2015年售票员工作总结


Posted in 职场文书 onApril 29, 2015

2015年售票员工作总结(机票)

岁月如梭,转眼间又将迈入新的一年,在到单位xx年的工作中,自己能够遵守公司的各种规章制度,认真做好自己的本职工作,对领导安排的工作能够按时完成,但是在工作当中我也发现了自己的不足之处,在某些细节问题上有不够仔细的地方,下面就将对自己这半年的工作情况作一总结:

1、做为一个航空售票人员必须具备良好的职业道德修养,要热爱本职工作,要有精湛的业务水平,熟练的业务技能,严谨细致的工作作风,要竭力为单位的总体利益服务。

在工作中自己深知航空售票和财务工作息息相关,每一个细小的差错都会对单位造成经济上的损失,从而也会给单位的形象和信誉带来损失。因此自己付出热情与努力的同时,力求仔细、谨慎,交接班时及时做好各份报表,清点好账务。 因此,我要时时刻刻提醒自己努力改正自身缺点,在今后的工作中,加强业务学习,主要是销售开票以及财务方面的学习,学习如何分析企业的经营状况,为今后新业务的开展和经营范围的拓展,努力提高自身素质,胜任本职工作,提高工作效率。

2、作为xxxx团队的一员,一个人永远和集体离不开,好的团队精神才能创出好的成绩。

在平时的工作当中,自己一直都能与同事和睦相处,乐于与同事交流并汲取同事好的经验和方法。同时保持自己的那份责任感,力求将每项工作做得细致、规范。在工作中不断总结、改进,在提高自身工作能力的同时,竭尽所能的为团队的整体贡献自己的一份力量。在与同事、伙伴相处中,能坦诚相待,互相尊重,互相帮助,互相支持,同时也感受到来自伙伴、同事的帮助与配合,致使才得以使自己的工作得以顺利进行。

针对自己去年工作的不足之处,我先初步拟订了如下计划:

1、用心为每一位客户服务,用甜美的微笑,为旅客留下美好印象;用文明的语言,为旅客表达真挚的爱心;用细微的服务,为旅客提供不变的真情;用娴熟的业务,为旅客提供购票的便利。并为异地顾客提供简单的旅行指南,机场大巴的乘车时间及地点,协助旅客办理登机手续。

2、仔细听取乘客订票时的时间、地点及价格范围,注意事项,如改价格、算返点、确认机建燃油的正确。秉承航空售票为客户提供一站式的“准确、方便、快捷”的服务宗旨,“一直在您身边”的销售理念。

3、同时,注重服务过程中的追踪服务和客户的反馈监督信息,以追求客户的最大满意度为我们提供客户服务基本准则。及时收集建立客户信用等级资料,在保证公司利益的前提下,切实的给客户最大的方便。

4、学习、了解和掌握政策法规和公司制度,不断提高自己的业务技能,掌握计算机定座系统的功能;熟记各种民航代码,熟练掌握填开各种国内、国际客票的方法;掌握必要的民航旅客心理学知识。

对于2016年,我仍然会继续投入更高的热情去努力的学习和工作,希望自己的工作能力、知识广度与年龄的增长成正比,也希望各位领导和同事能多加对我的工作进行指正和监督。同时,能在这支队伍里与同事们共同的成长、进步是我的幸运,我会更加珍惜! 我有信心把本职工作做好,不断努力攀岩新的高度,为公司的发展做出更大的成绩!

2015年售票员工作总结(影院)

光阴荏苒,又到了一年收官之际。一年时光不知不觉中悄然流逝,回顾今年的工作,很荣幸加入香茗这个大集体,能与各位同事共同进步,我也在大家的身上学到了不少的知识。进入香茗以来我心中最大的感受便是要做一名合格的售票员不难,但要做一名优秀的香茗人就不那么简单,还有很多需要学习、理解、实践。恰好有这全年度工作总结结的机会,对自己的工作进行全面具体的分析、总结,使自己更好的发现问题,查找不足,为以后的工作打好基础。

作为香茗大剧院的一员,对公司的各项工作有基本的全面了解。虽然乍看起来,售票的工作复杂度不高,但事无巨细。任何事情想要做好、干出色,都不是容易的,都需要付出百分百得责任心和努力。

售票方面,热情周到给客人提供售票服务,耐心仔细解答客人提出的相关咨询问题。熟练规范的进行出票收银工作,正确清晰地记录本人售票数据,统一交给票审让其出报表。积极热情接听客人电话,向客人介绍《徽韵》演出的相关问题。根据系统座位图的预订情况,尽量满足客人对座位安排的要求。多站在客人立场上考虑问题,尽量满足客人的合理要求,做好细致化服务。

其他方面工作,仔细阅读及填写交班本,注意是否有需要跟办的事情,每天仔细做好区域内卫生工作,因为我们部门是直接对客服务,我们部门是公司对客的窗口之一,一点一滴都关系到公司的形象和文化,不管在硬件还是软件服务方面,都要做到细致化服务,留给客人一个很好的形象。除了对外,对内积极响应国家和公司节能减排的号召,按公司规定做好设备的开关操作,不浪费公司资源。

