公司2015年终工作总结

公司2015年终工作总结

2015年是____公司独立稽核结算的第一个年份，回顾过来的一年，____公司坚持按照“顾全大局、保障安全、协助生产、服务基层、开拓市场”的总体工作要求，在公司领导的带领下，克服人员紧张，技术力量不均衡，施工经验不足等困难，全力以赴保障设备运转，集中精兵强将促进各项技改工程开展，想方设法拓宽经营范围，鼓足干劲开拓外部市场，实现了能源公司的快速发展，减轻了公司发展的压力，增强了企业发展的后劲。回顾一年来的工作，主要有以下几方面的特点：

一、经营目标超额实现，有力提升了公司的整体效益

2015年年____公司预计能够完成经营收入____万元，其中内部维保预计完成收入____万元，各类技改安装预计完成收入____万元，____预计完成收入____万元，外部市场开拓实现创收____万元，全年预计能够完成利润____万元。

一年来，在公司党政的有力支持下，能源公司共计完成公司内部大型技改安装任务30余项；开展了带压堵漏业务，为公司节约每年的带压堵漏费用50万余元；启动了电机维修业务，使公司摆脱了电机维修全部依靠外部维修单位的局面；开展了内部防腐刷漆业务，完成防腐面积近4600余平方米；大力推行修旧利废工作，仅维修气阀就为公司节约20余万元，全年完成修旧利废任务约13万元；2015年我们还多次走出家门到____气化厂、____焦化、____焦化等周边的化工公司承揽业务，拓展外部市场业务两项，初步为公司实现创收32万元，为公司效益提升贡献了自己的力量。

二、安全任务圆满完成，有力的支持了公司的安全发展

我们始终坚持按照“安全第一，预防为主，强化措施，综合治理”的方针把安全工作提升到政治高度来抓，无论是在日常维保工作和落实安装技改项目过程中，总是把落实安全责任作为工作的重中之重，尤其是今年公司给配备了专职的安全管理人员，更进一步明确了安全第一责任人和安全员的职责和作用。

1、坚持抓好周一安全学习，雷打不动按照公司的学习安排，及时给职工灌输安全和技术知识，在安全学习的同时积极开展技能培训工作，使职工的安全认知能力和自我保护能力得到了有效的提升，较____公司刚成立之初，职工的互保联保和安全意识有了很大的提升。

2、坚持落实闭合无死角，每周根据公司下达的安全检查闭合卡及时对现场存在的安全隐患进行有效整改，全年完成闭合整改问题500余条，有效的保障了维保单位的正常生产。

3、坚持施工前安全教育，每次大型检修和开展重点安装工作之前，组织参与施工的职工和管理人员进行施工步骤和安全注意事项的学习，确保开展各项施工工作安全措施落地生根，保障了各项施工的安全。

4、坚持开展事故案例学习，切实增强防范事故的能力。上级下发的各类文件，及时准确的传达给每一位员工，为安全生产提供强有力的思想保障；积极参加公司各类安全生产活动，进一步强化全员的安全意识，提升维修技能和应急处理能力。

三、设备日常维保及时，确保了各车间的稳产超产

____公司承接公司内部日常维保后，能够立足于公司整体生产大局，在工作配合和统筹协作上，能够按照公司的整体工作部署落实，急生产所急，对设备问题超前处理，大大提升了各车间的设备使用效率，有力促进了公司的安全生产、稳产高产。

1、____维保组着力于____车间系统使用时间长、设备老化严重的工作实际，以定期巡检为主要抓手，针对提前发现的设备异常问题及时给车间反馈处理，保障备用设备的备用状态，对出现不备用或者单开的设备连夜加班进行处理，全年完成多次离心机的拆检工作，对风机进行了大型修理，在夏季为确保降低____车间的煤气温度，多次协助车间对三台制冷机进行连夜抢修，对存在安全隐患的平台栏杆等处进行了独立的加固和维修，协助机电车间对空压机进行了检修，开展了粗苯尾气管道的治理工作，多次配合车间完成了再生塔、脱硫塔的等重点项目的检修任务，维保组职工多次深入到战斗一线，帮助车间进行施工，对蒸氨塔进行了全面的清理，提升了____车间的设备运行质量，有力的保障了____车间的稳产高产和机电车间的设备正常运转。

