工人先锋号事迹材料

工人先锋号事迹材料

东营市集好运业有限责任公司调度及咨询服务中心成立于2002年，现有工作人员10名，工作职责涵盖公司的车辆运行调度指挥、班次安排、旅游包车、应急指挥、IC卡充值、电话咨询及投诉意见处理工作，负责公司200余辆客车，20余条公交客运线路的管理任务。调度中心在工作中积极探索工作的新办法，新思路，采取加强领导，明确规范，督导相济的有效措施，保证公司的各项工作高质、高效的运行。调度中心先后荣获公司工作先进部门、文明服务先进窗口、垦利县“工人先锋号”等称号、调度中心工作人员先后多次获得市、县级多部门的表彰。

一、明确责任、完善制度，确保车辆的正常运行

调度中心结合我县公交客运市场的实际情况，将全县20余条公交客运线路落实到科室工作人员身上，与其签订“公交客运车辆运行承诺书”，承诺书覆盖了公交车运行的方方面面。同时调度中心实行了科室工作人员薪金与所负责线路挂钩的办法，使各条线路车辆的正点率明显提高，车辆的事故发生率基本消除，乘客的投诉率明显减少，车辆的燃料费用、维修费用得到很大程度的降低。

二、实施智能调度，方便群众的出行

调度中心先后配备了先进的“GPS”卫星定位系统、新翼翔智能调度系统、上海航盛3G视频监控系统，对公司200余台车辆实行全天候动态管理，提高了车辆调度的科学化水平，使驾驶员的服务水平和遵守交通法规的意识得到明显提高，极大地方便了群众的出行。2013年8月26日，调度中心工作人员通过观看3G视频实时监控发现问题，上演了“公交车变救护车、8分钟生命接力”的救助生病乘客的故事。多年来，通过智能调度帮助乘客寻找遗落物品更是数不胜数，协助公安机关破案达10余起。

调度中心充分利用车载TV、后大窗LED广告屏，播放公益片，发布创建文明城市、“平安行、你我他”等活动标语，起到了宣传党的政策、营造和谐文明氛围的良好作用。

三、积极开展社会公益活动，共建和美幸福新垦利

调度中心积极响应公司和公司工会的号召，先后组织广大驾驶员，合理调配共公交车辆于每年的3月5日开展“雷锋日免费乘车”活动；组织驾驶员、公交车参加一年一度的学生高考“爱心送考”车队工作；调度中心每月的11日组织科室人员开展“排队日”文明乘车宣传活动。

调度中心全体工作人员以公司为家，不断克服在生产运作中的诸多困难，忠实地履行了工作职责，为全县公交客运线路的顺利运营付出了辛勤的劳动和汗水，为“黄蓝经济示范区、和美幸福新垦利“的建设做出了贡献。

工人先锋号事迹材料（2）

县中医院创建于1996年，是一所集医疗、教学、科研、保健、康复和急救于一体的综合性中医医院。在各级主管部门的大力支持下，我院为实施跨越式发展，新建占地142亩、建筑面积84000平米的现代化新院区已拔地而起。我院坚持“中医立院、人才强院、特色兴院”的医院宗旨，逐步走出一条以“管理促发展、文化塑形象、专科创品牌、科研求创新、继承弘国粹、服务惠民生”的发展之路、医院先后获得“河南省卫生先进集体”市级“文明单位” 、“河南省重点中医院” 等多项荣誉称号。

范县中医院康复科坚持“以病人为 中心，以医疗质量为核心”的服务理念，全科医护人员团结奋进，锐意改革，大胆创新，狠抓医疗质量和优质服务，开展以“一流工作，一流服务，一流业绩，一流团队”为 内容的工人先锋号创建活动，有效促进了科室业务的发展，取得了较好的成绩，为保障广大人民群众的健康作出了积极的贡献，病区环境安静优雅，医生护士热情周到，康复治疗场地宽敞舒适，患者可在全身心放松的情况下，愉快地接受医生护士的治疗。

