2015年行风建设工作总结

2015年行风建设工作总结

今年来，我站作风建设工作深入贯彻党的十八届三中全会精神，以中央八项规定和省、市作风建设有关规定为准则，紧紧围绕航道中心工作，以全面提升执行力为重点，以建设为民务实清廉的人民满意机关为目标，以转作风、抓落实为重点，强化执行意识，突出办事提速、服务提质、效能提升，为全站年度各项目标任务的圆满完成提供有力保障，着力打造人民满意的服务型机关。现将今年的工作开展情况总结如下：

一、加强领导，明确责任。

我站充分认识行风建设考核评估工作的重要性，将其摆上重要工作日程。年初，成立了以主要领导为组长，分管领导为副组长，各股室负责人为成员的工作领导小组，将作风建设目标责任进行分解落实，职责清楚，分工明确，做到体系完备，责任落实，措施有力，形成了一级抓一级、一级保一级压力传递体系，建立健全考核、评比、奖惩制度，将行风建设主要指标纳入年度工作目标和年度考核，定期不定期实行明察暗访制度，不断推进行风建设深入开展。

二、政务公开，信息透明。

严格按照《政府信息公开条例》的要求，坚持把公开透明原则于航道各项工作的全过程，向社会公开执法主体资质、监督投诉电话、执法人员证件号和照片、便民服务措施、行政相对人的权利和义务等内容，增强信息公开的透明度和信誉度。大力推行行政权力网上公开运行工作，规范行政审批行为，减少审批环节，提高工作效率。辖区航道未发生24小时以上断航事件。

三、规范执法，依法行政。

严格执行法律法规及各项规章制度，按照法定权限和程序办理行政许可、行政审批、行政处罚等事项，自由裁量幅度，行政程序设定合理，行政执法责任制和过错责任追究制落实到位。在执法检查中，航政人员坚持使用执法标志车艇，双人执法，挂牌上岗，亮证执法、文明执法，运用说理式执法。全年未出现一起行政复议、变更、撤消或行政诉讼案件，无“三乱”行为发生，社会满意度不断提高。

四、廉政建设，扎实有力。

以开展群众路线教育实践活动为契机，坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针，结合“三会一课”等制度，采取“警示教育”、举办“廉政党课”等形式，不断提高党员干部的廉政意识。认真落实党风廉政建设责任制和廉政风险防控工作，有效地防止了腐败现象的发生。

五、优质服务，树立形象。

今年来，我站始终把优质服务作为作风建设工作取得实效的基础。紧紧围绕品牌的服务精神，十分注重充分挖掘品牌内涵，建立品牌的理念、行为、视觉识别系统，完善了航道文明服务标准、首问负责、岗位AB角、公告公示、限时服务、站长接待日和帮办制度等，创新推行“领导协调机制、联合执法机制、群众协管机制”航道管理三种机制、航政审批提前介入跟踪服务、航政艇上航“流动服务”等服务新举措，积极推行说理式执法，坚持执法先送法，管理先服务，努力做到“感情上求‘亲’、服务上求‘严’、方法上求‘多’、质量上求‘高’、领域上求‘宽’、效果上求‘好’”的六字服务要领，想服务对象所想，急服务对象所急，切实让服务合理，让服务到位，取得了“航畅人和”的效果。

六、创先争优，提升满意度。

积极开展创建“五好班子”、“人民满意基层服务单位”和争当“服务明星”、“文明职工”活动，内强素质，外塑形象，不断提升航道形象。继续加强航道新闻宣传工作，进一步扩展航道宣传的深度和广度，通过新闻宣传我站在服务地方经济发展中涌现出来的好人好事，宣传我站在作风行风建设中好的做法和经验，有力地提高我站的社会知晓率和群众满意度。

一年来，我站通过学习教育、强化管理，狠抓作风建设工作落实，全站干部职工勤政廉政意识和为民服务的的能力得到了进一步的提高，政风、行风、作风工作机制和制度得到了进一步的完善和落实，在肯定成绩的同时也清醒地认识到存在的不足。在明年的工作中，我站将不断开拓进取、拼搏争先，夯实基础，扎实推进作风建设工作深入开展，努力为地方经济发展再作新贡献。

2015年政风行风建设工作总结

按照县纠风部门的统一部署，将乐县人防办在县委、县政府的正确领导下、县纠风办的具体指导和帮助下，坚持人防工作服务服从经济社会大局原则，以让群众满意为宗旨，严格按照“谁主管谁负责”，“管行业必须管行风”的要求，紧密结合本单位实际，针对人防工作中存在的问题，及时制定实施方案，选定评议议题，从健全管人管事机制入手，强化作风建设，提高服务效能，树立了为民务实真抓实干机关形象，使行评工作取得了一定成效。

一、认真宣传发动，统一思想认识。

为了把人防办干部职工参与行风评议的积极性充分调动起来，我办全体组织全体干部职工认真学习有关文件精神，使大家认清形势，统一思想。通过召开动员会，学习有关文件，联系实际开展讨论等方式，使大家以深入学习贯彻党的群众路线教育实践活动重要精神为指导，充分认识到我办加强行风建设的重要性和长期性，始终保持以良好的精神壮态和饱满的工作热情投入到政风行风评议中去。

二、加强领导，精心组织安排。

一是及时成立人防办民主评议政风行风工作领导小组。由办主要领导担任行评组长，明确行评分工，明确责任，从而确保行风评议工作有组织、有领导、健康有序的进行。二是结合人防工作实际，研究制定了，明确了开展行风评议活动的指导思想、评议的重要内容及方法，确定评议工作各个阶段的工作任务和具体要求，详细制定了每阶段的工作安排。

三、拓宽渠道，广泛征求意见。

结合党的群众路线教育实践活动，认真查找行风建设中存在的问题，在广泛征意见上下功夫，为了认真查找人防部门行业风气方面存在的问题，进一步增强行风政风建设，改进工作作风，提高工作质量和水平，使民主评议政风行风工作取得实效，我们采取分步骤、多渠道的方式征求反馈信息，扩大范围的征求意见：一是向社会公布了加强政风行风建设、服务社会的“公开承诺”、设立投诉举报电话、意见箱讼，畅通信访渠道，广求社会意见建议，及时听取群众意见，接受群众监督或举报。二是上门征求意见。我办专门印制了政风行风评议征求意见表，在全县各有关部门和企事业单位以及服务对象中进行了意见征求。期间共发放征求意见表余份，收回多份，满意率达到%。从总体意见看，对我办工作的总体评价是较好的。三是查摆问题。结合年终总结，从内部查找问题，要求每个干部对照评议的基本内容，采取自己找、大家提、相互帮的方式，剖析自身存在的问题。四是班子领导带队深入企业，了解企业对人防部门行评工作的意见。五是聘请了六名责任心强的同志为行评代表，确保各项民主评议政风行风考核内容落到实处。