2、____维保组立足于运转设备精细化程度高，工作标准高、质量要求细的实际情况，坚持对全线设备的整体掌控，每天巡检3次，加强与车间的工作配合，及时处理公司反馈和车间要求落实的各项问题，全年对三台焦炉气压缩机进行了大修，对二合一进行了两次拆检大修，对三台氧压机也分别进行了全面的拆装检查，对地面燃烧站内部损坏处进行了修补和保温，连夜加班更换了精馏的盘管，更换了脱盐水的过滤器滤芯，对厂内大型设备进行精密打表找正，稳定了各设备的使用寿命，____维保在抓好车间重点设备保运的同时，积极开展在线堵漏业务，全年为____车间节省在线高压堵漏费用约30余万元，

3、____维保成立于____突然撤出公司之时，____公司临危受命，成立____线维保小组6名，进驻____车间开展____线维保业务，进驻后面临化二建维保队留下的各类隐患，____公司集中人力物力进行了集中处理，先后完成了1#粉碎机南侧反击板和锤头的更换，对焦线的漏斗护皮进行了重新制作，煤对1#、2#、3#电子称的下料口皮带进行了更换，更换了损坏的滚筒，确保____线的正常运作，尤其是为了保障公司的地面除尘站施工工程正常进行，____公司施工组织了焦三运焦系统的改造，确保____车间在没有晾焦台的情况下及时排放通焦，同时对1#大振动筛更换了筛板，更换了煤二滚筒，处理了煤五风机，更换了煤五电动滚筒，对粉碎机和油泵进行了检修，对____线损坏的托辊和衬板等进行了及时的更换，对大小振动筛进行了大修处理，有力的稳定了____车间____线的安全正常生产。

四、安装技改攻坚克难，打破了外部为主的局面

今年以来____公司立足厂内技改安装业务，全面接手公司内部的技改安装任务，全年完成公司各类安装技改项目30余项，并成功开展了电机维修业务，防腐刷漆及管道设备保温工作，有力的为公司节约了成本支出，实现了内部节支降耗的根本目标。

1、技改安装工作贡献巨大。2015年____公司共计完成技改安装任务32项，其中完成大型技改安装任务11项，包含1、2#焦炉阀体支架的更换，初冷器水封槽的更换，洗油槽的顶盖更换安装，1#、2#捣固站轨道更换，1#初冷器横管更换，____焦线下料斗的更换，焦三放焦皮带系统的改造安装，熄焦车车厢的大修安装，3#初冷器下段横管的更换，2#焦炉焦侧炉柱加固，拦焦车轨道更换以及____车间压缩机大修，氧压机大修等工作，这些工作任务的完成不仅为公司节约了近300余万元的维修成本支出，而且为公司生产系统的稳定和高产打下了良好的基础，为各项产品的高产增添了新的动力，延长了全厂工艺生产系统的使用寿命，有力的保障了公司全年的稳定生产。

2、技改安装工作亮点突出。在开展技改安装工作任务的同时，____公司不仅锻炼了职工队伍的技能水平，而且提升了管理任务的组织能力，面对各项大型安装任务积累的工作经验，为今后走出家门打下了良好的底子。尤其是在组织____车间的各项技改安装任务时，面对脏苦差的环境，没有一名职工叫脏叫累，都能够积极踊跃的投入到技改安装工作当中，在下料斗制作安装工作中，面对焦线粉尘大，环境差，空气质量不好的情况，职工能够坚守一线，长时间蹲守工作，确保煤线焦线的正常使用，为公司开展地面除尘站建设，扫平了障碍；开展焦三下料小车的施工过程中，____公司职工在兼顾生产的同时，自觉奉献公休时间，加班延点开展技改施工，保障了地面除尘站的顺利开工；在开展焦炉阀体支架施工的过程中，____公司职工顶着炉顶高温及施工地点60-70摄氏度的温度开展焊接施工，炉顶烫坏了他们的鞋子，烫破了他们的工作服，也没有击退他们工作的热情，用了近20余天的时间完成了1#、2#焦炉的阀体支架的施工，大大缓解了焦炉集气管下沉的问题，保障了____车间的安全生产；捣固站轨道更换的工作更是考验了____公司职工的施工精细化能力，在捣固站光线不好的情况下，轨道下方更是悬空，职工只能依靠着捣固机而在轨道北侧施工，施工条件十分危险，稍微不慎都有可能导致坠空，我们的职工为了完成公司下达的工作任务，不计个人安危，一心装着工作，在专家顾问的带领下，用了三天的时间将两个捣固站的8根轨道给更换完毕，并按照捣固机轨道的宽度给予及时的调正，保障了焦炉持续稳定的生产。

