电信营业员岗位职责


Posted in 职场文书 onApril 14, 2015

电信营业员岗位职责

【岗位职责一】

1、在营业厅为客户办理各种业务,解答客户问题,做好客户服务工作;

2、及时掌握各种新业务,并为向客户主动推荐;

3、主动了解客户需求、建议,及时向上级反馈,并提出合理化建议;

4、作好报表的统计、上报工作,作好交接手续,保证资金及时入帐;

5、参加早会、培训等各种活动,承担当班的环境卫生工作;

【岗位职责二】

1、负责在电信营业厅内受理用户各项通讯业务;

2、负责实时解答到店来访用户的业务咨询,在权限范围内处理客户投诉;

3、负责手机、网卡及电话卡等终端产品的销售工作;

4、负责演示、推广公司各项电信增值业务。

【岗位职责三】

1.受理用户所需办理的各项营业业务,演示、推广、销售公司各项增值业务;

2.解答用户业务咨询,在权限范围内处理客户投诉;

3.承担部分大客户的服务工作。在前台主管的督导下,严格执行公司服务标准、业务流程、业务规定,保证营业工作顺利进行。


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