四、扎实整改出成效。针对查摆出来的问题，及时制定出切实可行的相关整改措施：

（一）加大宣传力度，统一思想认识。

一是为县级领导和相关部门负责人订阅了《中国人民防空》杂志，为县级领导和相关部门及时发放了《福建人防》杂志。二是专门拨出6万元资金,在龙池天桥、步行街喷泉广场和日照东门擂钵广场led大屏全年滚动播出人防宣传片，加大了人防工作宣传力度。三是针对性地对相关单位、重点房地产开发商进行政策宣传，增强建设防空地下室的积极性。四是编印《防空知识手册》，送发到各学校、社区、企业和建设工地，多渠道、多层次宣传人防知识，增强人防意识。五是加大服务中的宣传。制定公开公示制度，把人防工程设计要求、防护等级标准，收费标准依据、易地建设费减免政策等向社会公开，接受社会的监督。通过广泛深入的宣传教育，使各级领导增强运用法律手段管理人防事物的意识逐步做到依法决策、依法行政，保证人防工作依法展开。通过多种手段宣传人防，使人防知识深入群众，取得服务对象的支持与配合，共同营造良好的人防建设环境。

（二）严格执法，完善人防工程体系。

一是加强执法人员的学习和培训，提高了执法水平，规范了执法程序，加强了执法力度。已确定两名同志报名参加全国人防系统人防工程质量监督专业培训；确定一名同志参加省行政执法专业考试。二是明确岗位职责，提高工作效率。对涉及行政执法工作人员进行了具体分工，明确工作职责，杜绝了在工作中出现相互推诿扯皮现象的发生，认真落实人民防空行政执法责任制，做到执法岗位明确，责任到人。三是坚持以建为主，对不符合缴费条件的项目，上下口径一致，通过与建设单位沟通、协调，做到按照规定建设人防工程。审批工作始终坚持客观公正、依法行政，减少主观判断，避免人情化审批。在工程建设中，坚持规划与建设相结合，严格把好工程审批关，确保规划落实。

（三）提高干部职工自身业务素质。

一是将思想政治教育与理论学习相结合、与各种专题整顿学习相结合，确保思想政治教育有条不紊地开展。二是结合国际形势发展变化，开展国际国内形势、周边安全教育，努力提高干部职工的国防观念和人防意识，增强大家献身人防、奉献社会的责任意识。三是政治教育与党员教育、支部生活相结合，积极开展办领导谈心交心活动，及时消除思想隔阂，增进感情，做到了思想上相互信任、生活上相互理解、工作上相互支持。四是结合党的群众路线教育实践活动，大力开展廉政建设教育、警示教育，自觉接受组织和群众的监督。

总而言之，今年以来，我们的政风行风建设工作初步取得了一定成效，但与各级领导和广大群众的要求仍有一定的差距，工作中还存在这样那样的问题，特别是在“结建”工作方面还正在进行积极有效地探索，长效管理机制尚须进一步完善等。针对上述问题，我们将在今后的工作中，一如既往地狠抓落实，注重实效，积极整改。坚持不懈、持之以恒地做好今后的政风行风建设工作，使我办的服务工作再上新的台阶。

2015年行风建设工作总结（公司）

2015年，中国移动福建公司南靖分公司在省、市公司和县政府纠风办的正确领导下，在各位社会监督员的关心指导下，围绕政府中心，服务大局，深入贯彻落实科学发展观，以通信服务“规范、安全、发展”为主线，“优+服务”主题服务活动为载体，立足“为民服务创先争优”长效机制，坚持服务政府中心工作，服务人民群众，深化政风行风建设，营造规范、健康、安全、让用户放心的通信服务消费环境，切实解决人民群众反映强烈的突出问题，切实改善和提升客户满意度。现将我司2015年行风工作开展情况总结如下：

一、加强组织领导，确保行风建设工作有序开展。

（一）调整领导机构，确保组织到位。根据人员变动，为更好地开展行风建设工作，调整了公司行风建设领导小组成员,成立了以公司经理张谦为组长，副经理周炎生、副经理钟锦松为副组长，各部室、片区经理为成员的领导小组，加强了行风建设工作的组织领导。同时将行风建设工作作为“一把手”工程来抓，落实“谁主管、谁负责”的原则，建立并落实行之有效的工作责任制，把行风建设工作纳入企业发展的整体布局，与提高服务质量和推进企业发展紧密相结合，有力促进了行风评议工作的健康有序开展。

（二）制定工作方案，广泛开展动员。根据漳州移动公司、南靖县纠风办2015年行风建设工作的有关部署，结合公司实际，制定并下发了《中国移动福建公司南靖分公司2015年行风建设工作实施方案》。为确保工作方案实施到位，对本方案做了明确的分工，并要求各部室、片区组织全体员工进行学习动员，所有员工结合自己的工作岗位深入领会，按实施方案扎实开展工作。

（三）加强监督，健全机构。为进一步建立健全主动接受社会监督的内外监督机制，我司对内设立服务督导组，有专职服务、业务管理督查员，专职投诉处理员，强化督查以10086为主及各营业厅投诉热线为辅的服务质量监督体系，通过发放征询函、办理业务反馈卡等手段加强内部监督，健全闭环管理，积极做好跟踪回访服务。对外设立“12315维权联络点”，并特邀13位来自社会各界的人士为我司服务质量监督员。结合全省神秘客户暗访，通过各形式、各方位、分层次地实施监督检查，促进移动通信服务质量的不断提高，使之成为广大用户与移动公司沟通的桥梁，营造通信业发展良好的内、外部环境，有效提高了南靖移动的服务质量和用户满意率。

二、广泛征集客户意见，认真查找问题，落实整改。

根据《中国移动福建公司南靖分公司2015年行风建设工作实施方案》，结合公司年度实际工作，选择了加快4G网络建设，提升4G网络覆盖满意度；提升流量客户的满意度。提高群众反映强烈、本部门本行业职能范围急需解决的问题开展评议。先后开展“优质服务大家评”、“最美营业员评选”、“感谢有您,满意10分”客户接待日等活动，通过客户满意度调查、发放征求意见函、客户意见征集、电话回访等方式，广泛征求社会各界意见和建议，认真查找问题、分析原因、寻找对策、落实整改。主要问题及整改情况如下：

（一）议题一：提升4G网络覆盖满意度

自查问题：4G网络深度覆盖不足、手机上网速度需提升

整改落实情况：一是增强系统对住户室内信号覆盖能力。在条件具备的小区增加覆盖，以区域性地提升通信网络质量；目前已完成县城城关已建成小区LTE室分的调试开通。二是协调市网优部门群策群力，采取城市街道、公园绿化带建设美化灯塔建设方式及共小区RRU拉远组网方式，在南靖县城共规划了30多个美化灯塔站点。解决部分小区因4G信号差，用户4G手机频繁3/4G间切换导致上网质量差的问题，此次以美化灯塔上挂RRU(射频拉远单元)”方式在城市人流量大、覆盖深度要求高的商业街道进行站点建设，保证重点街区和路面的深度覆盖及话务的吸收。三是加大测试频度，通过优化手段，对信号覆盖相对较弱区域进行周边基站扇区的方位角、下倾角微调，共完成15个站点的扇区调整，解决20处信号弱覆盖区域。