3、安装施工经验不断丰富。在开展各项技改安装的同时，____公司管理人员充分注意在工作中积累工作经验，为今后的走出去再充电和积累工作业绩，尤其是在开展初冷器检修此类检修工程，____公司全年共计完成检修初冷器1台半，通过初冷器的检修，积累了大型工程的施工经验。刚开始施工之初，我们没有此类项目的建设经验，一切工作都是在摸索中开展，1#初冷器下段施工，从开始拆卸管箱盖到最终项目的完成，用了大约四个月的时间；1#初冷器上段检修，脚手架在半空中生根，施工难度更大，危险性更高，施工周期较前期有所提升，从搭建脚手架到工程施工完毕，用了约100天完成施工；3#初冷器下段施工，____公司在工作量增加的前提下，多了32个弯管的焊接工作量，而且在施工地点紧凑，工作场所受限的困难下，对横管进行了长距离的二次倒运，由于组织得力，仅用了不到60天的时间就完成了整体初冷器的全部施工工作，大大提升了工作效率，树立了____公司技改施工丰碑式的样板工程，为全年的技改安装收尾工作奠定了基础。

4、大型技改安装全盘开花。为减少外部施工工作，公司各项技改安装工作全部集中到____公司，全年在兼顾各项重点工作的同时，____公司还完成了自行车棚的重新改建，____车间大小振动筛的维修，焦油装车平台的安装，____蒸氨塔的清理，地面除尘站空压机管线的施工，熄焦车的修复，粗苯尾气管道的技改，多项粉碎机电机的拆装工作。

5、工作业务范围不断拓宽。按照公司成立____公司的初衷，____公司在开展好各项安装工作的同时，积极开拓了防腐保温工作，对____车间的洗脱苯平台和爬梯进行了防腐刷漆，风机房后的煤气管道进行了防腐刷漆，对中心路的桥架管廊进行了全面的防腐刷漆，共计完成防腐刷漆余约5000余平方米，有力改观了厂区的形象，为公司节约了成本支出；年初，根据公司领导的指示，我们还积极到柴里煤矿电机修理厂进行学习，开展了电机维修业务，培养了电机维修的人才，有力的支持了____公司的多翼发展；在土建施工方面，我们勇于承担，临时雇佣人员完成了危废池的施工工作，对因电机维修拆除的墙壁进行了重新修复抹补，初步具备了承担小型土建施工的能力。____维保班根据内部人员的力量，自高奋勇开展了带压堵漏项目，全年共计为公司实施高压堵漏节约费用50余万元，自行开展气阀维修，仅投资2000余元购置一台研磨机，修复气阀100多件，每件外出维修2700元，共计为公司年节约外部修理费用30余万元。

6、主动出击拓展外部市场。在开展好内部各项工作的同时，____公司积极走出去承揽各项业务，在____化工承揽了槽罐加工安装的业务，在____新气体制造公司承揽了检修维修业务，为公司创收近50余万元，迈出了走出厂门的一小步，奠定了公司后续发展的一大步。

五、队伍建设注重实效，有力调动了职工的积极性

以师带徒提升职工技能素质。为提升整体职工队伍的技能素质，____公司继续坚持开展师带徒活动，在工作中采取新老搭配的方式给职工安排工作，对于新来的职工，经过一段时间的培训，根据职工的兴趣特点，让新来的职工自行认师傅，结对子，使职工的工作技能得到快速提高，全年新结师徒对子4对，共培养新技术职工8名，通过“师带徒”活动的开展，为公司解决职工紧张和技术力量短缺的问题找到了突破口。

以十分考核提升职工工作潜能。在日常工作中，____公司坚持运用考核机制来提升职工的技能素质，通过采取十分制考核手段，重点实施奖优罚差，每月评选优秀职工，以正激励调动的方式，大大激发了全体职工日常工作的积极性，充分发挥出了职工的工作潜能，有力的促进了各项工作的开展和落实。

以分片包干提高职工工作的效能。对于各项大型安装工程，采取分片包干的形式，固定人员，固定工期，充分发挥职工的聪明才智和主观能动性，让职工自己出主意想办法来解决工作中遇到的困难，这既让广大职工在工作中得到实惠，又使各项工作的效能得到最大限度的挖掘，为公司各项工作的开展争取了时间，提升了效率。

以精神鼓励提升职工工作热情。在日常工作中我们注重挖掘典型，表彰先进，激励后进，在检修焦炉气压缩机的紧张工期下，____公司职工充分发挥奉献精神，为提升设备的维修效率，加班延点对压缩机进行连夜抢修，我们通过实例发掘了“洪岩”奉献精神，在外委班开展各项焊接工作的同时，涌现出吃苦耐劳，巾帼不让须眉的“焊花”精神，这些职工的优秀品质，激励着____公司的每一名职工奋勇向前。

