酒店客房服务员岗位职责


Posted in 职场文书 onApril 09, 2015

酒店客房服务员岗位职责

【岗位职责一】

1.遵守酒店的各项规章制度。

2.按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域,为客人提供干净安全的客房环境,满足客人的服务需求,负责本区域的安全工作。

3.按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房,及时补充客人所需的各类物品,及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况,每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。

4.规范着装、保持良好的仪容仪表,做到“三轻”:说话轻、动作轻、走路轻。

5.了解客情,当班期间不定期楼面巡查,注意门、锁、会客情况,做好巡查记录。

6.做好设施设备的日常保养,发现设施设备的故障和损坏,按规定程序报修。正确掌握客房各类电器的使用方法,为客人提供需求。

7.树立安全防范意识,发现可疑的人和事,立即报告上级。熟知酒店“突发事件应急预案”,出现紧急情况按规定要求处理。

8.认真听取宾客的意见,并将客人的信息及建议及时反馈给酒店领导。积极参加学习和培训,不断提高服务技能,积极提出合理化建议。

9.做好交接班工作,交清房态,交清当班事项,负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,不得私自扣留。

10.爱惜酒店财产,力求节约,按质按量的完成交办的各项事宜。

【岗位职责二】

1、岗前自查仪容仪表,合格后方可上岗;

2、做好工作前的准备工作,检查所使用操作工具是否齐全,工作车上物品是否整齐;

3、根据当天的工作分配情况,领取相应的房卡并记

4、熟知并正确使用客房各种清洁用具和清洁剂的使用方法;

5、清洁工作车、走廊、工作间卫生,使其保持干净整洁;

6、及时检查房间的房态,为住客房间客人及时打扫卫生,更换洗漱用品及床单、被罩;

7、得到客房中心报退房后,及时检查退房房间的设施设备及客人的消费使用情况,准确的将信息回复给前台,以保障客人离店手续的及时有效办理;

8、及时了解自己负责区域内房间的状况,发现房间设施设备损坏或房间物品有损坏,及时告知客房中心,报至工程部进行维修;

9、及时清理房间内客人使用的餐具,处理客人需送洗的衣物;

10、按照工作流程正确填写工作表,如进出时间、补充的物品及相关事项;

11、严格遵守酒店各项规章制度,不做与工作无关的任何事宜。

【岗位职责三】

1、热爱本职工作,敬业,爱业,自觉遵守本店的各项规章制度。

2、接听电话,答复住客咨询或要求。

3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况,并与前厅校对报表、房状。

4、协助客人入住,当班员工应在楼梯口迎候客人,引领进房,简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。

5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁),对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。

6、负责工作钥匙的收发、保管,做好钥匙领用记录,严格执行借出和归还制度。

7、了解客情,当班期间不定期楼面巡查,注意门、锁、会客情况,做好巡查记录。

8、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生,保持楼层整洁;

9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况,后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。

10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法,并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

11.每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解,发现异常及时申报维护和修理。

12.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,不得私自扣留,违者严处。

13、工作人员夜间不得私自留宿他人,使用客房,发现者按挂牌价扣罚,并调离岗位。

14、做好交接班工作。交清钥匙,交清房态,交清交班记录。

15、认真听取宾客的意见,并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。

16.爱惜客栈财产,力行节约,按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识,不断提高服务技能及服务水平。


Tags in this post...

职场文书 相关文章推荐
车祸赔偿收入证明
Jan 09 职场文书
高一数学教学反思
Feb 07 职场文书
家长会主持词开场白
Mar 18 职场文书
初中作文评语大全
Apr 23 职场文书
一份教室追逐打闹的检讨书
Sep 27 职场文书
小学校园广播稿集锦
Oct 04 职场文书
工作失职检讨书(精华篇)
Oct 15 职场文书
公司优秀员工推荐信
Mar 24 职场文书
音乐之声观后感
Jun 04 职场文书
地震捐款简报
Jul 21 职场文书
公司出差管理制度范本
Aug 05 职场文书
大学军训通讯稿(2016最新版)
Dec 21 职场文书
客户经理岗位职责大全
Apr 09 #职场文书
大客户经理岗位职责
Apr 09 #职场文书
证券公司客户经理岗位职责
Apr 09 #职场文书
保险公司客户经理岗位职责
Apr 09 #职场文书
信贷客户经理岗位职责
Apr 09 #职场文书
银行客户经理岗位职责
Apr 09 #职场文书
工厂仓库管理员岗位职责
Apr 09 #职场文书
You might like
推荐几个开源的微信开发项目
2014/12/28 PHP
PHP实现全角字符转为半角方法汇总
2015/07/09 PHP
PHP通过反射动态加载第三方类和获得类源码的实例
2015/11/27 PHP
PHP生成及获取JSON文件的方法
2016/08/23 PHP
PHP中的use关键字及文件的加载详解
2016/11/28 PHP
Zend Framework前端控制器用法示例
2016/12/11 PHP
Django中通过定时任务触发页面静态化的处理方式
2018/08/29 PHP
24款非常有用的 jQuery 插件分享
2011/04/06 Javascript
基于jquery的lazy loader插件实现图片的延迟加载[简单使用]
2011/05/07 Javascript
js添加table的行和列 具体实现方法
2013/07/22 Javascript
javascript 函数声明与函数表达式的区别介绍
2013/10/05 Javascript
JavaScript 32位整型无符号操作示例
2013/12/08 Javascript
javascript控制在光标位置插入文字适合表情的插入
2014/06/09 Javascript
基于jQuery实现放大镜特效
2020/10/19 Javascript
JS加载iFrame出现空白问题的解决办法
2016/05/13 Javascript
BootStrap iCheck插件全选与获取value值的解决方法
2016/08/24 Javascript
js实现图片左右滚动效果
2017/02/27 Javascript
mui上拉加载更多下拉刷新数据的封装过程
2017/11/03 Javascript
JS计算两个时间相差分钟数的方法示例
2018/01/10 Javascript
jQuery实现购物车的总价计算和总价传值功能
2018/11/28 jQuery
Vue3.0中的monorepo管理模式的实现
2019/10/14 Javascript
js实现飞机大战小游戏
2020/08/26 Javascript
python pytest进阶之conftest.py详解
2019/06/27 Python
Python+Selenium+phantomjs实现网页模拟登录和截图功能(windows环境)
2019/12/11 Python
在python中使用pymysql往mysql数据库中插入(insert)数据实例
2020/03/02 Python
解决pycharm中的run和debug失效无法点击运行
2020/06/09 Python
如何在windows下安装配置python工具Ulipad
2020/10/27 Python
Python将list元素转存为CSV文件的实现
2020/11/16 Python
html5使用Canvas绘图的使用方法
2017/11/21 HTML / CSS
构造方法和其他方法的区别
2016/04/26 面试题
服务员岗位责任制
2014/02/11 职场文书
创先争优公开承诺书
2014/08/30 职场文书
科级干部群众路线教育实践活动个人对照检查材料
2014/09/19 职场文书
2014年保育员工作总结
2014/12/02 职场文书
如何撰写出一份完美的商业计划书?
2019/07/12 职场文书
DIV CSS实现网页背景半透明效果
2021/12/06 HTML / CSS