2015年办税服务厅工作总结

第1篇：2015年办税服务厅工作总结

2015年，办税服务厅在局党组的正确领导和大力支持下，在相关科室及广大纳税人的密切配合下，科室全体工作人员团结合作、齐心协力，以年初确定的工作主线为指导认真落实各项工作安排和部署，以党的群众路线教育活动要求为基准牢固树立“人民税务为人民”的治税宗旨，践行区局“说话和气、办税认真、依法征管、人民满意”的工作要求，围绕组织收入这一中心，优化纳税服务，提升税收质量，同时重点抓好制度落实、加强党风廉政教育和精神文明建设，积极创新工作模式，构建征纳和谐环境，使得办税服务厅在落实岗位职责、工作流程，提升工作效率、服务礼仪等方面都迈向了一个新的台阶，圆满地完成了各项工作任务。现将工作情况总结汇报如下:

（一）加强制度落实，理顺征管流程，切实提升工作效率

1、认真落实各项制度，严纪律，强队伍。根据单位工作安排，制定了本科室2015年度工作计划及目标，并于年初与科室干部签定了党风廉政、纠正部门和行业不正之风、及综合治理等责任书，以确保各项工作有序开展。要求干部严格落实各项制度及税收政策，并将制度的落实纳入“纳税服务标兵”的评选以及执法检查的重点考核项目，做好科室内部及科室间的制度落实双向监督，严格工作纪律，提升征收工作队伍的整体执行力。

2、理顺征管流程，切实提升工作效率。结合《税收征管质量评价体系》的修订以及征管软件的系统更新，实施组织科室人员对流程进行学习规范，保证文书流程、表证单书、操作流程更加规范，同时加强内部信息资料的流转和共享，节省信息重复流转的时间，切实提升工作效率。

3认真研究模块新修改的功能和各项注意事项，对征收人员进行系统的培训，保证征收人员能够准确运用，降低差错率，提升工作质量。

（二）优化创新、精益求精，争创一流服务

1、内外协作，整合资源，打造高素质征收队伍。上半年办税服务厅人员有新进有离岗，从加强内外监督，提升工作质量的角度对人员岗位进行了调整，用AB岗的形式对临时聘用、实习人员进行培训和岗位监督，同时对新进的正式人员进行岗位系统培训确保了迅速进入工作岗位。上半年工作效率较去年下半年有明显提升，纳税人满意度逐渐提升。在工作模式上不断创新尤其是在纳税人聚集时合理调配工作任务，在保证工作分配公平、合理的基础上，充分调动大家的工作积极性、主动性，营造出了一种轻松、快乐、和谐的工作氛围。

与后台票证管理人员共同研究制定了《票证审核管理办法》，有效加强了票证使用人和审核人的责任心，降低了差错率，也激发了票证使用人票证审核的创新意识，例如交叉互审、科所长抽审，有效提升了票证质量。前后台的协调配合也及时发现前台征收人员出现的各项问题，加强监督的同时，及时整改出现的问题，有效提升了工作质量。

2、创新工作模式，争创一流服务。始终以区局“人民税务为人民”的治税宗旨为原则，坚持为纳税人提供满意贴心、温馨周到的服务，充分应用叫号机的排队优势，与“全局人员轮班制”相结合有效避免了纳税人排队引发的争执和重复排队的现象，尤其是双显屏的使用实现了办税全程透明化和服务管理信息化，有效降低了差错率，节省了纳税人的时间，提高了办税效率，纳税人满意度不断提升。

3、采取多种措施加强效能建设，保证政策落实。

一是通过整合服务资源，对纳税人要求办理的各项涉税事宜，实行“一窗通办”的同时，加强信息的内部流转，环节紧扣，限时办结，延时服务，做到责任到人、办事到位，交叉互补，全员参与，人人执行，个个遵守；

二是简化办税程序，减少审批手续和审批环节，大范围推广“免填单”的使用，畅通科室间的信息流转渠道，进一步规范了税收执法程序；

三是加强推广“税库银”横向联网申报，刷卡缴税，为纳税人提供便捷服务的同时，降低征收人员职业风险；

四是坚持“未达起征点户”简并征期（半年一次）申报，按半年周期将未签字户信息传递给管理科进行催报催。保证契税 “家庭唯一生活用房”优惠政策宣传到位、审核到位，为纳税人提供全方位服务的同时确保政策执行不偏差。

五是规范台帐管理，按月对征管资料进行分类整理归档，便于资料的调取和信息审核与共享。同时科所长对所有归档资料进行纸质电子的信息比对和提供资料齐全的审核，发现问题进行整改，无法整改造成影响的实施责任追究。