康复科建立一条“绿色通道”，最大限度地减少脑血管意外所导致的残疾，对临床常见的颈、肩、腰、腿痛疾病，采用中西医结合的康复治疗，使用中药外洗、针灸、推拿等传统的康复治疗手段，减轻患者痛苦，提高老年病、慢性病患者的生活质量。强调个性化的治疗，根据患者的具体情况，通过功能的评定和结果的分析，有目的地设计治疗方案。在科主任焦金保的带领下，康复科开展的椎间盘微创介入联合消融术是利用近年来国际微创介入先进技术， CT精确引导定位，根据病情强强联合，利用穿刺技术到达突出椎间盘髓核，利用臭氧溶解髓核、射频修补破裂的纤维环、消除无菌性炎症，治疗整个过程只是一个物理变化过程，CT精确引导、准确定位、（不开刀）仅有穿刺针眼、痛苦小、瞬间解除椎间盘对神经根的压迫、术后24小时即可下床走路、康复快、治疗彻底、对人体无任何副作用。在微创介入联合消融术后独创了一套科学的康复训练法，充分应用于临床，预防了疾病的复发，从而达到良好的治疗效果，填补了本地区技术空白，在濮阳市“建功十二五技术创新竞赛活动中”被濮阳市总工会、濮阳市科技局、濮阳市财政局、濮阳市人社局、濮阳市工业和信息化局评审组评审，我院康复科开展的“椎间盘微创介入联合消融术”荣获“濮阳市百项职工优秀技术创新成果”！被认定为“濮阳市职工先进技术操作法”；该技术于2013年6月已被濮阳市科协推荐为河南省科普成果奖;2008年康复科被河南省中医药管理局确定为“河南省重点建设专科”；2012年12月康复科被河南省中医药管理局确定“河南省中医特色建设专科”！2013年2月我院康复科已向国家中医药管理局申请国家级中医特色专科。

范县中医院康复科由针灸、推拿、理疗、康复医专业组成，我们的团队精神是“敢为人先的创新精神、 不竞声华的实干精神、爱岗敬业的奉献精神、齐心协力的团队精神。”由于科室团结协作、改革创新，各项工作成绩突出，科室分别被评为县卫生系统先进集体和院先进科室、护 理工作先进集体，科室主任焦金保同志2010、2011年被评为范县卫生系统先进个人及濮阳市医德先进个人，科室在去年四个季度开展的病人满意度调查中，病人满意度均达98%以上；

在“工人先锋号”的创建活动中，范县中医院康复科通过自己不断的努力取得了一些成绩，他们用自己辛勤的汗水及劳动谱写了一篇篇绚丽的篇章。路漫漫其修远兮，科室全体人员追求的脚步将永远不会停止，他们将与时俱进，开拓创新，为我省卫生事业再上一个新台阶而 努力奋斗，为全面建设小康社会、构建和谐社会的宏伟目标、实现繁荣富强的中国梦、保障人民群众的健康立下新的战功！

工人先锋号事迹材料（3）

冀中能源峰峰集团牛儿庄采矿公司802采煤队是一支高素质，有着光荣传统的优秀采煤队，组建于1968年，现有职工146人。该队始终以“建一流团队、创一流业绩”为目标，不断在提升自身素质、业务技能方面下功夫，在开展“工人先锋号”创建活动中，进一步调动职工劳动积极性，发挥职工聪明才智，凭着特别能战斗、特别能吃苦的精神，勇于担当、迎难而上，为企业发展做出了积极的贡献。累计安全产原煤1310万吨，多次刷新煤炭行业原煤单产新纪录，截至2013年6月8日安全生产36年零206天，曾被冀中能源副总经理刘建功称为煤炭行业的神话。先后荣获煤炭工业部“全国采煤甲级队”和河北省人民政府“安全生产先进集体”等荣誉称号。