（二）议题二：提升流量客户的满意度

自查问题：流量提醒及时性需再加强，并增加个性化设置。

整改落实情况：一是通过开展4G知识普及有奖活动，加大4G网络实测结果告知力度，提升客户的知晓度。二是针对“有上网无套餐客户、有套餐饱和客户”、“中、高流量的上网客户”、“有夜间上网行为”但未办理流量套餐的客户，结合适配套餐进行关怀。三是印制“4G一本通手册”，并在营业厅办公台席放置温馨提醒，提醒可通过发送18至10086查询流量使用情况，引导客户登录“漳州移动网上商城”微信公众平台的“4G专区”，加大对4G相关知识、业务的宣传，提高客户对流量使用及设置流量提醒知晓度；（已完成）

自查问题：手机上网上传下载速度和打开页面速度仍需加快。

整改落实情况：建立全方面的考核机制，督办热点基站开通、整改或优化。

自查问题：资费套餐资费更优惠，当月流量未使用完能累计到下月使用。

整改落实情况：一是对4G连片覆盖区域的2/3G客户开展客户关怀，并根据最新的4G优惠资费发出短信关怀。二是为客户提供流量套餐自动升档服务，客户如办理自动升档类流量套餐，系统根据客户实际使用情况自动选择最优套餐进行升级，次月自动恢复原办套餐，为客户节省话费。

三、以客户满意为核心，着重开展服务提升工作。

为夯实基础，从“源头、末稍”抓好服务工作，从而有效改善提升服务质量，南靖分公司秉承“客户为根服务为本”理念，以“优+服务”活动为载体，贯穿全年的行风建设工作。通过出台阶段性惠民政策、优化网络信号、提升服务质量、加大信息化建设，以服务民生为目的，切实改善和提升客户满意度。

（一）加强焦点难点问题治理

1、持续巩固2014年纠正通信领域维护消费者权益专项行动治理成果，加强客户信息安全管理和垃圾信息治理，严格管理市场领域信息群发端口，杜绝自身制造或因管理不善引发不良和垃圾信息的行为，加强重大、敏感问题防范和预警监测，完善处理预案。

2、强化垃圾信息治理的制度体系和手段建设。推动落实集团行业端口的“0000”退订屏蔽机制，确保屏蔽的有效性；深化不良信息的集中治理，确保不良信息源头治理责任不变，力度不减，切实做到“守土有责、守土尽责”，进一步提升不良信息治理效果；严格营销信息发送的管理，梳理并完善业务营销信息下发管理相关要求，进一步严格管理，提升客户感知。

（二）不断优化前台支撑能力，提升营业厅满意度。一是夯实基础促进窗口服务质量提升。围绕“二整二提升”，即营业环境整治、营业员形象整治、县服务督导能力提升、厅经理能力提升活动，扎实推进营业网点形象专项整治活动，夯实营业厅各级管理员的服务管控能力。通过现场交流的方式学习各厅的优秀做法，交流目前营业厅现场投诉问题、投诉的场景模拟和应用练习，结合已处理过的实际案例进行资源共享等活动，提升营业厅人员服务能力。二是开展客户感知提升工程。积极开展“感谢有您，满意10分”、“便捷服务评选”、“微笑天使评选”、“服务礼仪之星评选”等互动活动的，围绕“夯实基础服务”、“体现差异化服务”、“提升短板服务”为核心，进一步丰富优质服务内涵，实现服务美誉度的积累。三是建立营业厅服务质量管控体系。以营业厅客户服务接触面作为切入点，横向全面覆盖营业厅客户服务面，纵向深入各接触点内容细节；完善监督方法，针对服务监督内容、调查对象的特性，结合资源合理利用、高效监测的原则，应用多种监督手段方法，对各类调查对象实现全面细致的调查监测；建立科学开放的信息反馈管理机制，实现集约化的服务监督及调控管理闭环，全面提升营业厅综合服务管理水平。

（三）加强集团客户服务工作。从客户经理基本的服务入手，持续做好每周的集团关键人物短信祝福及重大节日的集团成员问候，通过客户微信群加强联动沟通，适时传播一些优惠政策及生活常识等，提升客户满意度。建立新型手机软件研讨制度，提升客户经理处理智能终端的能力，更好地服务客户。同时通过客户恳谈会、问卷调查及短信互动等形式，征集客户对服务的评价意见，对恳谈会中提出意见的客户进行回访了解，对存在的问题及时提出改进意见。

（四）严格把控服务过程管理，降低客户投诉率。通过加大工单处理质检力度，对工单处理情况实行“评估-反馈-改进”的闭环管理模式，确保投诉处理的有效性。每周对典型案例进行点评，及时将投诉热难点问题进行全县通报，即有效对投诉热点问题进行预警，同时将投诉案例进行全县共享，提升前台投诉处理效率。

（五）加快网络建设和优化管理，持续提升网络质量。一是加快信息网络基础设施建设，优化网络质量。今年新建300多个基站，补强农村、住宅小区、旅游景点等区域网络覆盖；同时，加速4G基站建设，重点覆盖城关、镇区、景区、高速等重要场景，实现该区域4G信号的连片覆盖，土楼景区沿线、高速、高铁沿线已实现2G/3G/4G连续覆盖。新建40多个小区宽带项目建设，实现县城8M宽带覆盖率超过98%，农村地区10M宽带普及率为60.69%。二是加强通信网络维护工作，提升通信保障能力。一是加强应急通信保障。全年共出动发电车420多次，发电近1.7万小时，同时积极配合机房及各专业人员及时处理发现的各种故障，共处理各类故障390次，更换部件275件，保证了网络的正常运行；圆满完成清明节西陵、国庆节土楼景区、省运会、古田会议高速沿线及土楼国际马拉松赛的通信保障，完成3次抗台应急通信保障工作。二是在宽带装维方面为了实现“提升装维服务能力、提升宽带客户满意度”两大目标，从装维主动性维护工作入手，规范装移维流程、完善装维评估体系、调整劳动组合模式、实行内部分片管理、落实“首问责任制”，全面提升宽带装维服务能力，宽带装机及时率从90.48%提升至94.96%。

四、扎实履行企业责任，全力推进“生态名县、工业强县、旅游大县”建设。

积极响应政府“大干100天”活动，加快五杆迁移及信息化服务力度。一是落实政府建设涉及的杆路迁移工作。我司成立了杆线迁移专项小组，及时解决迎宾西路改造、靖城高新区、山旧线及各行政村修路的杆路迁移难题，积极向上级公司申请筹措专项经费、争取专项建设流程的“绿色通道”等有力措施，目前已完成18公里的杆线迁移工作。二是加快推进南靖信息化建设。充分发挥移动信息化优势，助力南靖建设“民营经济强县、生态旅游名县”，先后搭建医保、教育、银行、外企行业、土楼管委会搭建多种信息化管理平台，助力企业发展。建设“网上行政执法平台项目”工程，以“一站式”的方式向社会公布县级行政执法机关的职权目录及行政自由裁量权标准，形成集中统一、科学管理、执法公正、监督有效的行政执法工作机制，提高行政办事效率。

