客服专员岗位职责范本


Posted in 职场文书 onApril 07, 2015

客服专员岗位职责范本

【范本一】

1、负责应对客户咨询、受理投诉

2、收集、整理和分析客户投诉,并按公司要求分别归类,存档

3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况

4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

5、及时跟进和通报个案处理状态,对数据库加以更新,处理后要及时进行客户回访,并建立投诉归档资料;

6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;

7、客户管理和客户活动的管理;

8、协调与市场、销售等其他部门的工作,提供客服工作的支持。

【范本二】

1、通过网络,为客户提供咨询服务,解答客户疑问,引导客户达成合作意向。

2、了解客户的需求,及时将意向客户交业务员跟进处理。

3、收集一线营销信息和客户的意见,对公司营销策略、广告、服务提供参考意见。

4、客户资料的存档管理:记录每一客户的详细资料,并整理存档,方便公司查询、业务交接和售后服务的进行。

5、售后服务:负责客户关怀,维护良好的客户关系,不定期客户回访,投诉处理等。

6、与业务部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

7、完成上级临时交办的其他任务。

【范本三】

1、办理客户入住退户手续,负责处理收集记录及客户档案;

2、安排对客户收缴各项费用;

3、处理客户投诉,并做好投诉处理后的客户回访工作;

4、好与发展商各部门、业委会的协调与配合工作;

5、负责拟订客服部小区公告等文件和相关文字处理工作;

6、完成领导交办的其他工作。

【范本四】

1、通过网站客服平台、客服热线、QQ、微信等工具进行客户关系维护,提升客户满意度;

2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

3、通过电话、短信、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金,确保借贷双方按约履行各自的义务;

4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报;

5、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

6、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

7、与同事或主管共享信息,学习相关专业知识,提供流程改善建议。

【范本五】

1、负责搜集新客户的资料并进行沟通,开发新客户;

2、通过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩;

3、维护老客户的业务,挖掘客户的最大潜力;

4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系;

5、协助配合销售团队,创造销售业绩。

【范本六】

1、在部门经理的领导下,负责会所所有预订工作。

2、审核客服部所有员工预订信息真实性,做好每天预订日报表。

3、收集、掌握有关信息,建立信息资料库,不断提高业务技能。

4、负责餐厅宴会、商务会议预订及下单。

5、负责前台接待工作,热情主动接待客人。

6、负责每天和餐饮部沟通客人预订情况。

7、完成上级交办的其它工作。

【范本七】

1、在部门经理的领导下,负责会所所有预订工作。

2、审核客服部所有员工预订信息真实性,做好每天预订日报表。

3、收集、掌握有关信息,建立信息资料库,不断提高业务技能。

4、负责餐厅宴会、商务会议预订及下单。

5、负责前台接待工作,热情主动接待客人。

6、负责每天和餐饮部沟通客人预订情况。

7、完成上级交办的其它工作。

【范本八】

1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

2、负责客户资料的收集和系统录入,并分析相应数据推导、提炼客户需求;

3、负责P2P网站平台在线QQ和400免费热线的业务咨询和回复工作,并做好记录登记工作;

4、负责网站平台的信息发布栏目中的信息查核工作,通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作;

5、负责网站平台相关数据信息收集和统计工作;

6、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销;定期跟踪所服务的客户,了解客户的需求,建立深层次客户关系;

7、在网络推广负责人的指导下,进行公司网络推广和网络营销,更大更全面的宣传和扩大公司影响力;

8、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;

9、负责定期对业务查询和现有客户等的情况做出系统的分析及制定报表。


Tags in this post...

职场文书 相关文章推荐
个人自荐信
Dec 05 职场文书
乔迁宴答谢词
Jan 21 职场文书
舞蹈专业大学生职业规划范文
Mar 12 职场文书
保险公司早会主持词
Mar 22 职场文书
《春笋》教学反思
Apr 15 职场文书
解除劳动合同协议书范本2014
Sep 25 职场文书
2014光棍节大学生联谊活动方案
Oct 10 职场文书
2014年十八届四中全会思想汇报范文
Oct 17 职场文书
转让协议书
Jan 27 职场文书
2015年环境整治工作总结
May 22 职场文书
结婚典礼主持词
Jun 29 职场文书
2015年教师国培感言
Aug 01 职场文书
4S店客服专员岗位职责
Apr 07 #职场文书
淘宝客服专员岗位职责
Apr 07 #职场文书
物业客服专员岗位职责
Apr 07 #职场文书
酒店人事专员岗位职责
Apr 07 #职场文书
行政人事专员岗位职责
Apr 07 #职场文书
收银员岗位职责范本
Apr 07 #职场文书
药店收银员岗位职责
Apr 07 #职场文书
You might like
DC游戏Steam周三特惠 《蝙蝠侠》阿卡姆系列平史低
2020/04/09 欧美动漫
PHP Token(令牌)设计
2008/03/15 PHP
php error_log 函数的使用
2009/04/13 PHP
解析php扩展php_curl.dll不加载的解决方法
2013/06/26 PHP
PHP中使用Session配合Javascript实现文件上传进度条功能
2014/10/15 PHP
浅析php单例模式
2014/11/25 PHP
php+ajax实现无刷新数据分页的办法
2015/11/02 PHP
jQuery Lightbox 图片展示插件使用说明
2010/04/25 Javascript
纯js简单日历实现代码
2013/10/05 Javascript
解决extjs grid 不随窗口大小自适应的改变问题
2014/01/26 Javascript
a标签的href与onclick事件的区别详解
2014/11/12 Javascript
jQuery解析XML文件同时动态增加js文件的方法
2015/06/01 Javascript
谈谈AngularJs中的隐藏和显示
2015/12/09 Javascript
jQuery使用Selectator插件实现多选下拉列表过滤框(附源码下载)
2016/04/08 Javascript
JQuery 两种方法解决刚创建的元素遍历不到的问题
2016/04/13 Javascript
自带气泡提示的vue校验插件(vue-verify-pop)
2017/04/07 Javascript
详解vue服务端渲染(SSR)初探
2017/06/19 Javascript
Node.js成为Web应用开发最佳选择的原因
2018/02/05 Javascript
egg.js的基本使用和调用数据库的方法示例
2019/05/18 Javascript
vue+Element中table表格实现可编辑(select下拉框)
2020/05/21 Javascript
uniapp实现可滑动选项卡
2020/10/21 Javascript
基于Python Shell获取hostname和fqdn释疑
2016/01/25 Python
关于Python中空格字符串处理的技巧总结
2017/08/10 Python
浅谈python3发送post请求参数为空的情况
2018/12/28 Python
使用 Python 快速实现 HTTP 和 FTP 服务器的方法
2019/07/22 Python
python PIL和CV对 图片的读取,显示,裁剪,保存实现方法
2019/08/07 Python
python自动化测试之异常及日志操作实例分析
2019/11/09 Python
使用Python对Dicom文件进行读取与写入的实现
2020/04/20 Python
Python + opencv对拍照得到的图片进行背景去除的实现方法
2020/11/18 Python
生物技术专业研究生自荐信
2013/09/22 职场文书
最新的大学生找工作自我评价
2013/09/29 职场文书
高中考试作弊检讨书
2014/01/14 职场文书
中药专业毕业自荐书范文
2014/02/08 职场文书
犯错检讨书
2014/02/21 职场文书
朋友聚会祝酒词
2015/08/10 职场文书
Java实现多线程聊天室
2021/06/26 Java/Android