强化管理，安全生产上台阶

该队坚持“以人为本、安全第一”的安全理念，强化“三和谐”、“两联保、一大保”管理，为员工生产营造了良好环境范围。所谓“三和谐”，即做到生产工作中的人与物的和谐，人与人的和谐，人与环境的和谐。“两联保、一大保”，是让职工两人一组结对子，在井上互相关心照顾思想联保，在井下作业现场安全联保，最终形成“一大保”——人人保班组，保证全班无工伤、无事故、无违法违纪。“两联保、一大保”成功为员工的行为安全上了一道“双保险”。工作中，通过推行“岗位双述”、隐患排查和预想预知预控，使员工在本岗位和所管辖范围内，对可能出现的安全问题、可能发生的事故、可能造成的伤害，进行提前安全预想和隐患排查，分析和查找作业现场存在的危险因素，及时对作业现场存在的安全事故隐患，制定出危险防范措施进行整改，消除工作中存在的安全隐患和管理漏洞，实现安全与生产的和谐，保证了安全生产，延续了安全红线。

勇于实践，依靠科技增效益

近年来，该队牢固树立“科技是第一生产力”的理念，针对企业煤炭资源匮乏、采掘衔接紧张的问题，不断加强科技创新攻关创效。成立了科技攻关小组，定期组织攻关活动，倾心倾力、努力拼搏，解决了一个又一个生产难题。为进一步回收煤柱，他们在56803工作面采用锚索和墙体支护的方式进行沿空留巷，率先集团公司实施“无煤柱”开采成功。在56804工作面创新实践远距离揉摸注浆沿空留巷技术，最远注浆达600米，技术达到了全国一流水平。两个工作面成功解放呆滞煤量5万余吨。在56805工作面克服涌水量达2.93m3/min,通过带压疏水开采技术，解放呆滞煤量18、5吨。延长矿井服务年限，取得了较好的经济和社会效益。同时，还创先集团公司在45度大倾角工作面、薄煤综采自动化工作面，在没有任何经验可借鉴的情况下，实现了首采实施成功，为企业完成生产任务做出了积极的贡献。

对标讲评，学优赶先提素质

为全面提高单位职工队伍的整体综合素质，使职工在“工人先锋号”活动中唱好主角，该队强化对标管理，创新实施了“星级员工讲评考核管理法”，把职工每月出勤、日常安全生产、岗位遵章守纪、业务技术与理念学习、现场优质施工、技术攻关创新等内容列入考核范围，实行星级式考核，每月一考核、一讲评，每季一表彰，并作为工资分配和评先评优的参考依据。这项管理办法实施以后，促进了各班组员工的业务技术素质和实际工作水平得到了持续提升，在实际工作中发挥了十分有效的激励促进作用。针对56802工作面下顺槽设备多，人行道不足0.7米的实际，他们在转载机连接了2个顶缸，将回柱机、开关、电缆等设备放到转载机上，实现了转载机本身自移，改变了原来回柱绞车拉移转载机的移动方式，避免了回柱绞车拉移转载机时钢丝绳断裂伤人，提高了工作效率，解决了长期以来人行道不够宽，质量标准不达标的问题。该队技术革新小组先后对薄煤综采电液控支架成组移架推溜装置”、“皮带防跑偏辊”、“不同型号溜子搭接”、“机组遥控指挥器”等10余项科技攻关项目，为安全生产提供了可靠的安全技术保障，为企业创造经济效益200万余元。