五、行风建设取得的成果。

（一）企业健康快速发展。2015年，公司在县委县政府和市公司坚强领导下，始终坚持以科学发展观为统领，以转型和改革为工作主线，全面实施“转型提速、改革聚力、4G领先、能力升级、和谐创建”五大工程，努力开拓企业持续健康发展。全年运营收入及客户规模均保留两位数涨幅。

（二）精神文明建设成效显著。2015年度，公司先后被中共南靖县委县政府授予2014年度“纳税大户”等荣誉；被中共漳州市委、漳州市人民政府授予2013-2014年度守合同重信用单位；被漳州市总工会授予漳州市五一劳动奖状；被市公司授予2014-2015年度“先进基层党组织”，2014年全市工程建设和管理三等奖，二季度县A+网络质量竞赛优胜奖；省模范职工之家通过福建省总工会复验；我司人民路营业厅先后被漳州市总工会授予“女职工标兵岗”等荣誉称号。

2015年行风建设工作总结（医院）

2015年，我院深入学习贯彻党的十八届三中全会和上级纪检监察纠风工作会议精神，坚持党要管党、从严治党，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防，以落实党风廉政建设责任制为龙头，紧紧围绕公立医院改革这条主线，以开展“党的群众路线教育实践活动”为抓手，进一步严明党的纪律，自觉地改进工作作风，着力加强医院惩防体系建设、政风行风建设，认真解决反腐倡廉及纠风工作中的突出问题，为全面推进医院发展提供坚强政治保证，现将我院行风建设工作总结如下：

一、加强组织领导，落实具体责任

为保证行风工作有序开展，医院及时调整了行风工作领导小组，坚持“管行业必须管行风”的原则，把行风工作摆上重要的议事日程，召开了全院行风工作动员大会，将行风工作与业务工作、党建、精神文明创建等工作一起布署，将各项工作同检查、同落实，形成工作合力。制定下发了《永安市立医院2015年纠风工作要点》和《永安市立医院2015年民主评议行风工作实施方案》，并对2015年反腐倡廉建设工作任务进行分工，年初与全院各科室签订行风建设责任书，把行风建设目标任务细化、量化，并分解到科室。

二、加强医德医风及党风政纪教育，提高医务人员的道德水平

（一）医院继续加强医德医风教育。

每月下发学习内容，组织学习法律法规、岗位职责、先进典型事迹和开展警示教育、诚信教育，弘扬良好的职业道德、服务意识和奉献精神。组织学习了“卫生行业纪律九不准”、《医疗机构从业人员行为规范》、《廉政准则》等法律法规和“党的十八届四中全会精神”等实时政治；邀请中国政法大学刘鑫教授前来院进行《医患沟通与棘手医患纠纷防范》授课，组织学习医患沟通相关知识；组织全院中层以上领导干部、有处方权的医生约170人参加全市“预防职务犯罪”专题讲座，观看了“党的十八大反腐倡廉精神辅导”、《坚决反对四风》、《管好“身边人”》、《守住第一次》等教育片，为医务人员敲响警钟，筑牢防线。组织党员干部学习《论群众路线-重要论述摘编》、《厉行节约反对浪费-重要论述摘编》、《习近平关于党的群众路线教育实践活动论述摘编》《谷文昌精神》等学习资料，观看了《焦裕禄》等电教片，并邀请了市委党校的教师来院作“党的群众路线教育实践活动”专题讲座，使广大党员、干部、医务人员深切领会开展群众路线的重要性和必要性，切切实实落实群众路线，真正做到对患者多看一个病，多问一句话，多办一件事，多帮一个忙，全面提升医疗服务能力和业务水平，更好地为群众服务。

（二）认真落实医务人员医德考评。

我院根据福建省卫生厅的文件精神，结合医院实际，成立了医德考评领导小组，制定了《永安市立医院医务人员医德考评实施方案》，严格落实医德考评。为每位医务人员建立了医德档案。医德考评领导小组根据医院的责任分解制定相应的医德考评工作细则，进行不定期考评，季度通报。考评结果作为职称、职务晋升及年终评优评先的依据之一。医院明确规定医德考评优秀者方能参与评选先进工作者，医德、业务两项考核均优秀的医务人员年终考核才能定为优秀。

三、深入开展纠正医药购销和医疗服务中不正之风专项治理工作。

（一）开展管理人员廉洁自律季度报告。

对管理、医疗服务两方面共16项岗位权力进行动态监控；不定期对科主任进行集中学习廉洁自律有关的法律法规或案例，举行廉洁自律集体谈话。

（二）开展治理医药购销领域商业贿赂专项工作。

医院及时调整了治理医药购销领域商业贿赂专项工作领导小组，并召开动员会议，院领导在周会上多次强调治理医药购销领域商业贿赂专项工作的重要性、紧迫性和长期性。

加强长效机制建设。落实药品（器械）集中采购、重点岗位（财务、基建、药剂、信息、采购等）轮岗、药品用量“双十”排名等制度，2015年通过“双十”排名对4个使用异常的药品及5个高价的药品停用。加强医院信息系统建设，信息科将日常用药方法与合理用药系统的用药方法做系统配对，完善了药品监控系统，对不同级别医生开药权限进行限定，对超量处方、错误处方进行提醒。制定了《永安市立医院高值耗材采购管理制度》，由设备科统一参加政府集中招标采购，由使用科室、手术室共同负责验收，填写“永安市立医院植入性医疗器械验收记录”表报设备科备案。组织学习了《福建省医药购销领域商业贿赂不良记录实施办法》，及时通报列入不良记录企业名单。由分管药品、医用设备和医用耗材的副院长牵头与49家供应商签订《医药产品廉洁购销合同》，经自查，2015年以来我院未与省卫生厅公布的不良记录企业进行药品、医疗器械及耗材的采购业务。医院组织有处方权的医生、中层干部共185人签订了“廉洁从医承诺书”，承诺严守《执业医师法》、《药品管理法》等法律法规和行业纪律“九不准”规定，如有违反，接受组织上的处理和法律上的责任追究。

（三）坚决查处医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。严肃查处收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件，认真贯彻落实卫生行业纪律“九不准”，学习教育覆盖面达到100%。制定了《永安市立医院关于实行违反“九不准”一次申告待岗制的规定》，继续开展医生与患者签定不收和不送红包“医患协议书”。2015年以来，无发生违法违纪案件，医务人员拒收红包、礼品现象蔚然成风，据不完全统计，2015年1-10月，医务人员收到患者及家属锦旗5面，感谢信8封，拒收患者红包106人次，约1.8万元。

