Python pandas RFM模型应用实例详解

本文实例讲述了Python pandas RFM模型应用。分享给大家供大家参考，具体如下：

什么是RFM模型

根据美国数据库营销研究所Arthur Hughes的研究，客户数据库中有3个神奇的要素，这3个要素构成了数据分析最好的指标：

• 最近一次消费 (Recency): 客户最近一次交易时间的间隔。R值越大，表示客户交易距今越久，反之则越近；
• 消费频率 (Frequency): 客户在最近一段时间内交易的次数。F值越大，表示客户交易越频繁，反之则不够活跃；
• 消费金额 (Monetary): 客户在最近一段时间内交易的金额。M值越大，表示客户价值越高，反之则越低。

RFM实践应用

1、前提假设验证

RFM模型的应用是有前提假设的，即R、F、M值越大价值越大，客户未来的为企业带来的价值越大。这个前提假

设其实已经经过大量的研究和实证，假设是成立的。不过为了更加严谨，确保RFM模型对于特殊案例是有效的，

本文还进行了前提假设验证：

ps：Frequency、Monetary均为近6个月内的数据，即1-6月数据；

利用相关性检验，验证假设：

• 最近购买产品的用户更容易产生下一次消费行为
• 消费频次高的用户，用户满意度高，忠诚度高，更容易产生下一次消费行为
• 消费金额高的用户更容易带来高消费行为

2、RFM分级

简单的做法，RFM三个指标以均值来划分，高于均值的为高价值、低于均值的为低价值，如此可以将客户划分为8大类：

本文采取的方法是将三个指标进行标准化，然后按照分为数划分为5个等级，数值越大代表价值越高；当然最终划分的规则还是要结合业务来定。划分为5个等级后，客户可以细分为125种。

#读取数据
rfm<-read.csv('~/desktop/rfm1_7.csv',header=TRUE)
summary(rfm)
#数据分布
par(mfrow=c(1,3))
boxplot(rfm$rankR1) 
boxplot(rfm$rankF1) 
boxplot(rfm$rankM1)
#rfm分级
breaks1<-quantile(rfm$Recency, probs = seq(0, 1, 0.2),names = FALSE)
breaks1<-c(1,14,30,57，111,181) #以流失用户的定义来设置分级 30天以上为流失用户
breaks2<-quantile(rfm$Frequency, probs = seq(0, 1, 0.2),names = FALSE)
breaks2<-c(1,2,3,6,14,164) 
breaks3<-quantile(rfm$Monetary, probs = seq(0, 1, 0.2),names = FALSE)
rfm$rankR1<- cut(rfm$Recency,breaks1, 5,labels=F)
rfm$rankR1<- 6-rfm$rankR1
rfm$rankF1<- cut(rfm$Frequency,breaks2, 5,labels=F)
rfm$rankM1<- cut(rfm$Monetary,breaks3, 5,labels=F)

3、客户分类

本文采用K-means聚类进行分类，聚类结果结合业务划分为4大类：

• Cluster1:价值用户R、F、M三项指标均较高；
• Cluster2，3：用户贡献值最低，且用户近度（小于2）和频度较低，为无价值客户；
• Cluster4:发展用户，用户频度和值度较低，但用户近度较高，可做up营销；
• Cluster5:挽留客户，用户近度较低，但频度和值度较高，需采用挽留手段

k值选择:

聚类结果：

#聚类
df<-rfm[,c(6,7,8)]
p1<-fviz_nbclust(df, kmeans, method = "wss")
p2<-p1 + geom_vline(xintercept = 5, linetype = 2)
km_result <- kmeans(df, 5)
dd <- cbind(rfm,df, cluster = km_result$cluster)
##查看每一类的数目
table(dd$cluster)
picture<-fviz_cluster(km_result, df, geom = "point")
####聚类结果解释####
rfm_final <- within(dd,{Custom = NA
Custom[cluster == 1] = '高价值客户' 
Custom[cluster == 2 ] = '无价值客户' 
Custom[ cluster == 3] = '无价值客户' 
Custom[cluster == 4] = '重点发展客户'  
Custom[cluster == 5] = '重点挽留客户' 
})

4、RFM打分

步骤3，我们将客户划分为四大类，其实如果一类客户中还有大量的客户，此时为了精细化营销，可以根据RFM进行加权打分，给出一个综合价值的分。这里，运用AHP层次分析法确定RFM各指标权重：

客户价值RFM_SCORE= 0.25rankR + 0.20rankF+0.55*rankM

AHP层次分析法（专家打分法）

总结

上述客户分类其实比较粗旷，真正在面对千万级客户量时，如此划分为四大类是难以满足运营需求的。运营中，还需要综合CRM中其他指标、维度。

ps：后续作者利用RFM客户价值得分进行潜在客户挖掘，尝试利用决策树等模型挖掘平台潜在客户特征。

简单实例

import pandas as pd
import numpy as np
import time
#todo 读取数据
data = pd.read_csv('RFM_TRAD_FLOW.csv',encoding='gbk')
# print(ret)
# todo RFM------>R(最近一次消费)
#todo 时间与字符串相互转换
data['time'] = data['time'].map(lambda x:time.mktime(time.strptime(x,'%d%b%y:%H:%M:%S')))
# print(data)
# todo 分组
groupby_obj = data.groupby(['cumid','type'])
# for name,data in groupby_obj:
#   print(name)
#   print(data)
# todo 取值
R = groupby_obj[['time']].max()
# print(
# todo 转为透视表
r_trans = pd.pivot_table(R,index='cumid',columns='type',values='time')
# print(data_trans)
# todo 替换缺失值 有缺失值，替换成最远的值
r_trans[['Special_offer','returned_goods']] = r_trans[['Special_offer','returned_goods']].apply(lambda x:x.replace(np.nan,min(x)),axis = 0)
# print(data_trans)
r_trans['r_max'] = r_trans.apply(lambda x:sum(x),axis=1)
# print(r_trans)
# todo RFM------>F(消费频率)
# 取值
F =groupby_obj[['transID']].count()
# print(F)
#转为透视表
f_trans = pd.pivot_table(F,index='cumid',columns='type',values='transID')
# print(f_trans)
#替换缺失值
f_trans[['Special_offer','returned_goods']]= f_trans[['Special_offer','returned_goods']].fillna(0)
# print(f_trans)
#
f_trans['returned_goods'] = f_trans['returned_goods'].map(lambda x:-x)
# print(f_trans)
f_trans['f_total'] = f_trans.apply(lambda x:sum(x),axis=1)
# print(f_trans)
# todo RFM------>M(消费金额)
# 取值
M =groupby_obj[['amount']].sum()
# print(M)
#转为透视表
m_trans = pd.pivot_table(M,index='cumid',columns='type',values='amount')
# print(f_trans)
#替换缺失值
m_trans[['Special_offer','returned_goods']]= m_trans[['Special_offer','returned_goods']].fillna(0)
# print(f_trans)
#
m_trans['m_total'] = m_trans.apply(lambda x:sum(x),axis=1)
# print(m_trans)
# 合并
RFM=pd.concat([r_trans["r_max"],f_trans['f_total'],m_trans['m_total']],axis=1)
print(RFM)
r_score = pd.cut(RFM.r_max,3,labels=[0,1,2])
f_score = pd.cut(RFM.r_max,3,labels=[0,1,2])
m_score = pd.cut(RFM.r_max,3,labels=[0,1,2])

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希望本文所述对大家Python程序设计有所帮助。