强化教育，凝心聚力增合力

实际工作中，为凝聚职工队伍工作合力，该队坚持开展主题教育活动，让职工们在常抓常新的思想教育活动中，日渐深入的了解企业内外形势、明确工作努力方向、积极投身岗位实践，心向一处想，劲往一处使，共同唱好一台戏。该队紧紧围绕如何完成各项工作奋斗目标，坚持每月一个宣传教育主题，每月开展一次工作讲评，每季表彰奖励一次先进典型职工，下功夫鼓足力气推动生产经营稳步前进。他们根据本单位既要承担原煤生产任务、又要承担矿井采煤工作面安装准备工作和矿井巷道坑修工作的实际工作要求，一方面通过职工会、宣传栏目、知识竞赛等形式，教育引导职工立足岗位积极奉献，一方面坚持在井下各工作地区，组织开展“工人先锋号”创建活动。以义务献工时、建设“精品”施工工作面等形式，组织党员、入党积极分子和团员，在井下工作面与上下两巷划分责任区，开展“我是党员我带头，党员要有党员样”主题实践活动，为普通职工作出表率和榜样，影响和带动职工群众参与奉献、主动作为。在工作中，邯郸市劳模邢永庆、共产党员韩金荣、张希军和技术骨干吕安民、王俊清、王相林等10余人组成了“工人先锋号”义务奉献活动小组，坚持每班在班后义务撩活煤、调整轻放支架直率，受到了其他职工的好评，影响和带动了大家的奉献热情，在班组内形成了义务奉献的活动氛围，保持了优良的施工质量，使得该工作面多次代表采矿公司接受了省部级和集团公司级质量标准化检查验收，连续多次被评为“精品”工程。同时，该队因势利导，发动全区职工学习典型，争当先进，坚持表彰奖励先进职工，极大地鼓励了全区职工，各班组先进人物层出不穷，形成了全区上下齐唱生产经营一台戏的工作格局。

历练队伍，劳动竞赛创水平

实际工作中，该队坚持开展技术练兵和比武竞赛活动，促进员工在岗位上不断提高实际工作能力，创造和刷新工作纪录。他们坚持以严于部颁质量标准的要求组织现场施工，努力致力于提高单位职工的施工操作技艺。在此前提下，组织单位职工开展了多工种岗位技术练兵比武活动，制定奖励措施，鼓励开展新老工人技术“传帮带”，使各工种岗位上涌现出了一批技术日渐过硬的岗位新星，在实际工作中发挥出了极为有利的作用。在大力提高职工操作技术水平的基础上，坚持每个季度开展一次岗位劳动竞赛。多年来，先后在各班组群监网员、青安岗员中开展了“岗位作贡献、安全当先锋”竞赛，在全区员工中开展了“质量能手优胜赛”、“安全明星擂台赛”，在各班组中开展了“安全流动红旗赛”、“质量优胜班组金杯赛”等，这些竞赛活动大大调动发挥了全区职工的工作热情，挖掘了职工的工作潜力，在安全、质量、效益等工作中起到了积极促进作用，创出了一系列优良的工作成绩，截至目前，全区实现了年年安全生产，无工亡、无重伤、无二级以上非伤亡事故；质量标准化保持了优良品水平；去年以来，他们奋勇前进，克服56804工作面战线长、且有淋头水的不利影响，大力开展“创水平、上岗要”产量创纪录竞赛活动，开足马力，实干拼搏，月底实现目标产量7.13万吨，刷新兄弟单位曾创出的薄煤综采月度单产6.5万吨产量记录。同时，在56802工作面，创出了薄煤综采月产8.18万吨的好成绩，刷新了河北省薄煤综采新纪录，为国家建设和企业发展做出新的贡献。

工人先锋号事迹材料（4）

生产部成型车间，一直以来班组在公司各级部门的正确领导下，以全员安全意识、全员质量意识，以创一流工作、一流团队为目标，以现场管理为载体，不断在强化班组管理实效、降低各类实物成品指标方面下功夫。积极开展全体员工技能训练、技术评价等活动。通过全班员工的不懈努力，出色的完成了公司下达的各项指标，为公司的目标达成做出了一定的贡献。