四、加强行风建设，不断提升行业整体素质

（一）扎实开展党的群众路线教育实践活动，改进工作作风。

今年以来，我院根据上级党委的统一布署，结合贯彻落实中央关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定，深入开展党的群众路线教育实践活动，查找纠正党员领导干部在“形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风”为主要内容的“四风”问题。以支部为单位，组织广大党员干部通过召开党员大会、座谈会、交流会和科室早会等形式开展形式多样的学习教育活动，开展讨论交流，多渠道征求意见建议；通过撰写对照检查材料、召开民主生活会、开展谈心活动等，对存在的问题进行剖析，开展批评与自我批评；制定方案，抓好整改落实，建章立制，正风肃纪。落实《永安市立医院治五风创五优活动督查问责办法》，严抓劳动纪律，在行政后勤人员实行指纹考勤，制定了《永安市立医院行政后勤人员考勤管理暂行规定》，定期检查，每月进行不少于2次的工作时间在岗在位检查，严格执行责任追究。

（二）深入推进“三好一满意”活动。

1．改善服务环境。加大推行便民利民措施，医院在门诊设立社会服务中心，提供导诊、咨询、饮用水、轮椅、测量血压、受理投诉、复印病历、志愿服务等服务项目；在内科、外科、妇产科、儿科、中医科门诊，超声科实行了分诊排队叫号系统，以规范就诊秩序；各门诊设立分诊护士，实行“一医一患一室”就诊模式，保护了患者隐私，极大改善了患者就医的环境。

2．改进服务流程。通过使用“一卡通”简化了门急诊和入、出院流程、转科、转诊流程，全面推行“先诊疗，后结算”模式，对急危重患者实行首诊负责制，做到先救治后检查、先抢救后分科、先抢救后收费。在各候诊厅安装了多台自助缴费机，病人就诊卡费用不够时，可通过自助缴费系统自行缴费及进行医保卡开卡，而不需到收费窗口排队办理，还可通过自助缴费机查询以往在我院的就诊信息；检验科实行条形码自助取检查结果，而不必到窗口排队取单。

3．推行预约诊疗和节假日门诊。实行现场预约、网络预约、人工电话预约这三种实名制预约诊疗方式；继续实行无假日医院；设立了便民门诊，方便群众就医。

4．进一步推广优质护理服务。2015年在全院各单元全面推进优质护理服务，开展责任制整体护理，针对责任护士对患者评估、病情报告、床边体检等薄弱环节，修订《床边护理体检考核标准》《责任护士病例报告考核标准》，对各临床科护士长、总带教、进行病情报告、床边体检考核，5月份开展文明护士“礼仪之星”评选活动倡议书，在全院范围内开展讲礼仪，比服务，评选“礼仪之星”活动,年终在各个护理单元中评选文明护士“礼仪之星”。在门急诊进一步推进入院患者“一站式”服务，对住院者引导至住院处，必要时送至病房并做好登记，每月护理部进行优质护理服务检查，分内、外片区、门急诊、手术室，每季循环一次，并进行整改反馈评价。

5．加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量。落实医疗质量和医疗安全的核心制度，保障医疗质量和医疗安全，按照医院质量评价的医疗质量、医疗安全评价体系，认真落实各项工作。加强医院内部管理和基础医疗质量管理，由质控科牵头制定了临床各科室考核体系，对临床各科医疗质量、医疗安全等进行综合考核。促进规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗，努力提高医疗质量。

6．深入开展“志愿服务在医院”活动。医院组建了“志愿者服务队”，组织志愿者有序开展志愿服务。结合医院特点，组织医务人员前往永安各乡镇、社区、村居开展义诊、健康体检、健康教育等志愿服务活动；号召医务人员参加无偿献血，2015年9月26日，医院在门诊大厅举行无偿献血活动，111名医护人员献血3.32万毫升；加大对挂包村及特困户、困难党员的帮扶工作，2015年帮扶3.21万元；全院职工捐助生态文明款27.845万元。加强健康宣传教育工作，通过举办病友联谊会、宣传栏、床边宣教等方式对患者有计划地开展健康教育宣传工作，2015年以来，举办病友联谊讲座11期，400余人参加；出健康宣传栏84期，创办“健康与幸福”刊物12期并发放健康等宣传材料万余份。系列志愿服务活动的开展，深受人民群众的欢迎和好评。

7.认真落实医务人员医德考评。我院根据福建省卫生厅的文件精神，结合医院实际，成立了医德考评领导小组，制定了《永安市立医院医务人员医德考评实施方案》，严格落实医德考评。为每位医务人员建立了医德档案。医德考评领导小组根据医院的责任分解制定相应的医德考评工作细则，进行不定期考评，季度通报。考评结果作为职称、职务晋升及年终评优评先的依据之一。医院明确规定医德考评优秀者方能参与评选先进工作者，医德、业务两项考核均优秀的医务人员年终考核才能定为优秀。

（三）深入开展民主评议行风工作。

1.畅通诉求渠道，认真受理患者的投诉。

一是认真落实医院内部沟通调解机制，医院修订了《关于做好病人及相关人员投诉处理工作的实施意见》，明确各类投诉的受理解决部门，同时对外公布投诉电话、受理科室、投诉邮箱，建立受理投诉台账。二是成立医患纠纷调解工作室，在各级政府的领导下，做好医患纠纷调解工作，建立健全医患纠纷第三方调解的相关制度，建设“五位一体”长效机制，集医院内部投诉协调、医患纠纷应急处置、第三方调解、医疗责任保险、医疗救助等于一体的医患纠纷处置机制，有效地化解了医患之间的矛盾，积极推进医疗纠纷人民调解工作的有序开展。同时永安市公安局在我院设立警务室，维护医院的正常医疗秩序，为广大患者创造了良好的就医环境。

2.医院采取多种形式积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。医院不定期进行门诊、住院、出院病人满意度调查，每季度汇总通报，2015年第1-3季度住院病人满意率为98.8%，门诊病人满意率为97.6%；病区每月召开一次工休座谈会，现场解答患者的疑问，促进改进服务；医院每年召开2次社会监督员会议征求社会各界意见，针对他们所提的意见进行整改。9月10日，林松书记、余鸣副院长参加了“永安市政风行风热线”，在直播间现场解答了群众提出的所有问题。此外，医院还在医院网站、院务公开栏、各门诊大厅公布投诉电话、投诉邮箱，在各病区设立意见箱等，从多层次、多角度收集不同人群对医院建设提出的建议及意见，同时，对各方提出的问题和建议，组织科室积极落实整改并及时反馈，2015年收到各方建议意见17件，已整改15件，2件将于年内整改。

（四）加强诚信服务，全面推行医院院务公开制度。

1.开展诚信服务宣传教育。

医院开展以“共铸诚信卫生，创建文明行业”为主题的“四个一”诚信服务宣传教育活动，医院领导对此次活动的内容、实施步骤、活动要求进行了布置，向全体职工发出了诚信服务倡仪书，要求各科室将诚信服务宣传教育活动向全体医务人员进行动员，做到人人知晓，人人参与。各科室结合工作实际，开展诚信服务自查自纠活动，总结工作经验及不足之处，对不足之处提出改进措施进行整改。

