4S店客服专员岗位职责


Posted in 职场文书 onApril 07, 2015

4S店客服专员岗位职责

【岗位职责一】

1、负责销售及维修客户的电话回访工作, 以优质的服务提升客户满意度。

2、负责客户信息资料管理,客户关系的日常维护。

3、负责4S店日常客户数据分析、报表制作及日常办公事务。

4、领导交办的临时性工作。

【岗位职责二】

1.成交用户的销售满意回访;

2.通过电话、电邮、短信等各种途径,为用户提供细心周到的售后服务提醒、咨询、预约和回访;

3.收集用户的抱怨及建议,持续发掘用户需求,及时整理反馈给客服经理,必要时提出自己的主张;

4.用户报怨的受理和协助解答;

5.参与组织实施各类用户服务活动。

【岗位职责三】

1、接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈。

2、整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。

3、记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给客户主管。

4、对客户进行不定期的回访,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

5、接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。

6、与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。


Tags in this post...

职场文书 相关文章推荐
自我评价的正确写法
Sep 19 职场文书
求职自荐信
Dec 14 职场文书
会计工作心得体会
Jan 13 职场文书
区优秀教师事迹材料
Feb 10 职场文书
行政助理工作职责范本
Mar 04 职场文书
《天游峰的扫路人》教学反思
Apr 25 职场文书
理财学专业自荐书
Jun 28 职场文书
公司户外活动总结
Jul 04 职场文书
企业安全生产目标责任书
Jul 23 职场文书
企业领导班子四风对照检查材料
Sep 27 职场文书
二手车交易协议书标准版
Nov 16 职场文书
学校办公室主任岗位职责
Apr 01 职场文书
淘宝客服专员岗位职责
Apr 07 #职场文书
物业客服专员岗位职责
Apr 07 #职场文书
酒店人事专员岗位职责
Apr 07 #职场文书
行政人事专员岗位职责
Apr 07 #职场文书
收银员岗位职责范本
Apr 07 #职场文书
药店收银员岗位职责
Apr 07 #职场文书
4S店收银员岗位职责
Apr 07 #职场文书
You might like
phpmyadmin 访问被拒绝的真实原因
2009/06/15 PHP
利用php-cli和任务计划实现刷新token功能的方法
2017/05/03 PHP
javascript动态添加表格数据行(ASP后台数据库保存例子)
2010/05/08 Javascript
关于IE浏览器以及Firefox下的javascript冒泡事件的响应层级
2010/10/14 Javascript
jQuery拖拽div实现思路
2014/02/19 Javascript
javascript常用的方法整理
2015/08/20 Javascript
JS+CSS实现简易的滑动门效果代码
2015/09/24 Javascript
深入浅析JSON.parse()、JSON.stringify()和eval()的作用详解
2016/04/03 Javascript
Bootstrap零基础入门教程(三)
2016/07/18 Javascript
项目实践一图片上传之form表单还是base64前端图片压缩(前端图片压缩)
2016/07/28 Javascript
Angularjs 自定义服务的三种方式(推荐)
2016/08/02 Javascript
Windows系统下安装Node.js的步骤图文详解
2016/11/15 Javascript
Bootstrap 模态对话框只加载一次 remote 数据的完美解决办法
2017/07/09 Javascript
详解koa2学习中使用 async 、await、promise解决异步的问题
2018/11/13 Javascript
GOJS+VUE实现流程图效果
2018/12/01 Javascript
通过js示例讲解时间复杂度与空间复杂度
2019/08/06 Javascript
Python实现删除列表中满足一定条件的元素示例
2017/06/12 Python
基于Python数据可视化利器Matplotlib,绘图入门篇,Pyplot详解
2017/10/13 Python
python3实现SMTP发送邮件详细教程
2018/06/19 Python
python3.x 将byte转成字符串的方法
2018/07/17 Python
利用Python将每日一句定时推送至微信的实现方法
2018/08/13 Python
python 实现快速生成连续、随机字母列表
2019/11/28 Python
Python lxml库的简单介绍及基本使用讲解
2020/12/22 Python
分享30个新鲜的CSS3打造的精美绚丽效果(附演示下载)
2012/12/28 HTML / CSS
html5 input元素新特性_动力节点Java学院整理
2017/07/06 HTML / CSS
Vince官网:全球著名设计师品牌,休闲而优雅的服饰
2017/01/15 全球购物
阿根廷在线宠物商店:Puppis
2018/03/23 全球购物
类如何去实现接口
2013/12/19 面试题
自我评价200字分享
2013/12/17 职场文书
董事长助理工作职责范本
2014/07/01 职场文书
个人授权委托书格式
2014/08/30 职场文书
2014领导干部学习焦裕禄同志先进事迹思想汇报
2014/09/19 职场文书
政风行风自查自纠报告
2014/10/21 职场文书
党的群众路线教育实践活动领导班子整改方案
2014/10/25 职场文书
MySQL 隔离数据列和前缀索引的使用总结
2021/05/14 MySQL
pandas时间序列之pd.to_datetime()的实现
2022/06/16 Python