淘宝客服专员岗位职责


Posted in 职场文书 onApril 07, 2015

淘宝客服专员岗位职责

【岗位职责一】

1、熟悉电脑操作和常用电脑软件的使用。

2、利用淘宝旺旺在线聊天工具,热情并准确回答顾客问题,引导并促进用户在网上愉快成交。

3、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息,并积极处理售后问题,解决中差评。

4、严格认真执行公司指定的网店淘宝促销活动,并反馈顾客信息。

5、严格认真执行公司针对淘宝网店的各种推广。

6、负责在网店上和顾客售前沟通、售中介绍、售后服务,解答顾客对产品和购买服务的疑问。

【岗位职责二】

1、负责在线解答客户的咨询并进行合理引导,促成销售订单的完成;

2、负责确认客户资料及订购信息,及时准确回答客户提出的问题,在解答过程中要文明用语;

3、对公司客户群进行维护与管理;

4、联系买家修改中差评;

5、及时有效的做好客户的回访工作;

6、在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意。

【岗位职责三】

1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易;

2、做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品;

3、负责进行有效的客户管理和沟通,发展维护良好的客户关系,;

4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况;

5、负责公司产品的售前或售后服务工作;

6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

7、负责及时处理订单,跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。

【岗位职责四】

1.运用淘宝店铺后台及相关软件进行店铺基础操作,如宝贝上下架;

2.通过旺旺以及QQ与买家解答问题、回复咨询,引导买家促成销售;

3.订单确认处理、跟踪以及买家在订单过程中的疑问解答,协调发货等事宜;

4.做好买家投诉处理、回访、退换货处理、买家满意度调查等售后服务;

5.记录、整理买家资料并存档,通过网络、电话等形式及时定期回访;

6.上级交办的其他工作。

【岗位职责五】

1、登录店铺旺旺,解答客户咨询的问题;

2、处理各平台日常问题,接听客户来电;

3、掌握产品知识,推荐促销活动,完成销售目标;

4、积极响应上级分配各项任务;

5、与相关部门做好沟通工作,解决实际问题。


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