2.制定院务、党务公开实施方案、公开目录，规范医院信息公开。采取多种形式将医院信息对内对外进行公开。在门诊大厅、各病区、医技科室候诊区将医疗服务项目及收费标准、出入院流程、科室分布等信息进行公示；将医生门诊时间安排在门诊各诊室门口进行公示；医疗费用实行门诊清单及住院一日清单制，在永安市政府网、医院公开栏等主动向社会公开服务承诺，严格履行承诺。

（五）加大宣传力度，接受新闻舆论监督。

2015年以来，医院加大宣传力度，在各级报刊、网站、电视台及时宣传报道医院的新技术、新项目、新做法、新风气、工作亮点、工作动态，在宣传医院的同时主动接受社会各界的监督。1-9月在《福建卫生报》等省级报刊及网站发表信息7篇，在《三明日报》等地市级报刊及网站发表信息3篇，在“永安市人民政府”、“魅力永安”、“永安之窗”等网站上传信息28篇，在《永安新闻》播报5篇。

五、取得的成效

医院通过狠抓政风行风建设，各项工作取得了一些的成果。2014年以来，医院分别被评为全国、福建省、三明、永安市“首届敬老文明号”，被评为“第三批全国院务公开示范点”、“福建省临床检验质量控制工作先进单位”、“福建省医院感染横断面调查先进单位”、“三明市第七届文明行业创建工作示范点”、“三明市药械不良反应监测工作先进单位”、“永安市2013-2014年度文明单位”、“永安市双拥工作先进单位”，“永安市卫生工作综合先进单位”、“永安市卫生系统党建工作先进集体”、“永安市卫生系统文明行业创建工作先进单位”、“永安市卫生宣传工作先进单位”等，一项微血管减压术治疗三叉神经痛的临床研究技术获三明市科技进步三等奖。

2015年行风建设工作总结（银行）

根据《2015年台山市党政机关和行业作风建设考评实施细则》的通知精神和要求，中国建设银行台山支行民主评议行风工作在市纪委、市机关工委、市作风办和上级行统一部署和具体指导下，按照民主行风评议的工作要求，以“群众满意”为目标，以“规范经营行为、提高服务质量”为重点，精心组织，狠抓落实，认真查找行风建设中存在的突出问题，通过边查边改、边改边建，进一步改进工作作风，提升服务水平，促使行风建设工作取得良好成效。现将我支行开展行风建设工作落实情况汇报如下：

一、中国建设银行台山支行的整体情况

近年来，我支行的直接上级行江门分行相继荣获“全国模范职工之家”、“广东省五一劳动奖状”、“广东省创争活动标兵单位”、“全国金融系统‘学习型组织先进单位’”、“江门市先进集体”、“广东省先进集体”等荣誉称号，成为江门唯一一家荣获如此多殊荣的金融机构。今年以来，还分别荣获了“2014年最具社会责任感金融企业”、“最佳文明服务金融企业”殊荣，受到光明日报、华夏时报、金融时报、新华社广东省分社等官方媒体采访。另外在“江门市金融系统综合治理工作”考核中荣获先进单位第一名。不仅实现了物质文明与精神文明的双丰收，也体现了社会各界对我行金融服务的认可。

我支行作为江门市分行重要辖属单位，一直以来扎根侨乡，坚持“与侨乡同发展、与侨乡共繁荣”的宗旨，用心为政府、企业和市民提供优质金融服务，积极推动地方经济建设，各项业务实现了全面、健康、快速发展。今年我支行开展民主评议行风工作，以强化服务意识、加强作风建设为目的，不断转变工作作风，改进工作方式方法，将行风建设工作融入到各项经营管理中。经过全支行上下的共同努力，取得了良好的经营管理业绩，树立了良好的社会形象。

1.组织机构情况。台山支行内设部门3个，全辖服务网点19个，其中营业网点12个，离行式自助银行7个。

2.人员情况。目前在岗员工170人。全行员工平均年龄34岁；大专以上学历150人，占总人数的88.2%。

3.经营管理情况。今年以来，建行台山支行继续扎根侨乡，坚持“与侨乡同发展、与侨乡共繁荣”的宗旨，用心为政府、企业和市民提供优质金融服务，积极推动地方经济建设，各项业务实现了全面、健康、快速发展。截止2015年10月底，企业贷款新增排同业第二位，各项存款新增排同业第二位，对公存款新增排同业第二位。

二、中国建设银行台山支行行风建设措施和成效

（一）加强组织领导，落实工作责任，抓好宣传发动工作

在江门市分行及作风办先后召开行评工作动员会后，我支行把开展行风评议工作作为全年经营管理的重要内容来抓，切实加强领导，落实责任，抓好宣传发动工作。

1、召开行风评议专题会议，认真学习《台山市2015年度党政机关和行业作风建设考评方案》，并结合支行的实际对行风评议工作进行深入研究和部署。

2、制定行风评议工作实施方案，按照“一把手”负总责，班子成员分工负责，各司其职的原则，切实加强对行风评议工作的组织领导，并层层抓落实，成立以行长为组长、分管行领导为副组长的行评工作领导小组，负责领导全行民主评议行风工作，筹划、部署和推进系统行风建设，指定综合管理部为组织协调部门，具体组织实施行评工作，做到有组织，有方案，有目标，有责任，有措施，有落实，促使行评工作有条不紊的开展。支行梁宗欢行长及分管行领导亲自多次深入到基层网点进行调研和督促，协调解决问题，确保行评工作的领导体制和工作机制覆盖各部门、网点、各岗位、各员工，形成层级负责、全员参与、齐抓共管的良好局面。

3、抓好宣传发动工作，支行召开动员会，组织全行员工深入学习上级行及市行风评议文件精神，提高全行员工对行评工作的认识，增强行评工作的自觉性、主动性。要求各部门、网点按行评工作要求，切实抓好行风评议各项工作，并以此为契机，进一步改进工作作风，提高办事效率，提升服务质量。

4、大力开展宣传发动，通过电子门楣、营业大厅内的电视不间断滚动播放等形式，营造人人了解、人人参与的良好行评氛围。

（二）加强制度建设，构建长效机制，提升行风建设系统性

1、从基层网点抓起，提升前台服务客户的效能。近年来陆续制定了《网点服务管理办法》、《网点服务质量等级考核办法》，今年出台《网点精细化管理活动方案》、《营业网点特殊客户服务及应急处理试行办法》等系列管理办法，对推进服务文化建设和培养员工良好职业行为习惯作了全面部署。

2、从支行部门抓起，提升机关服务基层的效能。今年重点抓好《本部精细化管理考核办法》、《本部效能建设实施方案》、《领导班子及中层干部挂钩网点制度》的工作方案，进一步改进工作作风。

3、注重联动机制建设，落实责任，提升服务能力。支行各级领导人员每年年初层层签订《党风廉政建设责任书》及《案件防控工作责任状》，《社会管理综合治理暨平安金融创建工作责任书》将优质服务、廉洁从业等行风建设内容纳入其中；每季定期召开网点管理小组会议、案件防控工作联席会，研究解决行风建设工作中存在的具体问题。每季度领导人员至少到网点坐班一次，帮扶基层网点改进服务。