当然工作中还有不足之处:领会、应变能力不足,遇到一些突发的、未经历的事情方面,表现为犹豫不决,不知所措;对领导安排的一些工作,领导处理一些事情方面,没有很好的领会和学习,总把自己固定在以往的经验之中;对客沟通方面不足,工作中缺乏工作了解,对一些黄山旅游景区和交通知识不足,因为我们客人主要是针对游客的,他们在买票之余,还会咨询周边的旅游和交通信息,这方面还有待加强学习和应变。

针对以上工作中的不足之处,我会勤于学习,进一步提高对客沟通能力,多向领导同事沟通请教,遇事冷静分析,沉着应对,更好全面的服务客人。做好本职工作同时、学习小结、计划,每月一小阶段,每季度一大阶段,并及时回顾总结,查找不足,逐步改进。只有这样才能更加优质地服务客人,服务公司。

以上是我今年的工作总结,在以后的工作中,我会踏实工作,加强学习,多向身边同事请教,并及时总结经验和不足,努力提高自己各方面工作能力。同时,以踏实的工作态度,高昂的热情,投入到来年的工作中,做一名优秀的香茗人。最后真诚祝愿我们公司在来年取的更加辉煌的业绩。


Tags in this post...

职场文书 相关文章推荐
元旦晚会邀请函
Feb 01 职场文书
中学教师自我鉴定
Feb 07 职场文书
财务部副经理岗位职责
Mar 14 职场文书
促销活动总结
Apr 28 职场文书
法制宣传日活动总结
Apr 29 职场文书
婚礼秀策划方案
May 19 职场文书
升学宴演讲稿
Sep 01 职场文书
财务会计实训报告
Nov 05 职场文书
单位接收函格式
Jan 30 职场文书
举起手来观后感
Jun 09 职场文书
女性健康讲座主持词
Jul 04 职场文书
劳动模范获奖感言
Jul 31 职场文书
2015年项目工作总结
Apr 29 #职场文书
2015年平安创建工作总结
Apr 29 #职场文书
2015年药店店长工作总结
Apr 29 #职场文书
2015年党风建设工作总结
Apr 29 #职场文书
2015年勤工助学工作总结
Apr 29 #职场文书
2015年度村委会工作总结
Apr 29 #职场文书
部门2015年度工作总结
Apr 29 #职场文书
You might like
一个php作的文本留言本的例子(五)
2006/10/09 PHP
Server.HTMLEncode让代码在页面里显示为源代码
2013/12/08 PHP
ThinkPHP模版中导入CSS和JS文件的方法
2014/11/29 PHP
php mysql like 实现多关键词搜索的方法
2016/10/29 PHP
PHP7新特性之抽象语法树(AST)带来的变化详解
2018/07/17 PHP
PHP实现财务审核通过后返现金额到客户的功能
2019/07/04 PHP
jQuery UI-Draggable 参数集合
2010/01/10 Javascript
jquery实现可关闭的倒计时广告特效代码
2015/09/02 Javascript
js实现prototype扩展的方法(字符串,日期,数组扩展)
2016/01/14 Javascript
Angularjs结合Bootstrap制作的一个TODO List
2016/08/18 Javascript
微信小程序 页面跳转传参详解
2016/10/28 Javascript
详解Vue单元测试case写法
2018/05/24 Javascript
bootstrap table实现合并单元格效果
2018/12/24 Javascript
js中forEach,for in,for of循环的用法示例小结
2020/03/14 Javascript
JS Generator 函数的含义与用法实例总结
2020/04/08 Javascript
vue中v-for循环选中点击的元素并对该元素添加样式操作
2020/07/17 Javascript
Vue-cli4 配置 element-ui 按需引入操作
2020/09/11 Javascript
详解微信小程序「渲染层网络层错误」的解决方法
2021/01/06 Javascript
[52:40]完美世界DOTA2联赛PWL S2 Magma vs GXR 第一场 11.29
2020/12/02 DOTA
python正则表达式re模块详细介绍
2014/05/29 Python
Python实现批量把SVG格式转成png、pdf格式的代码分享
2014/08/21 Python
详解Python 2.6 升级至 Python 2.7 的实践心得
2017/04/27 Python
基于python2.7实现图形密码生成器的实例代码
2019/11/05 Python
python except异常处理之后不退出,解决异常继续执行的实现
2020/04/25 Python
pytorch 查看cuda 版本方式
2020/06/23 Python
如何解决python多种版本冲突问题
2020/10/13 Python
印尼最大的婴儿用品购物网站:Orami
2017/09/28 全球购物
英国购买威士忌网站:Master of Malt
2019/09/26 全球购物
违反课堂纪律检讨书
2014/01/19 职场文书
《守株待兔》教学反思
2014/03/01 职场文书
基层党支部整改方案
2014/10/25 职场文书
2014年资料员工作总结
2014/11/18 职场文书
作文评语怎么写
2014/12/25 职场文书
银行自荐信怎么写
2015/03/05 职场文书
学术会议通知范文
2015/04/15 职场文书
浅谈Golang 嵌套 interface 的赋值问题
2021/04/29 Golang