六是对机打发票和税控机发票实施有序推广，对纳税人做到了一对一的辅导，保证了纳税人开票的正常。对纳税人提出的问题和使用中出现的问题及时解决，保证了发票的供应、开票的正常。继续加大发票超定额补税力度，针对领购发票的固定业户严格执行缴销超定额补税制度，以票控税成效显著，按季传递发票超定额补税信息，给管理科及时提供全面准确的信息，为管理科提高管户质量提供依据。

七是贯彻落实每月、每季一星纳税服务标兵的评比，同时对志愿者的评比加入票证差错率和作废率的考核，切实调动了科室干部工作的主动积极性和责任心，提高了纳税服务质量。

八是实施科所长审核制度，科所长对所有代开票项目进行签字审核，把握所开项目的准确性，弥补非正式人员代开发票政策掌握不准的缺陷，降低开票风险，并实时对征收人员的各项工作进行抽审，并对发现的问题进行归类，及时整改。同时按月对所有信息全面审查，包括税务登记信息的准确性、所有申报开票数据的税率、税目、税款所属期等信息的正确性，并对发现的问题通报限期整改，无法整改造成影响的进行按月的考核追究。

九是加强与科室间的沟通协调，对发现的问题及时传递信息、互相沟通，促使政策的落实、征管的质量不断优化。

第2篇：2015年办税服务厅工作总结

2015年我们办税服务厅在这一年里，在各级领导的正确指导下，在兄弟单位的大力协助下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻落实党的十八大、十八届四中全会精神，以组织税收收入工作核心，以科学发展为主线，以“核心业务年”活动为契机，认清纳税服务核心作用，进一步解放思想，拓宽视野，精炼队伍，强化素质，规范管理，建立多元化办税服务新格局，积极进行项目建设，努力提高服务质量和效率，较地完成了各项工作任务。现对工作总结如下：

一、以主题教育为动力，增强依法履职能力

“今年以来，我们是省局“核心业务年”为契机，以提高服务水平，充分履职为目标，通过改进工作思维，夯实和创新办税服务举措，进一步推进办税服务工作取得较好成效。一是严格落实各项服务制度和承诺。按照星级服务标准要求，认真落实导税制、首问责任制和一次性告知制等服务制度，并兑现限时服务、预约服务、延时服务、提醒服务等服务举措。定期开展纳税服务需求调查及纳税人满意度调查。二是加强纳税服务业务培训与指导。积极推进学习型团队建设，突出抓好税收政策业务的分级分类教育培训。实践中，大厅采取业务例会、一对一互帮互学、以老带新、组织新进人员开展业务培训等形式，有效提升全体人员的业务水平，更好的胜任各自岗位的办税服务工作。三是强化工作质效考核与评比。按照纳税服务考核评价体系标准，坚持做到以制度管人、按制度管事。除每月坚持税票、发票盘点和开具质量考核，开展月、季度“服务明星”、“星级服务标兵”评选外，探索建立科学的工作激励机制，完善绩效管理考核标准，不断提高办税人员创新创优，争做第一的服务意识和能力。

二、以优化业务为手段，打造网上办税服务厅。

2015年，枣阳国税局“网上办税服务厅”作为省局重点项目，按照目标要求，此项工作由办税服务厅牵头，相关部门配合，举全局之力抓好落实。年初，办税服务厅不等不靠，迅速组织人员对我局网上办税厅建设项目进行前期调研论证，设计规划网上办税厅系统构架，制定工作方案和后续管理配套流程、制度等。春节后，配合市局抽出的业务技术骨干，分成网络申报缴税、网络认证报税、税库银联网、涉税文书预审受理、网络发票、技术保障、综合宣传督办7个项目组，经过共同努力，建起了具有“一号通办税、一网通审批、E览式导税、一键式查询、一体化服务”的“五个一”功能的枣阳国税网上办税厅。全新的“枣阳国税网上办税快易通”基本达到“全功能、全业务、全流程”信息办税业务要求，成功地将实体办税厅完整地搬到网上，将虚拟实景的办税服务厅延伸到纳税人家里，让纳税人足不出户即可轻松办税。加上“网上办税厅”与“涉税文书电子档案管理”有机结合