4、通过监督考核机制，以先进典型带动帮扶落后网点，提升服务效率。公司、个人及综合管理等条线管理部门定期开展规范经营及效能建设检查，纪检监察特派员每月至少两次到网点开展“安全年”案件防控及服务检查，聘请外部调查机构开展营业网点神秘人服务检查等，对网点服务质量和内控管理情况进行通报和考核。考核结果与绩效分配及年底评优评先挂钩，促进加强作风建设，提升服务水平。

（三）加强服务管理，树立文明新风，提升客户满意度

1、加快渠道建设，拓展服务领域。我支行高度重视网点和离行式自助银行的拓展和改造，不断优化网点服务环境，丰富金融服务功能。今年对功能单一的离行式自助银行配备了取款机、存取款一体机、自助查询终端。逐步在全辖自助银行增加了十元面额的取款功能。自动柜员机实现全天候开通，正常运转率保持在99.5％以上。另外我支行还创新服务模式增加服务功能，一是自助设备新增五邑卡充值功能；二是开通柜员机特约取款服务，只需开通手机银行，无需银行卡，凭特约取款ID和密码可在开户地任何一台柜员机取款。三是新增自助设备办理信用卡小额分期业务，全方位满足客户需求。

2、创新服务形式，提高服务效率。我支行在同业中率先开展网点转型、前后台分离等活动，个人业务免填单服务和一体化签约服务。通过“三综合”网点改造，网点按简单业务和复杂业务分窗办理，每个网点增加非现金开放式柜台，柜员与客户面对面办业务，改善客户体验。例如将柜台收入的现金整理、凭证整理、批量业务处理、离行式自助设备集中到市分行统一维护，从而减少前台业务量，腾出更多的前台员工服务客户。另外还通过合理人员调配、弹性排班、优化劳动组合等创新方式，大大提高了服务效率。

3、规范服务行为，提高服务质量。率先开展“客户满意度调查”，实行标准化服务工程和服务等级认证考核，在全辖网点推行《网点各岗位每日工作规范手册》，要求网点各岗位人员工每日对照《网点各岗位每日工作规范手册》发现问题及时整改。

4、加强服务细节管理，开展服务“大比拼”活动，加强全员培训，先后组织了2期员工服务礼仪及服务行为规范培训班。网点在晨会检查员工的仪容仪表，以良好的精神面貌服务客户，夕会对一天工作中的服务不足之处进行提醒，加以改进，有效提升了网点整体服务能力。

5、完善网点的便民设施，我支行所有网点营业大厅都设有对外开放的洗手间，摆放便民箱，配备点钞验钞设备、签字笔、老花镜、填单样板等，方便客户使用。

6、根据党的群众路线教育实践活动收集的意见，针对台山小巴站每天收到大量零钞需要整理而无法缴款的问题，我行主动联系台山汽车总站，积极和上级行联系沟通，争取上级行的支持，成功将小巴站的零钞押送到分行金库清分中心进行集中清点，为企业解除后顾之忧。

7、开展走进活动，上门服务到“家”。开展“五依托五走进”、“请进来”活动，积极走进机关、企业、学校、医院、社区、富裕村镇和专业市场等开展金融宣传活动，今年以来已开展“金融知识伴你同行服务月”、“反假业务知识宣传月”、“电子银行多元服务宣传月”、“珍视个人信用宣传服务月”、“防范打击非法集资宣传教育服务月”等活动，发放宣传资料3500多份，接待客户9460人。另外，通过“五走进”，为广大企业、学校等上门提供了代发工资、开办社保卡等服务，极大方便了群众。

（四）加强金融支持，助力侨乡建设

1、密切政银合作，竭力服务地方发展。我支行始终坚持“三贴近三服务”的原则，贴近地方竭力服务侨乡繁荣、贴近市场竭力服务实体经济、贴近客户竭力服务国计民生。近3年来我支行加大力度做好贷款投放工作，累计发放贷款30多亿元。今年投放了台山市城乡建设投资开发有限公司贷款1.92亿元，支持工业新城招商引资前期配套工作。另外还投放到市政、教育、文化、电力、能源、娱乐等民生工程项目，我市龙头企业、中小企业和个人，包括贷款支持台山市垃圾填埋场、污水处理、学校、医院、电力、煤气等民生重点项目建设。同时我支行是台山市财政集中支付、公务报帐、财政统发工资、市本级非税代缴业务中标银行，为了确保财政业务顺利开展，我支行配备了专职服务人员，并加强了人员的培训和考核办度，有效提高工作效率与服务水平，确保实现财政业务高效无差错。多年来，各项业务运行良好，合作畅顺。

2、大力扶持中小企业发展，助推地方繁荣。我支行贷款支持了一大批出口型中小企业和民营企业生产经营。为企业各个发展阶段提供个性化服务，推出个人助业贷款、中小企业贷款，如“速贷通”、“税易贷”、“信用贷”、“助保贷”、“创业贷”等信贷产品。为发展期的企业提供投融资咨询、财务顾问、资本运作、资产管理等服务。我支行还积极与市工商联、各镇招商部门联合举办中小企业融资推荐介会，想方设法解决中小企业融资难问题。并积极参与台城北新区的建设，一方面主动与拟投资的企业联系，提供金融支持，另一方面还与广海湾管委会积极沟通台山产业转移工业园的融资问题，并提供融资方案供管委会参考。

3、解决居民住房需求，打造惠民工程。中国建设银行是全国第一家发放住房按揭贷款的银行，我支行是台山市物业维修资金两个承办行之一，更是我市公积金归集业务最大的银行。今年以来，在充分发挥住房贷款优势的基础上，还大力发展汽车分期、家装分期、现金分期等业务，为百姓“安居工程”提供高效便捷的服务。

（五）强化合规经营，切实减费让利，提升经营规范性

规范经营、优化服务、善待客户、回报社会、“以客户为中心”是我行的服务理念，更是我行坚守的准则。

1、依法依规收费。在各营业网点及对外经营部门公布信贷业务“七不准”及服务收费“四公开”公告，并统一印制《客户服务价目表》，公布服务收费咨询电话和投诉举报专线电话，主动接受公众、媒体和监管部门的监督。

2、切实减费让利。严格遵守银监等三部委下发的《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》规定，对小微企业、弱势群体、社会公益等领域服务收费坚持服务优惠和减费让利原则，切实履行社会责任。

3、积极参与公益事业活动。每年均组织员工向贫困山区及地震灾区捐款捐物、定点帮扶贫困山村、无偿献血等，通过参与各类公益活动，实现了自身价值与社会价值的同步提升。

（六）改善服务态度，提高服务效率

1、今年以来，我支行专门聘请领航财富管理公司推行导入式服务项目培训，从时间管理，网点经营策略提升，员工服务礼仪等方面对网点服务人员实行全面培训，全面提高优质服务水平。