六、工作中存在的不足

1、部分员工主动工作积极性不高，人员的综合素质有待提高，缺少竞争意识，忧患意识。

2、管理人员的综合管理水平有待提升，在面对职工的强化管理，人员工作安排调剂和内部工作协调上还需要提升。

3、队伍的综合素质不是很高，尤其是职工队伍的理论和技术技能还较薄弱，与走出去拓展市场还有很大的差距，需要进一步加强队伍培养。

4、内部精细化管理程度不高，尤其是在班组的管理上还不够细致、员工的安全和质量意识仍不够强，今后要加大平时的教育力度，提高员工的安全意识，从根上减少安全事故隐患的发生。

5、工作中还面临很多的新问题，需要从公司制度层面上给予解决，比如季节性短期人员的使用，____公司发生账目的处理工作，都需要从制度层面给予尽快解决。

2016年工作打算

2016年是____公司顺势而上的重要之年，我们将乘着总公司进一步发展壮大的东风，积极向外部拓展，逆势而上，为公司走出一条可持续发展之路，为公司的发展壮大插上双翼，使公司的发展之路变得愈发的宽广。为此2016年，我们将重点完成以下各项重点任务：

一、生产经营任务目标

全年完成经营收入800万元，实现利润80万元；

其中公司内部完成经营收入500万元，完成利润50万元；其中____维保力争完成维修和技改业务100万元，____维保力争完成维修和技改业务160万元，外委安装力争完成内部安装技改业务250万元。

外部市场开拓完成经营收入300万元，完成利润30万元，其中____力争完成技术服务及检维修业务100万元，____化工力争完成各类业务100万元，菏泽____力争承揽各类安装业务100万元。

二、加强职工安全培训，确保实现安全生产

2016年要重点针对技改项目施工和外部项目开发任务，加强安全技能培训，确保每项施工都有安全施工技术方案，每一名参加施工的职工都参加安全技术培训，每一项安全措施都能够落实到位，确保各项工程施工安全有序。

进一步加强职工的日常安全教育，有针对性的进行相关安全事故案例培训学习，充分利用班前班后会的时间对职工进行技术培训和安全教育，坚持周一安全技术学习，力争通过学习提升广大职工的安全认知能力，提高自主保安意识和安全防范能力，并逐步延伸让职工了解维保工段的工艺特点，提高职工的安全认知水平。

进一步扩大专业技术职工的范围，根据公司年度的人才培训计划和特殊工种培训计划，选派部分职工参加地方举办的技能培训，提高职工的技术水平，扩大持证上岗率，逐步形成一点带面效应，力争使每一名职工都有一技之长。

三、抓好市场拓展，走出一条效益之路

2016年，____公司工作的一条主线就是“立足一个基础，深化两个合作，走向三市场；既立足公司内部技改安装基础稳扎稳打保职工收入，不断深化与____化工和____的合作业务，拓宽合作范围，进一步开拓菏泽____、济宁____和薛城____的安装市场，实现利用能源集团平台做大做强，有利共赢。

在公司内部要继续稳抓稳打，牢牢把握住内部施工质量，确保干一项工作树一座丰碑，不断延长公司内部设备的使用周期，确保全公司的安全稳定生产。新的一年要在原有工作的基础上，继续围绕____车间全部初冷器的检修为主线，确保完成3#和2#初冷器的全部检修工作，对____车间机械化澄清槽进行技改，确保____车间的引风机的正常运转和备用，对____区域腐蚀严重和高空腐蚀的区域进行重点的防腐刷漆，对____车间锈蚀的熄焦车进行大型检修，完成____车间____线通廊的检修，完成____车间焦炉气压缩机的大修，完成C#氧压机的安装，以及全厂工广区域的设备桥架的防腐刷漆等重点工作，以确保公司的正常稳定生产和厂区面貌的焕然一新。

继续深化外部市场合作，在保持去年与____良好合作的基础上，深化维保业务的开展，逐步承揽____的季度性检修和年度大修业务，进一步扩大维修业务范围，并服务好____的日常生产维系，给____稳定高产创造好的生产环境。加强与____化工的业务交流合作，经常性的进行业务走访，扩大电机承揽业务量，搞好电机维修服务，扩大自制加工范围，并不断拓展其他维修服务工程项目，加深合作层次；利用枣矿集团提供的资源平台和内部的优势人力资源，强化菏泽____和济宁____的业务攻关，积极深入参加菏泽____与____焦化内部的项目建设，以实现业务的不断拓展。