轮胎行业对外的形象，最主要的一点靠的就是高品质、高精准，因此所有的项目都成立了以车间主任负责，以工程、技术人员为主的班组，严格按照施工表规范操作，每个环节都落实到人，对轮胎质量都进行抽检，发现有不合格的，坚决严惩相关责任人，最后再进行严格的验收，时刻牢记轮胎质量不能马虎。这就需要有一支不怕劳苦，不畏艰险，能吃苦耐劳而且有很强团队精神的队伍。成型车间主任牛江涛同志和车间班组长、工艺员经常一起讨论轮胎生产中遇到的问题，最终在他和车间其他员工的共同努力下，顺利完成了各月计划产量。他告诫车间员工说“我们现在拥有了先进的施工设备和技术，但我们更需要有不怕吃苦，不畏严寒酷暑，不怕脏，不怕累以及高素质的施工队伍，才能圆满地完成各项高品质、高要求的施工任务。我们的每一项工作，都离不开我们在场地每一位干部职工付出的辛勤劳动，我们的每一位职工都要时刻牢记自己是这个先进集体的一员，每个人都是多面手，那里缺那里补，一个人能干几个人的工作，保持我们工作的高效率，再加上严格规范施工，狠抓安全生产，狠抓工程质量，我坚信我们的工程会越做越好，我们的队伍会越做越大。”

成型车间现有员工总是为257人，大专生65人，占25.3%；高中120人，占46.7%；技校32人，占15.6%，其他40人，成型车间立足岗位抓质量，确定目标促发展；克服困难降成本，积极努力寻改善，日产量达到15000，完成公司计划产量，全年完成公司级质量改善2条，改成车间级质量小改善6条，班组级小改善27条，在全班员工共同努力下，班组未发生重大质量事故，班组废品率同比下降，质量持续提高。春节过后，成型计划逐步增加，班组成员常加班延点，但毫无怨言，确保计划顺利完成，全班出勤率99%，在车间主任牛江涛同志的带领下顺利完成每天的工作计划产量，保证各个工序生产的正常运作。在过去的2013年里,成型班紧紧抓住“以质量为中心,彻底消除浪费”这一主线来开展工作,不断提高班组的质量管理水平。万事开头,制度先行。在年初建立班组的质量管理办法和考核办法,对属于个人原因造成的异常废损进行分析考核,有力的提高员工的质量意识，加强了员工责任心。针对出现的新问题,班组及时调整管理方法和管理思路。比如，在三月份发现部分员工不能认真地打废,班组及时采取有力措施,对废损产品进行封闭管理,采取当日废品当日清理,每次由班组长清点数量的方式进行管理,有效地杜绝了私倒废品的现象。在公司开展的全数品质保证活动中做到,基本动作不走样,标准动作有创新,使新的管理工具与我们实际相结合,来支撑和提高班组的质量水平。成型班积极开展班组文化建设,对员工进行爱岗敬业的宣传教育。每周至少安排1天班前会,组织大家进行集中学习,增强了解自己的岗位职责、工作流程，逐步改变了部分员工存在的习惯性陋习，养成按标准工作的习惯。不断向员工宣传市场意识，让全体员工都意识到市场竞争的残酷，感受到市场的压力，从而把压力转化为工作动力。让每一位员工明白：只有产品质量有保证，才会有市场;有了市场，企业才会有发展。质量是产品的生命、产品是企业的生命;好的质量出自每一位员工的手等教育。

今后我们将以这次“创建工人先锋号”活动为契机，在继续深化员工素质，提高员工综合业务技能方面下功夫。努力打造一支不怕苦、作风硬、敢打敢拼的队伍，更好的更高质量的完成计划产量。

工人先锋号事迹材料（5）

门诊西药房是为患者直接提供药品及药学服务的一个窗口，每一位药师都身兼重任，在对患者服务时，送出的是微笑、文明，更是对生命的责任与尊重。门诊西药房现有职工6人。其中，本科学历3人，大专学历3人；主管药师2人，药剂师4人。门诊西药房始终把“文明示范岗”与药学服务相结合，展现了良好的职业形象和精神风貌，为保障广大人民群众身体健康促进合理用药做出了积极努力。2010年被评为垦利县工人先锋号。