2、开展柜员培训，组织技能考核，并将考核成绩与个人收入挂勾，提升学习的积极性。我支行还围绕深化网点转型优质服务工作要求，扎实开展优质服务知识技能训练。11月16日，我支行参加江门分行柜面业务技能竞赛，团体综合成绩名列前茅，营业网点涌现了一批业务技能过硬的柜面人员，为客户提供优质的服务。

（七）关爱员工，提升员工满意度，打造和谐支行

卓越的银行源于卓越的服务、卓越的服务源于卓越的员工。员工的素质及其忠诚度、满意度、贡献度、诚信度是服务好客户的根本，因此，在经营管理中，始终坚持“以员工为本”，全面开展“关爱员工、和谐奋进”等系列活动，构建了良好的工作氛围。

1、抓好情感管理，缓解员工压力。建立“五个层次”员工谈心和家访制度，每季度找员工谈心达到100％。针对员工日常工作压力大、释放途径有限的状况，支行多次组织员工和家属开展户外活动，让家属理解员工、支持员工积极开展工作。

2、抓好文体管理，激发员工活力。除支行大楼17楼“职工活动之家”外，今年支行投入资源，在市区租赁场地开展羽毛球等各类文体活动，使职工享受到生动活泼、丰富多彩的业余文化生活，营造员工“快乐工作、快乐生活”氛围。

3、抓好帮扶管理，凝聚员工合力。完善职工宿舍配套，改善员工居住环境，完善《奖励员工子女优异学业办法》，促进员工子女健康成长。建立基本医疗保险、市直补充医疗保险、商业补充医疗保险、特殊疾病困难救助、爱心基金补助、特别困难捐助六个层次的医疗保障体系，解除了员工的后顾之忧。

（八）加强勤政廉洁，严树行风行纪，提升发展稳定性

1、开展“正风肃已、勤业守廉”主题教育活动，通过学习总行党委关于改进工作作风、柜面业务屡查屡犯案例分析等系列活动，促进各级领导人员党性观念进一步增强、道德修养进一步提升、廉洁防线进一步巩固、表率作用进一步展现；另外我支行连续5年组织管理干部和重要岗位人员100多人次到江门市监狱开展警示教育；每个季度举办一次“违规人员学习班”；每季行领导亲自教授一堂廉洁从业教育课；坚持每个工作日对员工进行一次风险提示。

2、以贯彻惩防体系为契机，筑牢制度防线。通过加强对行务公开、民主决策、选人用人、亲属回避等制度执行情况的检查、监督；建立健全任前谈话、任前听取纪委意见、集中采购监督等反腐倡廉规章制度，强化制度对预防腐败的作用。

3、以加大监督惩处力度为手段，筑牢警示防线。派驻纪检监察特派员，每月2次对基层机构监督检查；每季度开展一次员工不良行为集中排查活动；每年至少对员工家访一次，强化对员工8小时以外行为的关注；与所有员工签订了《廉洁合规从业承诺书》，向全体员工家属印发倡议书、告知书，加强对员工的合规管理。

4、根据《台山市金融系统“平安金融”创建工作实施方案》的通知要求，我支行认真按方案要求明确平安创建工作责任人，落实各项治安防范措施，形成齐抓共管、人人参与的工作机制。在今年“平安金融”初评考核中，我行在金融系统中获得总分第一的好成绩。

三、完善机制，长抓行风建设不放松

1、强化行风建设责任落实。

一是把行风建设和落实纠风工作责任纳入本行的工作重点，与业务工作一起安排部署，检查监督，确保落实到位。每年签订《党风廉政建设责任书》及《案件防控工作责任状》，并将优质服务、廉洁从业等行风建设内容纳入其中。

二是每季至少向分行行风评议工作领导小组作一次行评工作汇报。

三是开展了“一学四查”工作。一学，即开展主题教育学习活动，以此指导我们的日常工作；四查，即查浪费之风、查工作不实之风、查操作粗心之风、查开支不廉之风。

四是根据《中国建设银行江门市分行年度本部效能建设实施方案》定期对行风建设和纠风工作责任制落实情况进行检查考核和民主测评。

2、强化反腐案防教育监督。

一是围绕主题教育活动，开展各种警示教育，强化教育效果，分别举办基层各层次员工廉洁合规从业教育专题讲座，组织重要岗位人员到江门市监狱开展警示教育，学习银行系统案件和违规问题，提高员工合规意识。

二是按照《中国建设银行江门市分行基层党务公开一览表》、《中国建设银行江门市分行行务公开项目一览表》，拓宽党员、员工了解有关事项和表达个人意见的渠道，监督权力行使。

三是坚持开展管理人员廉洁从业谈话和管理人员任前谈话，进一步规范经营管理行为。

四是组织有关条线部门开展商业贿赂案件专项治理活动，并定期

组织集中采购，造价咨询、网点建设等重要岗位召开廉洁从业谈话会，防控商业贿赂案件，控制不正当交易行为。

3、强化考核奖惩机制。

一是为调动广大员工为客户提供优质服务的积极性，根据上级行“打基础、上台阶、促发展”优质服务活动实施方案要求开展各项工作，定期通报优秀组织单位、优秀网点和服务明星。

二是要改进工作作风和强化执行力，将效能建设得分作为部门管理责任目标量化考核得分用于绩效考核。

三是为了实现安全运行，为各项业务持续健康发展营造良好的内部运营环境，认真落实《安全年考核办法》，考核结果与工资考核、领导班子KPI和年度评先挂钩。通过各项考核奖惩措施的落实，有效激发了各单位抓服务，抓风险、抓作风的积极性，有效促进和推动了行风建设工作。

四、今后努力方向

行风建设是一项长期性的工作,行风建设重在落实，贵在坚持，为把行风建设工作持之以恒地开展下去，我支行将坚持以服务地方、服务民生为切入点，以群众满意为标准，以完善规章制度、规范行为为基础，以纠建并举为目标，加强行风建设的常态化管理。

一是优化服务“常抓不懈”。始终不渝地把行风建设与推进“以客户为中心”的服务文化建设结合起来，与加快产品创新和服务创新、为市民提供全方位、多功能的金融服务结合起来，不断为行风建设注入新的内容。

二是强化学习“常抓不懈”。进一步加强队伍建设，强化职业道德、职业纪律、职业责任，促进全行员工尽心尽责，为客户提供更优质、更便捷、更安全的金融服务；

三是形成教育、监督、惩处有机衔接，相互配套的作风建设制度体系，不断推进作风建设的常态化。

四是纠建并举“常抓不懈”。坚持“谁主管，谁负责”的原则和“纠建并举”的方针，进一步加强行业作风建设，完善解决群众投诉问题的渠道，加大持续检查和整改力度，严格落实整改的严肃性、时效性和彻底性，健全行风建设长效机制。

以上是我支行开展行风评议工作以来的情况汇报，我们将致力于更好地完成行风评议各项工作，推动我行的行风建设更上一个新台阶，以良好的精神面貌、优质的服务态度、快速的工作效率更好地服务地方经济建设、为创建和谐台山作出更大的贡献。