4S店客服专员岗位职责


Posted in 职场文书 onApril 07, 2015

4S店客服专员岗位职责

【岗位职责一】

1、负责销售及维修客户的电话回访工作, 以优质的服务提升客户满意度。

2、负责客户信息资料管理,客户关系的日常维护。

3、负责4S店日常客户数据分析、报表制作及日常办公事务。

4、领导交办的临时性工作。

【岗位职责二】

1.成交用户的销售满意回访;

2.通过电话、电邮、短信等各种途径,为用户提供细心周到的售后服务提醒、咨询、预约和回访;

3.收集用户的抱怨及建议,持续发掘用户需求,及时整理反馈给客服经理,必要时提出自己的主张;

4.用户报怨的受理和协助解答;

5.参与组织实施各类用户服务活动。

【岗位职责三】

1、接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈。

2、整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。

3、记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给客户主管。

4、对客户进行不定期的回访,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

5、接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。

6、与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。


Tags in this post...

职场文书 相关文章推荐
标准毕业生自荐信范文
Nov 04 职场文书
实习生体会的自我评价范文
Nov 28 职场文书
文明学生标兵事迹
Jan 21 职场文书
优秀导游先进事迹材料
Jan 25 职场文书
旅游市场营销方案
Mar 09 职场文书
法制报告会主持词
Apr 02 职场文书
小学生期末评语大全
Apr 21 职场文书
2014年教师党员自我评价范文
Sep 22 职场文书
民主评议党员工作总结
Oct 20 职场文书
实习单位证明范例
Nov 17 职场文书
小学语文教师年度考核个人总结
Feb 05 职场文书
导游词300字
Feb 13 职场文书
淘宝客服专员岗位职责
Apr 07 #职场文书
物业客服专员岗位职责
Apr 07 #职场文书
酒店人事专员岗位职责
Apr 07 #职场文书
行政人事专员岗位职责
Apr 07 #职场文书
收银员岗位职责范本
Apr 07 #职场文书
药店收银员岗位职责
Apr 07 #职场文书
4S店收银员岗位职责
Apr 07 #职场文书
You might like
PHP中动态显示签名和ip原理
2007/03/28 PHP
几个实用的PHP内置函数使用指南
2014/11/27 PHP
PHP文件生成的图片无法使用CDN缓存的解决方法
2015/06/20 PHP
Windows 下安装 swoole 图文教程(php)
2017/06/05 PHP
tp5实现微信小程序多图片上传到服务器功能
2018/07/16 PHP
php无限极分类实现方法分析
2019/07/04 PHP
通过JAVAScript实现页面自适应
2007/01/19 Javascript
javascript下查找父节点的简单方法
2007/08/13 Javascript
Jquery判断IE6等浏览器的代码
2011/04/05 Javascript
让浏览器DOM元素最后加载的js方法
2014/07/29 Javascript
JS实现控制表格行内容垂直对齐的方法
2015/03/30 Javascript
javascript实现捕捉键盘上按下的键
2015/05/05 Javascript
jquery Deferred 快速解决异步回调的问题
2016/04/05 Javascript
有关jquery与DOM节点操作方法和属性记录
2016/04/15 Javascript
javascript的函数劫持浅析
2016/09/26 Javascript
微信小程序 PHP生成带参数二维码
2017/02/21 Javascript
详解如何在微信小程序中愉快地使用sass
2018/07/30 Javascript
详解ECMAScript2019/ES10新属性
2019/12/06 Javascript
请求时token过期自动刷新token操作
2020/09/11 Javascript
element-ui中el-upload多文件一次性上传的实现
2020/12/02 Javascript
关于python的bottle框架跨域请求报错问题的处理方法
2017/03/19 Python
Django框架序列化与反序列化操作详解
2019/11/01 Python
python3连接kafka模块pykafka生产者简单封装代码
2019/12/23 Python
CentOS7下安装python3.6.8的教程详解
2020/01/03 Python
python实现四人制扑克牌游戏
2020/04/22 Python
Python datetime模块使用方法小结
2020/06/18 Python
Python使用OpenPyXL处理Excel表格
2020/07/02 Python
给同事的道歉信
2014/01/11 职场文书
学生党员批评与自我批评
2014/10/15 职场文书
合作意向协议书
2015/01/29 职场文书
2015年学校总务处工作总结
2015/05/19 职场文书
运动会观后感
2015/06/09 职场文书
于丹讲座视频观后感
2015/06/15 职场文书
2019年农民幸福观调查的实践感悟
2019/12/19 职场文书
Python+腾讯云服务器实现每日自动健康打卡
2021/12/06 Python
Python数据可视化之Seaborn的安装及使用
2022/04/19 Python