一、用真心为患者服务

工作中强化“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，时刻以爱心关怀患者，处处以微笑面对患者，当好患者的健康守护神，确保患者用药安全、有效、经济。一次有位患者取药后将社保卡落在窗口，他们立即通过多方查询找到该患者，当患者拿到他失而复得的社保卡时，感激之词溢于言表。又一次他们发现窗台上有一盒药，经查询是一位老患者取完药后落下的，担心患者不能及时用药，经多方打听费尽周折找到了这位患者的家，这时患者正为找不到药而着急，当他们把药递到患者手中时这位阿姨惊讶又感激。他们捡到患者的钱包、手机、钥匙等是经常的事，都及时归还给了患者。这样的好人好事他们做了许多，而他们却说“这都是我们应该做的”。

积极开展优质服务，急病人所急，为病人送温暖，献真情，真诚地为病人提供优质、高效、方便、快捷的服务。在窗口，面对患者提出的各种问题与求助，总是竭尽所能去帮助他们。每位患者取药时，总是微笑着把药品及票据等装在袋中递出窗口；需要严格冷藏保存的药品，我们自制冰块免费提供给患者，有效保证药品质量，受到了患者的好评，同时也提高了药师的社会声誉。诚信文明的情怀不只限于工作中，我们还不断延伸优质服务的外延，积极为灾区捐款、无偿献血、资助失学儿童，用爱心传播文明，用博爱的情怀、时刻不忘奉献社会。

二、用爱心为患者解忧

“关爱人民健康，药师在您身边”是西药房药师们的座右铭，他们用实际行动诠释了这句话的内涵。在工作中，不仅准确发放药品，还对患者进行耐心细致的用药说明，告知用法、用量、服药时间，药品不良反应，注意事项等，超长的工作常常把他们的嗓子都说哑了，而他们却仍能做到礼貌、热情、面带微笑。有的老年患者眼睛看不清，他们会仔细阅读说明书给他听，有的听力弱，他们就将解答写在纸上。由于疾病的原因使有些患者或家属情绪波动，在取药时态度刻薄或询问尖锐，他们总是耐心讲解，决不与患者发生冲突，尽可能开解疏导，让患者高高兴兴满意而去。

2013年门诊西药房还承担了全县居民家庭过期失效药品回收工作，并多次组织了“家庭过期失效药品回收”活动，前来参加活动的群众有百余人，共收回过期失效药品130多种。通过我们专业的讲解让群众了解了过期药品对社会的危害，大大保障了全县居民用药安全。

三、用诚心为患者把好用药关

为保证患者用药安全有效，认真贯彻执行药品有关法律法规，提高了医疗质量。确保了患者合理用药。认真做好药品效期登记工作，保证不发放一粒过期药品；认真执行消毒隔离制度，不造成药品及其包装的损毁与污染，每天做好审方、调配、复核、发药等工作，这些看起来重复而枯燥的工作，我们却越做越细心，越做越用心，因为我们都知道，这样的繁琐与重复是保证患者用药的最重要的关卡，而我们是这道关卡的守门人。我们用诚信与敬业来守这道门。

多年来，门诊西药房全体工作人员通过内强素质，外树形象，立足本职，以患者满意为目标，求真务实，团结进取，她们用自己辛勤的汗水及劳动取得了一些成绩。多次被医院评为先进集体，市级文明诚信药房，市卫生局授予“两好一满意”示范集体等。路漫漫其修远兮，他们追求的脚步将永远不会停止，他们将在平凡的岗位上，以认真、细致、微笑做好平凡的工作，以诚心、真心、爱心谱写秀丽的篇章。

