酒店前台接待岗位职责


Posted in 职场文书 onApril 02, 2015

酒店前台接待岗位职责

【岗位职责一】

1、严格按照酒店运营标准办理入住登记、预订、换房、催缴、分房、结帐、叫醒等对客服务。

2、标准、迅速,礼貌地接听电话,为客人提供各类信息;收集汇总相关信息,为相关管理人员提供数据参数。

3、灵活处理各类客投客诉,保证前厅服务质量。

7、准确无误地处理团队、VIP贵宾的进、离店服务工作。

8、确保工作区域内始终处于卫生洁净,秩序良好状态。

9、准确、认真地制作客房营业日报表。

10、接受财务部对帐目的审核。

11、完成各级领导交办的其它工作。

【岗位职责二】

1.按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;

2.认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;

3.热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务;

4.客人到店时,要主动向客人问好;

5.为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;

6.准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

7.与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;

8.熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

9.做好各类报表打印及统计工作;

10.能独立安排散客或团队的房间;

11.检查当天团队房号,并与房态核实;

12.灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

13.了解客情,做好突发事件的解决工作;

14.认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;

15.准确无误地为客人提供叫醒服务;

【岗位职责三】

1.为客人办理入住登记手续,发放、回收房卡及磁卡钥匙,主动销售客房;

2.及时准确地将入住宾客信息输入电脑,向公安系统及时上传中外宾信息;

3.随时掌握和了解房态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目;

4.负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务;

5.负责办理客人离店结帐手续;

6.向客人介绍、出售VIP卡,并按制度办理会员的入住手续;

7.正确有效地接待客人问询,提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;

8.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;

9.负责接受酒店设施设备的报修工作,并及时报告工程人员;

10.负责提供客人电话和访客查询,办理访客登记手续,不得把住店客人资料泄露;

11.熟悉酒店安全规范,做好可疑客人的监控,发现问题及时报告;

12.做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作,并报告值班经理;

13.做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;

14.负责制作酒店的营业日报;

15.做好交接班工作;


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