医院营销工作计划

医院营销工作计划

（一）营销思路

以医院总体工作思路和医院发展规划为指导，坚持“内抓管理强素质，外拓市场树行象”为思路，一方面以林西镇社区为主攻方向，逐步向乡镇卫生院、村卫生室扩展，强化“林西县医院”特色品牌，加大品牌推广力度，通过品牌战略吸引广大患者。另一方面以林西地区农村医疗条件相对落后的乡镇为主攻方向，通过宣传介绍医院特色科室吸引广大患者。

（二）具体措施

1、根据“林西县医院”的医疗特色，以林西县各社区为目标地，逐步开发医疗市场。以宣传专科、专病为切入点，加大力度宣传我院优势科室，同时带动其他科室的发展。通过举办健康讲座、健康检查、社区义诊、广场义诊咨询等多种活动为渠道，加强对外宣传、联络，把医疗服务直接送到顾客身边，进而吸引更多的患者来医院进一步诊治，扩大医疗市场。

2、把医疗市场的目光转向农村，直接与各乡镇卫生院、村卫生室建立合作关系，以互惠互利为前提，增进业务平台，实施资源共享、优势互补，让农民在家门口享受到二级医院诊疗水平，可间接加深对林西县医院品牌的认知。

3、建立完善的服务体系，种种服务活动如同医院的营销策略一样，始终围绕一个中心展开的，这个中心就是让顾客满意，真正体现“以病人为中心”，不断提高服务质量，规范服务行为，改善服务态度。

（1）医院应设立投诉接待处，负责接待处理病人的投诉，有效解决患者投诉的问题，会对患者满意度、忠诚度、信任感产生最大影响，从而将转变成医院的信誉度和盈利。

（2）提高差异化服务。为了吸引更多的顾客，应为其提供一些区别于其他医院的服务，使他们的不同需求都得到相应满足，并超越他们需求的期望值，达到高度满意，以差异取胜。如：保证医院的医疗服务方便快捷，努力消除“三长一短”（挂号收费时间长、候诊时间长、取药时间长、诊疗时间短）现象，方便广大患者就医。随着社会的发展，文明程度不断提高，人们对环境质量的要求越来越高，维护好医院医疗环境的卫生，为患者提供舒适、整洁、温馨、顺畅的就医空间，是医院生存发展的需要；推行面带微笑服务，注重病人的感受，以称呼全名或尊称，而不是叫床号。这些亲情化服务会让患者体会到医院的人文关怀，提高顾客满意度。

（3）建立“以病人为核心、以质量为关键、以服务为重点、以营销为目的”的满意度调查。定期对住院、门诊病人进行满意度调查，收集全院出院患者信息做客户电话回访。将满意度调查结果进行统计、分析、公布，并提出改进意见，不断地提高医疗质量和医疗服务水平，扩大医院病人收容量，实现医院持续健康发展。

4、向亚健康市场进军。卫生部组织资料报告：只有5%是健康的人，20%是有疾病需要治疗的人，其中大部分75%的人都处于亚健康。随着人们健康意识越来越强，人们通过体检来了解自己身体状况，做到预防为主，治疗为辅。我院体检中心以优惠卡的形式从单一的针对单位职工体检向社区、农村发展，策划推出系列体检卡，卡上所有项目均按医院规定价格给予一定的折扣优惠。针对不同人群设置不同名称、体检内容和价格，比如针对普通人群的常规体检、针对老年人的保健体检、针对女性健康体检、针对工薪阶层的健康体检，体检结果由资深医生进行解读，并以书面形式写出保健建议。如果发现体检者有潜在病症，医院将指派专家或专科医生帮助其制定个性化的保健与治疗方案，来吸引庞大的社会群体，拓展医院业务，提高医院经济效益和品牌效益。

5、有针对性地做一些宣传。任何一个公司或者医院要长期稳定发展，宣传是不可缺少的。构建媒体宣传平台，与林西地区媒体建立好关系，采取媒体报道、宣传栏、宣传手册、宣传片等不同的宣传方式，面向社会大力宣传医院特色专科、品牌服务、新技术、新项目、医院名医等。利用大型活动及社会公益行为宣传医院，规范科室宣传栏制作，引导患者方便就医，达到不断塑造医院良好社会形象，提升医院核心竞争力。

医院市场营销工作计划

随着我国经济社会的发展，医疗体制改革步伐不断加快，人民对健康服务的需求日趋增加，给医院的发展带来了机遇和挑战。但同时，我院在市场营销方面缺乏经验和力度，其他医院的创建和发展亦给我院的医疗市场形成有力的冲击。未来几年，医院的生存与发展的空间及前景将取决于市场经营是否出色。因此，必须清楚的认识到市场工作对医院发展的迫切性和重要性。结合我院实际情况，制定医院市场营销计划，具体如下：

一、营销策略

医院营销是指医院为树立社会形象、扩大社会影响而采取的专门性或功能性行为。在医疗市场环境下，营销工作在医院发展中具有越来越重要的地位。医院营销一般采取媒体宣传和人际传播两种方式。结合我院市场发展规划，定位是坚持学术地位领先和坚持做公益活动来为医院品牌做宣传。

1、学术宣传

1.1、专家（人物）推介

以娄多峰教授为核心的院内医学专家向社会推介，申报国医大师；通过各种印刷和电声媒体，定期介绍知名专家，让广大市民充分了解我院风湿病医疗专家的情况；互联网站介绍或答疑、专家电话咨询等。有利于扩大患者对专家知晓度，提高医院的声誉，方便群众联系就诊。