工人先锋号事迹材料（56）

为贯彻落实市联社工会关于开展创建“工人先锋号”活动安排，以创建工作促进量力支行的各项工作开展；我支行以“创一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”为活动内容，充分发挥榜样激励作用，争创先进团队。在创建工作开展中不断强化员工业务素质、提高优质服务水平，积极开展支行全体职工的业务技能竞赛、岗位练兵工作。通过创建活动的开展，支行干部员工把创建“工人先锋号”的活动热情切实转化为工作动力；他们以对信合事业的无比忠诚奋力拼搏、自强不息、甘于奉献；他们以出色的工作、一流的服务、优秀的业绩、高效的团队诠释了“工人先锋号”的深刻内涵。

一、量力支行基本情况介绍 量力支行成立于2004年11月，是成都市量力钢材市场内唯一一家金融机构。该支行由原大学路分社迁址而来，因当时的大学路分社业务萎缩，一直处于亏损状态，经过大量的市场调查后，决定将大学路分社迁入量力钢材城。2009年8月，龙泉驿农村合作银行成立后更名为量力支行。支行现有营业网点1个，员工16人，其中信贷人员6人，内勤人员10人。

我支行抓住位于量力钢材市场的优势，积极拓展业务，开创新的业务品种，加强内部管理，深化优质文明服务，向管理要效益，以服务促发展，在支行干部员工的共同努力下，各项业务得到了迅速发展。截至2009年12月31日，各项存款余额为39149万元，单位结算账户505户，常用（每日均有业务发生的账户）的结算账户在320户左右；各项贷款余额为33350万元，公司类客户89户，无不良贷款，无欠息；全年实现总收入2366万元，贷款利息收入2010万元，贴现利息收入190万元，全面完成龙泉驿农村合作银行下达的经营目标任务。

二．主要做法：

结合市联社工会关于开展创建“工人先锋号”活动安排，我们在09年主要在以下方面着力改进，做了以下工作：

（一）转变观念、提升素质，夯实支行发展基础

人是生产力中最为活跃的因素，员工素质的高低直接决定着支行的长远发展。支行管理层感受到知识的老化速度在不断加快，认识到不加强学习就不能很好地适应社会的发展需要，因此在支行上下倡导“全员学习”，营造良好的学习氛围，为支行业务的长远发展提供了良好的人才素质贮备，为业务经营与拓展进一步夯实了人才基础。

针对量力支行新进员工较多的实际情况，制定了量力支行员工制度学习培训计划，让员工熟练掌握各项规章制度，通过集中学习和员工自学，新进员工很快掌握了自身岗位的操作流程、制度要求，在办理业务时均能严格按照操作流程办理每一笔业务，在2009年年的银行业从业人员资格考试中，9人通过了考核，取得了《公共基础》、《风险管理》和《个人理财》资格证书。坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，深入持久地抓好党风廉政建设、职业道德建设，员工的职业道德素质不断提高。通过开展业务技能竞赛、实施员工竞聘上岗，培养造就了一支敢为人先、创新实干的员工队伍。

（二）加强管理构建和谐推动支行健康发展

管理是支行发展的基础性工作，只有把管理工作做实做细，业务经营才有保障才能上台阶。量力支行高度重视基础管理，理顺管理和经营间的关系，为调动支行各方面的积极因素，支行加强了基础管理工作，管理效能得到了明显提升。抓好细节管理，在作业流程组织，服务质量管理，风险管理，员工培训教育等工作中从大处着眼，从小处着手，认真对待每一环节，认真分析每一细节，建立健全基础资料；实施管理创新，不断提高服务水平，实施积极的信贷营销策略，业务操作流程规范，坚持“日清月结”制度，确保业务资金安全；注重管理效益，不论是业务经营，还是基础管理，都应着眼于支行效益。支行以扎实的基础管理促进了业务收入任务的完成，并保持着良好的经营态势，具有持续发展后劲，实现了向管理要效益的目标。正是扎实的基础管理工作带活了全支行，员工间相互信任，团结协作，和谐相处，朝着共同的目标努力奋斗。