四、抓好人才带动，不断积聚项目建设的专业人才

在开展内部各项工作任务的同时，积极培养优秀的项目管理人才，利用各种项目的开展时机，给每一名想干事、能干事、会干事的职工提供锻炼的机会，在日常工作中积极引导，给予支持，通过项目锤炼，使他们不断成长为合格的项目经理，为今后的走出去输送源源不断的项目管理人才。

继续开展“师带徒”活动，培养新型技术型职工；实施薪资引导，在工资分配上要建立技术型职工与普通职工悬崖式的薪资差异，对于有学习欲望的技术型优秀职工要充分给予引导，提供学习机遇，让他们尽快成长，从而为公司的发展不断培育新的人才；实施自我锤炼，给愿意学习的职工创造学习的平台和机制，让他们能够心无旁骛的学技术学管理，尽快成长为____公司发展所需要的专业型人才；实施末位淘汰，对于不爱学习，且拖其他职工发展后腿的职工，要实行经常性的淘汰，并且淘汰至公司其他不好收入低的岗位，让每一名职工都感受到进步的压力，从而为职工个人发展创造好的环境与机制；扩大“师带徒”层面，在现有结对子的基础上，鼓励职工成为多面手，在精一门的基础上，进一步拓宽个人业务视野，成长为“精两门，会三门，懂多门”多业务，多学科的复合型人才，为公司的发展提供强大的智力支撑。

五、强化内部考核，充分发挥机制的引领效应

要通过内部考核，进一步完善机制的带动作用，通过把全年的任务进行分解的方式，让每一个班组都承担相应的完成任务的压力，并把完成目标的压力层层传递给每一名职工，让职工实现从退活干到找活干的主动转变。

在目标分解上，要根据各班组的实际，实施全年的任务目标分解，通过目标压力的传递让各班组每一名职工都为实现任务目标寻找效益点，在日常工作中善于发现工作，完成工作，最终形成班组的收入，进而实现班组和个人的收入效益点，实现由原来鞭策干到自觉干的转变。

保险公司2015年终工作总结

2015年是中国保险业发展具有重要意义的一年。这一年，国务院制定颁发了《国务院关于保险业发展的若干意见》，这是党中央、国务院在新形势下为支持保险业加快改革发展做出的一项重大决策，是中国保险业发展史上的一个里程碑。也是我公司面对新变化、落实新机制、执行新规定的一年。一年来，在公司党委、总经理室的正确领导下，公司全体员工上下一致，团结协作，积极进取，奋力拼搏，取得了可喜的经营业绩，各项指标均创历史新高。

2015年，我公司实收保费____万元，完成年计划的____%，同比增长____%，已赚净保费____万元，净利润____万元，赔付率(香港口径)为____%。较好地完成了上级公司下达的各项任务指标。

一、全年总体业务经营情况

(一)保费收入情况

从险种情况看，机动车辆险实现保费收入____万元，完成年计划的____%，同比增长____%，企财险实现保费收入____万元，完成年计划的____%，同比增长____%，责任险实现保费收入____万元，完成年计划的____%，同比增长____%，货运险实现保费收入____万元，完成年计划的____%，同比增长____%，意外险实现保费收入____万元，完成年计划的____4%，同比增长____%，家财险实现保费收入____万元，完成年计划的____%，同比下降____%。

全年实现已赚净保费____万元。车险占比____%，非车险占比____%。

(二)赔付情况

全年共处理各类已决赔案____件，支付各类赔款____万元，同比增长____%，简单赔付率____%，同比下降____个百分点。

从险种来看，机动车辆险共处理各类已决赔案____件，支付各类赔款____万元，同比增长____%，简单赔付率____%，同比下降____个百分点。企财险共处理各类已决赔案____件，支付各类赔款____万元，同比增长____%，简单赔付率____%，同比增长____个百分点。责任险共处理各类已决赔案____件，支付各类赔款____万元，同比下降____%，简单赔付率____%，同比下降____个百分点。货运险共处理各类已决赔案____件，支付各类赔款____万元，同比下降____%，简单赔付率____%，同比下降____个百分点。意外险共处理各类已决赔案____件，支付各类赔款____万元，同比上升____*%，简单赔付率____%，同比上升____个百分点。家财险共处理各类已决赔案____件，支付各类赔款____万元，同比下降____%，简单赔付率____%，同比增长____个百分点。其他险共处理各类已决赔案____件，支付各类赔款____万元，同比下降____%，简单赔付率____%，同比增长____个百分点。

