商场收银员岗位职责


Posted in 职场文书 onApril 07, 2015

商场收银员岗位职责

【岗位职责一】

1.熟悉公司服务政策,热情回答顾客有关询问和简单意见处理。

2.规范操作收银设备,提高收银技能,注意安全,谨防假钞。

3.营业前做好有关准备工作。

4.营业中保持收银区域整洁卫生,清洗购物篮,整理好收银台前的小货架。

5.不结账时保持良好姿态,注意商场内外情况,发现问题及时处理或上报。

6.熟记商场布局,有关宣传品信息,引导顾客遵守商场有关规定,发现商品规格、品名、货号等不致情况,积极通知有关部门人员处理。

7.下班后清点备用金,及时清点营业款,整理收银区环境。

【岗位职责二】

1、做好收费结算和顾客退换货手续办理工作;

2、妥善保管收银设备、现金及各类单据;

3、汇总收据、发票,规范填写相关报表并做好交接;

4、了解公司的各种运营作业及促销活动,解答顾客咨询;

5、完成领导交办的其他工作。

【岗位职责三】

1、遵守商场的各项规章制度,服从主管的工作安排

2、规范、熟练地操作,确保收银工作正常进行

3、保管好收银台的配套物品及单据。

4、文明接待每一位顾客,做到唱收唱付,短款赔偿

5、不擅离岗位或做与工作无关的事

6、不私自调班或换台

7、不带私款上岗、不贪污公款、私兑外币或将营业款带出场外

8、认真填制“缴款单”和“储值卡登记表”等单据。

9、遇收银机故障或自身无法解决的问题,应及时上报收银主管

10、经收银主管批准离岗应将收银机退回到“请输入密码”状态,取下机用钥匙,锁好抽屉,收银台放上“请稍候”的告示牌

11、做好交接的手续,按“缴款单”如数上交营业款

12、搞好收银台周围的卫生

13、向收银主管提出合理化建议或意见

营业前

1、到指定地点领取备用金,并在登记本上签名,兑换充足的零钞

2、到达收银台后打开总开关,依次开UPS电源、显示屏、主机,输入密码,进入销售状态,核对操作号是否正确,打开钱箱,放入备用金

对所在收银台的银行卡机结帐

4、认真检查收银机、读码、解码器是否正常,如有异样立即向主管汇报

5、将营业所需的用品摆放好,清点是否齐全,检查购物袋存量是否足够

营业中

6、分类整理好有关促销宣传单,准备营业

7、顾客来到收银台前,收银员应及时接待。

8、商品输入机时要求正确仔细核对每个商品的条码玉价格,并核对大小写是否一致

9、营业中遇电脑故障而无法自行处理,立即通知电脑部

10、所有退换按公司<<商品销售退换货管理规定>>严格执行

11、熟练地为顾客分类装袋,易碎商品,及时提醒顾客。交易完成后主动将零钱和电脑小票递到顾客手中

12、储值卡结算时应注意:

(1)刷卡后核对卡、屏的卡号是否一致,并向顾客读出余额,确认后再核对打印的卡号

(2)储值卡余额不足时,必须收回,下班交收银主管

(3)当收到挂失的储值卡必须交相关部门协助处理,同时报告主管或经理

13、交接班应注意:

(1)交班人向顾客解释:“对不起,我们下交班,请稍候。”迅速将营业款、卡等放入钱袋,退出自己的密码,接班人输入自己密码,核对操作员号后立即收银

(2)对所有银行卡机进行结帐,分类装订所有单据

(3)收银台所有办公用品一一清点、交接

营业后

14、拿好备用金、营业款及各类单据到指定地点填单,收款超过一定金额,应及时上交财务部门

15、按公司规定的金额留存备用金

16、收银员按规定格式填写现金缴款单,要求字迹工整清晰,不得涂改

17、拿好现金缴款单、备用金、营业款到指定地点交主管签收,收银员将备用金有序地放入保险柜内,并在登记本上签名

18、晚班收银员须待顾客全部离场后方可退出工作状态,再按规定关机,锁好收银专章及办公用品,交出钥匙,罩好机罩


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