1.2、学术思想传播

定期修订或编著风湿病专著；做好《中医风湿病学》教学工作；办好《风湿病与关节炎》杂志；申办或参加各种学术会议并安排学术报告，做好娄多峰教授虚邪瘀治痹理论的传播，并充分利用学术会议资源做好医院及杂志宣传。

2、公益宣传

2.1、重大成果

对医院获得的重大成果及时进行报道，让社会公众和患者了解医院的学术地位，目的是拉近医院与患者之间距离，获得社会各界人士的广泛支持。同时，让病人见证医院逐步发展和壮大过程，增强医院与社会公众的亲和力。既满足了人们对风湿病认知的新需求，也给医院带来了更多的顾客，一举两得。

2.2、科普知识

随着社会经济发展和生活水平的提高，公众普遍重视疾病预防和自我保健，并希望掌握更多的医疗保健知识。为此，我们专门组织院内专家，根据季节、地域、职业、以及疾病流行等特点，通过多种媒体，如社区宣传、举办健康知识讲座、赠送科普手册等，适时向社会公众介绍风湿性疾病预防、康复、医疗保健的常识和科普知识，让社会公众充分感受到医院在关心他们的健康，无形中增进了医院与社会群体的亲近感。医院还有计划地组织专家组，深入到社区进行健康知识讲座，增加社会群体对医院的认知度。

2.3、医德医风

医德医风问题一直是社会公众关注的敏感问题。通过大力宣传“一切以病人为中心”的办院理念，切实做好医德医风建设工作。针对严禁收受红包的规定，我们还专门设立投诉意见信箱，发动群众对医务人员的医德医风进行监督。通过公告栏的形式，将患者褒奖医护人员优质服务和廉洁行医行为的表扬信、感谢信张贴公布。对典型事迹进行连续报道和大规模的宣传，以引起社会的广泛关注。

二、营销方法

1、互联网站

网站主要体现医院学术优势、患者关注和特色诊疗等特色栏目。做好推广、优化、竞价；完善软文资料及时更新，做好博客、微信、手机微网的建设及推广。网站将是医院内外相互交流、共同提高，为市场经营管理提供了良好的平台。同时，它还有助于提高广大网民对医院的认识，使医院得到更多的理解和支持。做实院内客服咨询，吸引一部分病人，将网友转化率提高。开辟人才招聘途径，另类宣传将会吸引许多医学人才通过网站应聘了解医院。

2、医师培训

为基层医师提供风湿病专业知识的培训，加强基层医师对风湿病的认识，做到早诊断、早治疗，预防残疾。

3、电声媒体

广播是与老百姓日常生活关系最为密切的大众媒体。充分利用各种节日对不同人群的风湿病患者进行免费体检，并详细讲解防治风湿病知识，让市民了解常见疾病、多发病的预防、治疗和愈后等事宜。达到增强群众风湿病保健意识，树立医院品牌。增加一环、东西、南北三路公交报站宣传。

4、印刷媒体

印刷媒体是进行医院宣传的重要形式。通过报纸、杂志、其他印刷品等印刷媒体介绍医院发展动态、风湿病科普知识等。利用周末与学生互动全方位宣传医院，为患者的就医提供科学合理的指导和建议。此外，医院自身出版《风湿病与关节炎》院报，免费派送到千家万户。

5、其他方式

充分利用院内电子显示屏、健康宣传手册、宣传专栏等进行宣传。主要介绍医院基本概况、就诊流程、住院须知、常见病多发病的基本知识等，供患者免费索取，方便患者就医。同时也给医院创造了良好的社会效益，为医院留住了更多的回头客。

三、具体措施：

医院的市场营销计划将以建立一个更强的防御市场定位为中心。对患者来说，我们主要通过大大地改善患者就医的信息渠道、增加患者对该项疾病的认识来满足他们的就诊需要；使之成为我院增加医疗市场份额的基础。具体措施如下：

1、建立专职的营销组织，做到专业。负责争取社区医疗点、基层医师、健康教育机构对医院的支持；

2、制定网站推广营销计划并尽快实施；

3、制定基层医师培训计划。根据基层医师需求每两个月或每季度开展一期培训活动；举办一些面对基层医师或患者的特色诊疗适宜技术，并对有业绩的基层医疗机构进行激励；

4、制定详细的电媒体检计划，反复播放录像，根据不同时期的节日每月开展一次体检活动；

5、编写易于理解的《风湿性疾病防治手册》及其他社区宣传材料，包括社区教育的内容和时间安排；

6、全院职工市场营销培训，上半年强化培训；

7、强化门诊服务，主要从着装、语言、亲和力、礼仪等方面体现人性化服务；

8、主抓综合复诊率，加大门诊医师考核力度，促进服务、疗效及回访等营销工作到位；

9、医院还将编制和印刷一些联系卡、院报及其他宣传材料，以便于医生和营销人员将它们发给潜在患者；

10、院内走廊及户外宣传栏定期更换。最大限度地利用各种空间，以充分吸引患者的注意，使患者从任何角度都能体会到医院的品牌及文化；

11、公共关系。医院举办的所有营销活动都应该和相关的政府部门、媒体等联合举办并与之建立良好的关系.