二、围绕目标，狠抓落实，加快业务发展

1、积极调整工作思路，细化工作目标

年初，公司总经理室就针对上一年公司保费收入情况进行了综合分析，主动调整了工作思路，将分公司下达的各项任务指标按产品线进行层层分解，做到层层把关，实行问责制度，利用每周的晨会、周末例会将公司的计划具体落实情况进行通报和整理、分析，有效地保证了全年计划的最终实现。公司在制定全年任务时充分地考虑到险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。

2、巩固既有市场份额，实现稳步发展

2015年，公司把稳固车险和家庭财产保险，大力发展责任意外险作为全年工作的重点来抓，在抓业务数量的基础上，坚决地丢弃赔付率较高的业务，第一，确保续保业务及时到位，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由总经理室督促考核，并要求提前介入公关。在业务上实行每周通报的机制，从而有效地巩固了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。第二，同满洲里市政府有关部门加强公关，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门建立友好合作关系，请他们帮助收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。第三，不轻易放弃丢失的业务。我们不仅对2005年业务台账做到笔笔清晰，并要求把2005年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，并由经办人提供确切证明；属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。第四，大小齐抓，能保则保。因为企业转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因素，使得展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上。

针对满洲里口岸进口货物的报关、报检、保险、银行、货物运输、仓储等逐项业务由代理公司来完成的特点，我们提前做好了收货人的工作，并注重同代理公司的保险代理工作，首先建立了与代理公司合作关系，将业务集中起来管理，以便更好地做内地客户工作，今年我们与5家代理公司签定保险代理协议，避免了业务上出现较大的波动，为货运险保费的稳定发展奠定了基础。

3、在竞争中求生存，在竞争中促发展。

满洲里地区现有3家(人保财险、平安产险、太平洋)经营非寿险业务的公司，而满洲里地区人口少，企业规模较小，我公司面对外部竞争所带来的业务压力，保持沉着冷静，客观面对现实情况寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战：一是做好地方政府主要领导工作。公司总经理多次向市委、市政府主要领导汇报工作，突出汇报我司是如何加大对地方经济建设的支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的，不仅使市委、市政府对我公司热心参与地方政府工作表示满意，还对我司正确调整业务发展方向，向中小企业提供保险保障，主动服务于他们，给予了充分的肯定。真实的让市委、市政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务的，是值得扶持、信赖和帮助的，从而对我司工作给予了政策上的倾斜。二是服务更加人性化、亲密化，公司总经理室成员年初就对市属各大系统骨干企业实行划块包干，定期进行回访，请他们对我司工作提出意见和建议，这一举措得到了企业的充分肯定，他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现，使客户对我司更加信任。三是要求所有中层干部走出办公室，实行全员展业，对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供全方位服务。四是按照服务承诺和行业禁令，严格内部管控，以理赔和承保两大服务部门为切入口，全面提高公司整体服务水平。

4、全力拓展车险市场

2015年满洲里公司车险业务经历了不平凡的一年，车险经营面临的形式十分严峻，机遇与挑战并存。从保险业内部看：一是实行新的监管政策，由此引发各公司产品和销售策略的调整。二是竞争主体不断增强，市场中规范与混乱并存。三是强制保险于7月1日实施后为车险发展提供机遇的同时，竞争态势和市场格局将难以预计。尤其是7月1日前，同业公司为了抢占车险市场，不惜靠高返还、低费率、低价格、降低承保条件等手段来抢夺和争取客户群体，当时车险市场完全处于无人管理的状态，给我公司车险业务带来严重的冲击。在认真细致地分析了市场情况后，总经理室制订了公司2015年车险业务发展目标：首先；坚持效益优先的原则，加大力度控制保险费率的上升，实行新车业务以及续保业务同时进行的展业原则，不断提高承保质量，转变原有的思想观念、不断开拓创新适合自身经营特点的企业理念。同时，在对市场进行调研后科学、细致地做好了市场定位，争取第一时间掌握市场信息的变化，依靠我公司的品牌强势来赢得市场。

5、注重提高理赔和防灾防损的质量

2015年，满洲里市分公司各险种结案天数为47.08天，件数结案率____%；立案件数____件，立案率____%，立案天数(出险时间)____天，立案天数(报案时间)____天。