（三）联系实际、创新服务、提升支行良好社会形象

量力支行所在的量力钢材市场金融竞争激烈，钢材市场周边现有金融机构9家，主要有沙湾商行、金牛工行、金牛农行、华夏银行、深圳发展银行等6家金融机构，各家金融机构提供的金融服务基本相同，而他们的金融理财产品推出以来信贷品种远远优于农村合作银行，量力钢材市场内的金融业竞争激烈程度由此可见一斑。为在这样激烈的竞争环境中立于不败之地，该支行员工在行长、副行长的带领下走出柜台，上门服务。他们利用休息日对市场内外客户实行拉网式宣传，定期进行客户回访，走访商场内外客户，了解他们的生产经营情况、资金往来和零币需求情况、金融产品需求情况，宣传金融知识、反假币知识等，有效地联系了客户，加深了双方感情。尤其注重从细微之处入手，不厌其烦地为客户兑换零钱和残损币，受到客户好评。

支行还在服务时间上以客户需求来制定作息时间，从开业至今，为满足市场内部分客户需求，坚持周六开门。2009年年4月份以来，应客户要求该支行开始执行周日也开门营业，在平日不管是否已到下班时间，只要还有客户前来办理业务，他们都坚持办理完后才关门。随着支行各项业务的发展，存取款及结算业务不断加大，面对前来办理业务的客户，支行临柜人员为减少客户等待时间，推迟吃饭时间、推迟下班时间都是常有的事，可他们从不喊苦叫累，从不讲条件，以自己的辛劳换来客户的赞许，取得客户的信任。

同时，以支行工会小组为依托，积极参加“献爱心、送温暖”活动，把团结、友爱向外延伸。积极响应区委、区政府和本行号召，向山泉镇“1+1”结对帮扶的花果村捐款、捐物；响应市联社及本行党委、工会号召，向对口支援的甘孜州德格县联社捐款；向甘孜州道孚县山区贫困学生助学捐款；为身边的同事叶发荣、江东香的女儿捐款，这样一点点、一滴滴将该支行员工的爱心撒播，将龙泉驿农村合作银行大家庭的温暖传播。

（四）狠抓安全，注重实效，增强支行安全防范意识 商业银行是经营风险的特殊企业，安全性原则是商业银行经营中最的首要前提。量力支行认识到没有安全作为前提，就谈不上支行的和谐发展，因此，我支行切实树立了抓安全就是抓效益的观念，经常引用事故案例作警示教育，起到了警钟长鸣的作用，时刻牢记“寸烟泄突，致灰千里；蝼蚁之穴，可以毁堤”的古训，狠抓安全经营管理，狠抓基本制度的落实，切实保障资金安全，做到防微杜渐、谨小慎微，确保合规经营。形成了抓安全经营就是创造效益，落实资金安全工作就是企业最大的增收的观念，为支行的健康发展起到了保驾护航的作用。我支行员工员工精诚团结、顽强拼搏、扎实工作，谱奏出一曲曲和谐的乐章，用实际行动对“工人先锋号”做出了最响亮的回答。合规操作、优质服务已经成为支行干部员工的自觉行为。支行近年来取得了可喜的收获，不仅各项经营指标完成较好，其它工作也迎头赶上，获得龙泉合行2009年度综合管理二等奖、“百日安全无（责任）事故”活动先进集体、2009年度资产质量奖第一名、合规操作，优质服务集体等诸多荣誉。

三、今后努力方向

近年来，我们以扎实的工作技能、热情的服务，文明规范的用语，井然有序的工作，优美的环境，向社会展示了我支行良好的“窗口”形象。今后，我们要继续抓好职工的业务技能培训工作，不断开展各种卓有成效的竞赛活动，提高职工的业务素质。以这次创建“工人先锋号”活动为契机，创新工作思路，促进职工队伍整体素质的提高，切实增强广大职工的责任意识、创新意识、竞争意识和团队意识，充分发挥工人阶级主力军作用，使我支行的各项工作再上新台阶。