酒店客房服务员岗位职责


Posted in 职场文书 onApril 09, 2015

酒店客房服务员岗位职责

【岗位职责一】

1.遵守酒店的各项规章制度。

2.按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域,为客人提供干净安全的客房环境,满足客人的服务需求,负责本区域的安全工作。

3.按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房,及时补充客人所需的各类物品,及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况,每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。

4.规范着装、保持良好的仪容仪表,做到“三轻”:说话轻、动作轻、走路轻。

5.了解客情,当班期间不定期楼面巡查,注意门、锁、会客情况,做好巡查记录。

6.做好设施设备的日常保养,发现设施设备的故障和损坏,按规定程序报修。正确掌握客房各类电器的使用方法,为客人提供需求。

7.树立安全防范意识,发现可疑的人和事,立即报告上级。熟知酒店“突发事件应急预案”,出现紧急情况按规定要求处理。

8.认真听取宾客的意见,并将客人的信息及建议及时反馈给酒店领导。积极参加学习和培训,不断提高服务技能,积极提出合理化建议。

9.做好交接班工作,交清房态,交清当班事项,负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,不得私自扣留。

10.爱惜酒店财产,力求节约,按质按量的完成交办的各项事宜。

【岗位职责二】

1、岗前自查仪容仪表,合格后方可上岗;

2、做好工作前的准备工作,检查所使用操作工具是否齐全,工作车上物品是否整齐;

3、根据当天的工作分配情况,领取相应的房卡并记

4、熟知并正确使用客房各种清洁用具和清洁剂的使用方法;

5、清洁工作车、走廊、工作间卫生,使其保持干净整洁;

6、及时检查房间的房态,为住客房间客人及时打扫卫生,更换洗漱用品及床单、被罩;

7、得到客房中心报退房后,及时检查退房房间的设施设备及客人的消费使用情况,准确的将信息回复给前台,以保障客人离店手续的及时有效办理;

8、及时了解自己负责区域内房间的状况,发现房间设施设备损坏或房间物品有损坏,及时告知客房中心,报至工程部进行维修;

9、及时清理房间内客人使用的餐具,处理客人需送洗的衣物;

10、按照工作流程正确填写工作表,如进出时间、补充的物品及相关事项;

11、严格遵守酒店各项规章制度,不做与工作无关的任何事宜。

【岗位职责三】

1、热爱本职工作,敬业,爱业,自觉遵守本店的各项规章制度。

2、接听电话,答复住客咨询或要求。

3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况,并与前厅校对报表、房状。

4、协助客人入住,当班员工应在楼梯口迎候客人,引领进房,简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。

5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁),对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。

6、负责工作钥匙的收发、保管,做好钥匙领用记录,严格执行借出和归还制度。

7、了解客情,当班期间不定期楼面巡查,注意门、锁、会客情况,做好巡查记录。

8、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生,保持楼层整洁;

9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况,后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。

10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法,并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

11.每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解,发现异常及时申报维护和修理。

12.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,不得私自扣留,违者严处。

13、工作人员夜间不得私自留宿他人,使用客房,发现者按挂牌价扣罚,并调离岗位。

14、做好交接班工作。交清钥匙,交清房态,交清交班记录。

15、认真听取宾客的意见,并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。

16.爱惜客栈财产,力行节约,按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识,不断提高服务技能及服务水平。


Tags in this post...

职场文书 相关文章推荐
自我鉴定的范文
Oct 03 职场文书
建筑个人求职信范文
Jan 25 职场文书
市场拓展计划书
May 03 职场文书
十周年庆典策划方案
Jun 03 职场文书
机械工程及其自动化专业求职信
Aug 08 职场文书
大型主题婚礼活动策划方案
Sep 15 职场文书
学校党的群众路线教育实践活动制度建设计划
Nov 03 职场文书
2014年党员发展工作总结
Dec 02 职场文书
2015年班干部工作总结
Apr 29 职场文书
大学生读书笔记范文
Jul 01 职场文书
《搭石》教学反思
Feb 18 职场文书
导游词之太行山青龙峡
Jan 14 职场文书
客户经理岗位职责大全
Apr 09 #职场文书
大客户经理岗位职责
Apr 09 #职场文书
证券公司客户经理岗位职责
Apr 09 #职场文书
保险公司客户经理岗位职责
Apr 09 #职场文书
信贷客户经理岗位职责
Apr 09 #职场文书
银行客户经理岗位职责
Apr 09 #职场文书
工厂仓库管理员岗位职责
Apr 09 #职场文书
You might like
php字符串截取问题
2006/11/28 PHP
php checkbox复选框值的获取与checkbox默认值输出方法
2010/05/15 PHP
Thinkphp将二维数组变为标签适用的一维数组方法总结
2014/10/30 PHP
ThinkPHP实现带验证码的文件上传功能实例
2014/11/01 PHP
phpQuery采集网页实现代码实例
2020/04/02 PHP
图片完美缩放
2006/09/07 Javascript
JavaScript高级程序设计(第3版)学习笔记5 js语句
2012/10/11 Javascript
javascript获得网页窗口实际大小的示例代码
2013/09/21 Javascript
jQuery trigger()方法用法介绍
2015/01/13 Javascript
JS实现超过长度限制后自动跳转下一款文本框的方法
2015/02/23 Javascript
JS实现跟随鼠标闪烁转动色块的方法
2015/02/26 Javascript
AngularJS基础学习笔记之控制器
2015/05/10 Javascript
JS实现的论坛Ajax打分效果完整实例
2015/10/31 Javascript
深入探讨前端框架react
2015/12/09 Javascript
ionic由于使用了header和subheader导致被遮挡的问题的两种解决方法
2016/09/22 Javascript
JavaScript实现通过select标签跳转网页的方法
2016/09/29 Javascript
使用PBFunc在Powerbuilder中支付宝当面付款功能
2016/10/01 Javascript
详解微信小程序 通过控制CSS实现view隐藏与显示
2017/05/24 Javascript
使用konva和vue-konva库实现拖拽滑块验证功能
2020/04/27 Javascript
Vue+Element UI 树形控件整合下拉功能菜单(tree + dropdown +input)
2020/08/28 Javascript
[44:41]Fnatic vs Liquid 2018国际邀请赛小组赛BO2 第二场 8.16
2018/08/17 DOTA
python新手经常遇到的17个错误分析
2014/07/30 Python
Python实现复杂对象转JSON的方法示例
2017/06/22 Python
检测python爬虫时是否代理ip伪装成功的方法
2019/07/12 Python
elasticsearch python 查询的两种方法
2019/08/04 Python
python实现静态web服务器
2019/09/03 Python
使用CSS变量实现炫酷惊人的悬浮效果
2019/04/26 HTML / CSS
html5的websockets全双工通信详解学习示例
2014/02/26 HTML / CSS
Sneaker Studio乌克兰:购买运动鞋
2018/03/26 全球购物
新加坡交友网站:be2新加坡
2019/04/10 全球购物
甜美蛋糕店创业计划书
2014/01/30 职场文书
大学三年计划书范文
2014/04/30 职场文书
项目投资建议书
2014/05/16 职场文书
正风肃纪剖析材料
2014/09/30 职场文书
2015年法务工作总结范文
2015/05/23 职场文书
使用Python开发冰球小游戏
2022/04/30 Python