取得这样的成绩主要是源于公司针对车险业务发展的新态势，制订了全新的量化考核办法。公司在年初就明确了理赔案卷在岗位的流转时间，并且按月、按季度实行考核，严格落实奖惩制度，这在一定程度上提升了了在职员工的责任心，使案卷的流转速度有了明显的提高。另外，我们还制订了1000元以下案卷快捷服务流转程序，在一定程度上加快了结案速度。在估损、定损工作上，公司坚决地执行了分公司的赔案核损办法进行，对核损过程中出现的问题，进行了彻底的纠正。

2015年，满洲里市分公司案发件数明显要高于往年，首先，因为满洲里地区道路基础设施建设落后于经济和社会发展的需要，路况较差，导致车险案发件数有所上升。其次，是由于地区的特殊性，我公司的责任意外险占比较大，因此发生的赔案相对增多，这也是发生赔案数上升的一个原因。针对案件发生数量增多的情况，我们也采取了一些应对措施，争取提高赔案的质量：一是配合交警部门共同进行路检，整顿超员、超载现象，杜绝交通隐患。二是冬季到来后，利用防灾资金清除冰雪路面，力争减少交通事故发生的几率。三是查勘上坚持“第一现场”的到位率，坚持实事求是的工作原则。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，全年第一现场到位率达到91.28%.同时，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人定损，限时赔付。在责任意外险方面，公司专门设立了一名医疗代表，并与定点医院实现了双向互动、定时反馈信息的良好机制。并且对医疗理赔做出了承诺，在接到理赔报案后，将在24小时内与报案客户联系，为客户提供最方便、快捷后期服务。通过这些措施的实施，公司年结案速度达到95.81%。四是加强考核、加大督查力度。对理赔过程中出现各种问题一经查实，轻者批评教育，重者严肃处理，决不姑息；五是积极做好防灾防损工作。在分管领导的负责下，理赔部门主动与各业务部门联系，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，积极会同相关业务部门对预案执行情况进行检查落实，对可能出现的问题及时采取措施，以减少损失，增强防范风险的能力。我们先后到有安全隐患的重点客户单位帮助整改隐患，制订防灾预案，深受客户的好评，收到良好的社会效果。

三、强化创新意识，提高公司效益水平

正是由于我司员工勇于承担重任，善于开动脑筋，充分调动积极性和创造性，做到人人有担子，个个有责任，因而，在强大的外部竞争中，我司没有丢失任何阵地，市场份额较去年有所增加，达到95%以上，巩固了我司财险市场的主导地位。尤其是在财产险方面：一是积极寻找新的业务增长点，通过努力在大元公司扩大规模、机场投入使用、农行代理业务的扩大等几个项目的基础上新增保费近40万元，二是员工每人都积极发挥自身的公关能力，一年来新增个人保费近200万元，三是根据我市口岸特点，在我市新建的木材加工厂日益增多，形成新的保险消费群体，我公司适时推出了相关政策和承保管理规定；四是加强兼业代理、个人代理渠道建设，用兼业代理单位的行业特性，有范围有尺度地巩固和拓展业务，建立良好的激励机制，促进个代营销人员拓展新业务等等措施增收保费。五是针对经营主体的增加，市场竞争日益激烈和目前竞争手段主要体现在费率水平上的实际情况，我司有计划的制定了严格的费率使用优惠办法，既实现了费率市场化的需求，又严格控制了费率自由化现象的发生。同时通过险种上的创新，服务上的提升，使得我司在财产险市场竞争中保持优势。

四、健全和完善考核机制，突出业务重点

面对日益激烈的竞争形式，满洲里市分公司积极吸取过去工作中经实践检验的经验，对现有的保源进行网络化管理，建立了一整套客户公关制度和条例，在与客户洽谈业务的同时也提升了公司的管理水平，使各项制度进一步得到完善。上半年我们按照上级公司有关规定引进和采用了科学的管理体系，出台了一系列管理规章制度、考核办法。在日常管理中严格地按照上级公司颁布的相关规定，主动地将其应用到实践工作当中，严格把关，认真审核，使我公司在上级公司组织的业务台帐专项检查、单证管理验收、理赔业务专项检查等多项检查中得到了分公司的好评。

今年，公司总经理室在下达全年任务计划时，遵循效益第一、长期盈利的经营绩效考核原则，努力施行从规模型发展向效益型发展的转变，力争将保险业务做大、做强，因此加大了对赔付率和费用指标的考核力度，坚持低成本发展，可持续经营的新理念，把赔付率考核与承保质量挂钩，彻底打破“只重保费、不重质量”的传统经营理念，实行新的考核机制，拿出个人薪酬的三成作为此项考核的浮动工资，从而为全体员工树立经营效益第一的观念，确保了资源的有效配置和盈利空间的大幅度提升。

五、进一步加强队伍建设，全面塑造企业外部形象

1、加强思想政治教育活动

在精神文明建设过程中，我司一直以来把对党员干部的思想教育放在工作的首位，做到学习有制度、有计划、有记录、有交流。我们坚持中心组牵头下的党组织日常学习，今年以来，我们进行了党的十六届六中全会精神的学习，通过学习，进一步端正和提高了领导班子思想和认识，增强了政治敏锐性。

2、坚持以人为本，诚信经营，增强企业活力.

