母婴行业实体、电商模式全面解析


Posted in 职场文书 onAugust 01, 2019

一、母婴行业面临的问题和机遇:

1、获客成本趋高:母婴受众不固定,周期大多3年,基本需要每年拉新。

2、运营方式落后:多数以销售为营销目的,逐步采取新兴的线上推广,但效果不佳,母婴企业成败在顾客运营。

3、销售渠道陈旧:多数线下实体经营,拓展线上销售为大趋势,但参与度低,且盈利少。

4、供应链管控难:母婴电商标品较多,但受众对非标品的需求逐年上升,供应链管控难。

二、母婴连锁新零售怎么做?

二胎政策开放,从备孕、怀孕、生产、产后到6周岁,母婴涉及产品服务众多,家庭加大对孩子的投入,基于孩子的消费成为家庭生活的主要支出。母婴企业要做新零售,可以从母婴产品切入,扩大至教育、品质生活等方向,打造幸福家庭消费一体化解决方案。通过新零售的“人、货、场”重塑,让母婴行业焕发巨大生机。

1、顾客数字化:结合线下门店与服务人员,通过移动工具将顾客全面数字化。

(1)随机顾客-小程序:

小程序以更流畅的体验与更多元的曝光,可快速获取公域流量用户。然而,新零售时代,普通小程序并不能满足零售转型的需求,线上线下深度融合仍是企业数字化升级的方向。

(2)超级会员-APP:顾客端、导购端、商家端三位一体:

2、优化供应链:通过API对接进口跨境及其他母婴品牌商品,丰富商品与服务,输出幸福家庭消费一体化解决方案。

(1)母婴用品:以消费者为中心,根据顾客消费需求,丰富母婴用品,提供一站式购物选择。

(2)母婴服务:母婴店通过搭建线上平台,提供多种母婴服务,全面提高顾客购物体验。

3、全面营销顾客:打造内容社区与营销服务,多元营销顾客,升级消费体验。

(1)打造内容社区:借助母婴专家、技师、达人或导购,甚至是顾客自身,输出高质量的育儿经验或知识,通过内容营销加强顾客粘性,优化购物体验。

(2)升级营销服务:母婴门店通过母婴专家、技师、达人或导购,以及线上平台,开展多元营销服务,全面维护顾客,增强服务与体验。

三、母婴新零售社交电商系统商城:

(一)总体思路:通过小程序+导购/创客端APP的轻型获客工具组合,开展轻量化数字营销;再结合全渠道ERP中台和门店智能UPOS销售系统,打通线上线下数据和场景。

第一步:

通过多版本小程序把顾客、商品、营销、交易数字化,实现门店在线化升级,转移存量。

例如:

快捷购物版小程序:实现门店扫码购、门店快送,如30分钟达;

导购社交版小程序:实现导购千店千面,轻量化运营;

第二步:

通过导购端APP多元营销方式,释放导购社交运营能力,解决“导购时间与门店空间”受限的现状;

1、解决门店导购利益归属:

导购邀请的创客受益归属该导购;

(如创客购买开店礼包、创客下级会员的消费)

导购邀请的会员归属该导购;

(导购终身绑定会员,享受一对一服务)

会员浏览的是该导购的店面和商品;(导购各自独立微店,千店千面)

2、解决顾客社交诉求

顾客有问题,随时在线咨询导购;

店铺有活动,导购随时通知顾客;

3、突破经营的时空限制

以前只能8小时在店,现在24小时可值守;

以前只能到店服务,现在随处和顾客链接。

第三步:

以多种层级管理机制,大力发展兼职导购(消费商、创客等),在合法合规条件下,开展社会化营销,快速拉新获客。

1、商家:快速获客,提升业绩(创客礼包销售);

2、导购:可发展创客和会员,获取礼包提成和销售佣金;

3、创客:自买省钱,分享赚钱;

4、会员:拉新赚积分;成创客赚钱;付费会员有优惠。

第四步:

结合线上、线下营销玩法,多种配送方式,逐步转化增量。

1、线上玩法:限时折扣、限时包邮、限时满减、多人拼团、优惠套餐、砍价活动、N元任选、赠品活动等。

2、门店玩法:单品折扣、买高送低、赠品活动、限时限购、组合套餐等等。

再结合线上线下通用的积分、优惠券、礼品券、福利券、代金券等卡券玩法。

四、母婴实体店社交电商系统由哪些组成?

以“商品”为核心,“进-销-存”管理为维度的传统零售系统,越来越不适应当前市场发展,未能满足顾客消费体验和商家效率提升。 新商业时代,零售商需要全新的零售系统。 新零售,以“顾客”为核心,基于“人-货-场”三大商业要素为技术开发维度,全面满足零售企业的多类型渠道、多元化业态、多样化场景、社会化营销,以及复合式供应链的经营需求。

1、移动端

小程序+APP+H5微信公众号商城;

2、PC端

B2B分销官网;B2C零售商城;全渠道销售管理ERP系统,可对接全国各地海关、物流保税仓、支付公司做三单对碰,开展进口跨境电商业务。

3、门店端:门店智能销售管理系统UPOS

支持普通收银、O2O收银(线上线下订单流转)、无人自助收银等;对接人脸识别、刷脸支付、客流统计、智能货柜、外送平台(达达、蜂鸟)等。


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