酒店大堂副理的职责范文

大堂副理有哪些岗位职责？是做什么的？大家是否想了解它的职责呢？请阅读三水点靠木为大家整理的酒店大堂副理的职责范文，仅供各位参阅。

1．代表总经理接受及处理酒店客人对酒店内所有部门（包括个人）的一切投诉，听取客人的各类意见和建议

2．会同有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故（伤亡，凶杀，火警，失窃，自然灾害）；

3．解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务（报失，报警，寻人，寻物）；

4．维护宾客安全（制止吸毒，嫖娼，卖淫，赌博，玩危险游戏，酗酒，房客之间的纠纷等）；

5．维护酒店利益（索赔，催收）；

6．收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映；

7．维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静，整洁；

8．督导，检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况（前台，财务，保安，管家，绿化，餐饮，工程，车队等部人员）；

9．协助总经理或代表总经理接待好VIP和商务楼层客人；

10．夜班承担酒店值班总经理的部分工作；如遇特殊，紧急情况即使向上级汇报；

11．向客人介绍并推销酒店的各项服务；

12．发现酒店管理内部出现的问题，向酒店最高层提出解决意见；

13．协助各部维系酒店与VIP客人，熟客，商务客人的良好关系；

14．负责督导高级帐务的催收工作；

15．定期探访各类重要客人；听取意见，并整理好呈总经理；

16．完成总经理及前台经理临时指派的各项工作；

17．参与前台部的内部管理。