公司党委.总经理室高度重视员工的队伍建设，坚持以人为本，切实维护员工的利益，关心员工的成长，尊重员工的首创精神，为员工的发展提供了广阔的空间.一年来，公司多次组织全体员工认真学习中央有关建立社会主义和谐社会的文件精神，大力倡导诚信原则，提高信用意识，改变了以往重业务轻思想的情况；公司总经理室还要求全体员工，在做业务时要对客户负责，不能夸大保险的功能，只要承诺了，保险责任发生，该赔的一定要赔，否则保户就会流失，市场就会丧失.在公司总的思想指导下，全体员工上下一致，齐心合力，公司的面貌大为改观，呈现了人性化，以人为本的和谐的现代企业.

3、利用媒体的舆论导向塑造公司形象

公司借助交强险、06版商业车险颁布、实施之际，组织全体员工在市繁华路段开展集中宣传。在宣传现场设立咨询台，接受群众咨询。发放宣传单，播放交强险宣传广播，向车辆、行人散发交强险，我公司新车险产品以及奥运会门票抽奖活动等相关材料。还通过电视台《满洲里新闻》电视栏目以及《满洲里报》、调频台等新闻煤体，以交强险实施为主题进行宣传。同时对我公司的宣传活动、配套产品及服务措施进行全面报道。提高了市场认知度，收到了良好效果。

六、经营中存在的问题

公司各项工作虽然取得了一定的成绩，完成了分公司下达的各项指标任务，各项基础管理工作也有很大进步，但工作中仍然存在着一些问题

1、公司疲于市场竞争和业务发展，对理论学习和业务学习有所放松。

2、满洲里虽然是口岸城市，但是因为特殊原因致使第一产业和第二产业在国民生产总值所占的比重偏低，第三产业发展相对单一化，难以形成新的业务增长点，面对未来的市场竞争压力，少部分员工有思想惰性，缺乏市对市场发展前瞻性。

3、加快完善非车险业务的发展，使之形成应有的规模效益，今后的工作中公司将认真分析非车险目标市场，积极寻求对策，加强各类新险种的宣传，积极开展灵活的营销策略，进一步拓展个人代理营销、兼业代理营销，提高展业人员的业务素质，以调动员工的积极性。制定相应的激励政策，促进非车险业务的快速发展。

七、2016年的基本工作思路

随着市场变化和竞争的激烈，就满洲里地区而言，要牢牢地把握市场的主动权，必须加强争夺市场的力度和加快抢占市场的速度。

一是转变思想观念，要认真领会国务院23号文件的精神，牢固树立科学发展观，把思想统一到中央经济工作会议精神上来，认真分析和研究公司现有的险种结构、代理业务与直销业务的结构，采取切实有效措施，实现业务又好又快发展；适应股份制改革后新的管理模式和展业模式，继续加强竞争意识和危机意识的教育，加强并运用数据管理，引入激励机制，全面调动员工的积极性和主动性。

二是正确处理规模与效益、当前与长远、做大和做强的关系，加强整体公关力度，注重业务承保质量，以最快速度和最优的质量挑选并占领市场.同时要增强主动性，用创新的意识来解决前进道路上遇到的困难和问题，牢固树立“效益第一”意识，提高发展质量，增强盈利能力。

三是继续加强与公安、交警、教育、卫生等部门的沟通，争取他们的协助，努力提高机动车辆、学幼险、雇主责任险、医疗责任险的承保率。

四是强化理赔服务工作。努力提高现场查勘率，采取人性化服务，区别对待，加快理赔速度，提高服务质量，改善外部展业环境。

五、针对竞争，密切注意同行业发展举措，加大公关力度，采取积极有效的方法，参与竞争，巩固原有险种的市场份额，积极拓展新业务、新保源。

2015年，在分公司的正确领导和全体员工的共同努力下，我公司做了一些工作也取得了一些成绩，2016年，满洲里市分公司将会认真领会上级公司的精神，实现速度、规模、效益同步发展，为未来铸就更加辉煌的业绩，为做大、做强公司保险事业而努力奋斗。