三、深化服务规范，完善办税服务厅标准化建设。

我们本着“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的指导思想，不断探索服务途径，创新服务方式，实现了一窗办税多能化、大厅建设标准化，按照省局“8152”工作要求，努力为纳税人创造了一个方便、快捷、和谐的税收环境。纳税服务作为国税机关的核心业务之一，是贯彻“以人为本、执政为民”执政理念的现实要求，纳税服务对税收征管具有先导性、基础性作用。推进纳税服务，坚持服务兴税，对于开展纳税服务人性化、专业化、规范化、多元化、优质化工作常抓不懈。今年，我们进一步规范窗口设置、优化激励机制，调动服务人员的积极性，提升服务效能。将办税服务厅建设成为征纳互通的“连心桥”。在办税服务厅成立纳税人维权服务中心，加强维权引导，让纳税人知权、向纳税人还权、为纳税人维权。2015年15月10日，办税服务厅共征收税款33647万元，其中增值税23647万元，所得税4908万元，车辆购置税5154万元，发售发票13.22万本，为纳税人代开普通发票55221份，代开专用发票7723份，验旧发票补征税款188万元。

四、积极搞好“营改增”试点工作。

一是及时制定营改增试点工作应急预案。加强部门间的协调沟通，预测试点工作中可能出现的各类情况，并提出切实可行的解决方案，确保15月1日“营改增”实施后办税服务厅各项工作有序展开。二是加强政策法规和实际操作的培训力度。办税服务厅利用周末休息时间邀请相关政策部门，认真组织学习营改增相关政策以及货运发票代开管理办法，要求窗口办税人员人人懂政策，个个会操作，有力确保各项税收政策的正确执行。三是强化营改增试点政策的宣传力度。在24小时自助机上开设营改增政策查询专栏,方便纳税人随时查询营改增有关涉税事项的最新政策解释;在咨询导税台摆放营改增专题宣传手册，在大厅醒目位置张贴营改增工作公告。

五、以廉政管理为切点，提升“窗口”形象

为加强综治管理和勤政廉政建设，有效提升办税服务廉能管理工作质量和水平，一年来，大厅首先加强了对干部工作纪律的考核，尤其是加强了对全体人员上下班考勤及在岗工作状态的考核，杜绝了人员缺岗以及在岗而干与工作无关的事及懈怠服务等情况的发生。同时，认真贯彻落实省局相关办税服务通知精神，优化各项服务工作，满足纳税人合理的个性服务需求。其次，强化了法制宣传教育和综治宣传工作，增强工作人员法制、综治意识，严格政策，优质服务，及时化解办税服务中不稳定因素，及时排除办税期间与纳税人之间产生的矛盾与摩擦，杜绝一切上访与投诉事件的发生。积极开展“转作风、提效能、促发展”主题教育活动。第三，加强对票据、税款、办公设备的安全管理，保证办税服务厅的安全稳定。严格贯彻落实中纪委、省、市局对廉政工作提出的新要求，严格执行党员领导干部廉政自律有关规定，以及税务人员“十五不准“等廉政规章制度，坚持依法征收，优质服务，提升办税服务厅作为地税部门“窗口”的良好形象。

为切实减轻纳税人的负担，优化工作业务及流程，办税大厅继续坚持国、地税联合办证制度，并于年初按照上级惠民要求，取消了办证工本费，节约了纳税人的办证时间及办税成本，获得了纳税人的好评。公开税收政策和简并办税程序，利用厅内政务公开栏和税收宣传栏、电子显示屏和触摸屏、办税电脑等硬件设施向纳税人公开办税流程和宣传税收政策，节约纳税人办税成本。进一步规范和减免各类资料报送，认真落实好支持民生工程、支持重大项目建设、支持返乡农民工就业创业及下岗失业人员再就业等各项税收优惠政策，切实保障纳税人的合法权益。对能够即时办结或不需要审批的事项，实行即时受理，即时办结；对必须审批的业务由办税服务厅受理后，通过内部传递，逐级上报，限时办结，努力缩短纳税人的办税时间，提升服务效能。一系列优质办税服务工作举措，使大厅的整体惠民服务水平大幅提高，得到了纳税人的充分肯定。

回顾今年办税服务工作，虽然取得了一定的成绩，但也还存在某些不足：一是纳税服务质量和效率还有待提高。少数前台工作人员，由于对征管信息系统业务流程业务不很熟练，导致受理办税业务时多次出现不必要的操作失误，开票质量和效率有待进一步提高。二是全体人员工作积极性及集体荣誉感有待提高。办税服务厅工作较为枯燥，各方面的检查比较多，而且工作岗位相对不自由，因此工作时间长了，工作的积极性会降低，工作容易缺乏主动性，各项工作也容易缺乏连贯性，集体荣誉感须进一步加强。