行风评议整改报告

政风行风评议整改报告

为认真做好食品药品监督管理系统2014年民主评议政风行风整改工作，根据省局、市纠风办有关要求和征求民主评议政风行风意见建议，紧密结合党的群众路线教育活动，并结合食品药品监管实际，制定整改方案如下：

问题一：工作不够扎实，存在工作浮在面上的现象。

整改措施：

1、大力弘扬求真务实精神、大兴求真务实之风，倡导说实话、办实事、求实效，扎扎实实地把党和国家的各项决策和工作落到实处。

2、改进工作作风，实行领导干部与县（市、区）局挂钩的工作机制，各科室深入基层加强工作指导。

责任科室：各科室，责任人：各科室负责人，整改时限：立即整改

问题二：一些服务流于形式，不注重服务水平和质量。

整改措施：

1、完善行政服务方式，提高行政服务水平。进一步对照行政审批目录清单，规范行政审批事项和公共服务项目进驻行政服务中心办理。

2、深化“马上就办”活动，全面提升工作人员服务意识、效率意识。

责任科室：各科室，责任人：各科室负责人，整改时限：2014年12月底

问题三：深入群众、深入基层不够，坐在机关写文件、发指令，下乡进村、入户少。

整改措施：

1、健全领导干部下基层和蹲点制度，每个领导班子成员挂钩1个县、5家企业，2户困难户，每年下基层不少于20天。

2、深入调查研究，每年制定调研题目，每位领导干部要完成一篇高质量的调研文章。

3、畅通交流渠道，通过“12331”食品药品投诉举报平台、政务公开平台、走访制度等，拓宽部门与群众沟通渠道。

责任科室：各科室，责任人：各科室负责人，整改时限：2014年12月底

问题四：存在一定的衙门作风。对群众来访来信，有多一事不如少一事的心理。

整改措施：

1、按照《信访条例》、国家局《关于进一步加强信访工作的意见》和省局《信访工作暂行规定》的有关要求，扎实做好信访工作。

2、公开24小时投诉举报热线“12331”，严格执行“12331”工作职责、管理制度及投诉举报受理工作流程等，确保群众的诉求事事有着落，件件有回音。

3、认真贯彻《福建省机关效能建设工作条例》，加强机关作风建设，采取定期不定期明察暗访等形式，扭转机关“门难进、脸难看、事难办”的现象。

责任科室：办公室、“12331”办公室、监察室，责任人：吕亮、张梅芳、卢榜华，整改时限：立即整改

问题五：没有真正从老百姓办事难的角度思考问题，对相对人的许可，简化手续不够。

整改措施：

进一步深化“马上就办”活动，按照“能减则减、能放则放、能优则优、能快则快”的原则，进一步精简工作程序，简化办事流程，减少运行环节，提高办事效率，增强执行力。

责任科室：各相关科室，责任人：各相关科室负责人，整改时限：2014年9月底

问题六：开拓创新不够，习惯于以前的老方法、老经验，怕吃苦，怕承担创新失败的责任。

整改措施：

加强工作调研，改进工作方式方法，克服经验主义，鼓励敢为人先、创新开拓精神。

责任科室：各科室、药检所，责任人：各科室、所负责人，整改时限：长期

问题七：把加强农村食品市场监管作为社会主义新农村建设的细胞工程。进一步严格市场准入、强化市场监管、促进市场规范、提升食品安全意识。

整改措施：

1、进一步加强食品有关法律法规和相关知识的宣传，提升食品安全意识。

2、督促食品生产加工企业落实企业主体责任，强化“打两非、治源头”、“四打击四规范”、“农村食品安全专项整治”，“加强重点品种监管”，推进食品安全综合治理、“食品标签标识专项整治”等各类专项整治工作成效。

3、加强对农村农贸市场监管，落实市场开办者责任。

4、加强抽检监督，加大食品安全监测力度。

5、开展食品生产加工小作坊专项排查整治，规范小作坊生产经营行为，提升小作坊食品质量安全水平。

责任科室：食品科、稽查科、药检所，责任人：俞昌河、张德祯、范辉、陈琪，整改时限：长期

问题八：针对农民喜欢买散装糕点、榨菜、酱油、醋之类食品的实际，督促食品生产企业要本着节约、卫生的原则，积极改进食品包装。

整改措施：

1、加大食品包装、标签国家标准和相关规定的宣传贯彻力度。

2、加强食品生产企业监管，督促企业规范食品包装和标签标识。

3、加强农村食品加工小作坊的监管，打击取缔食品加工“黑窝点”、“黑作坊”。

4、开展食品标签标识专项监督检查工作。

责任科室：食品科(生产)，责任人：俞昌河，整改时限：长期

问题九：加强GSP认证咨询指导，积极帮促我市药品经营企业实施新版GSP，在质量管理体系制定，计算机系统管理等方面给予更多的培训指导。

整改措施：

1、加大培训力度，采取以会代训等形式，结合新版GSP认证工作，组织全市GSP认证检查员认真学习《药品经营经营质量规范》及相关附录以及《药品经营质量规范现场检查指导原则》，进行计算机系统的演练，统一零售企业GSP认证标准，进一步提高GSP检查员的业务能力。

2、转变服务方式，结合日常监管，积极引导药品经营企业完善质量体系建设及计算机系统进行升级，完善系统功能。

3、按试点推进办法，加大新版GSP监督实施力度。市、县局分别负责对辖区内药品批发（连锁）企业、药品零售企业认证的工作及时进行指导。各县（市、区）挑选2家以上基础较好、有代表性的药品零售企业作为示范点率先通过新版GSP认证，及时组织相关企业到示范点去现场观摩学习。

责任科室：市场科，责任人：江旺明，整改时限：长期

问题十：多组织学习党的政策、食品药品监管相关文件。

整改措施：

加强宣传教育，提高干部职工学习的自觉性和主动性；结合机构改革，组织全体干部职工参加全省系统的全员培训季活动，每周五上午开展食品药品有关法律法规和相关业务知识集中学习培训，提升干部职工政策理论和业务水平。

责任科室：人教科，责任人：郑智文，整改时限：立即整改

学校行风评议整改报告

2013-2014年我校的行风评议工作，以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入学习贯彻党的十八大精神，紧紧结合学校纠风专项治理重点工作，针对群众反映强烈的突出问题，创新评议方法，细化评议内容，搭建监督平台，强化结果运用，通过完善制度、扩大监督、严格奖惩，全面加强学校行风建设，积极营造评议教育和支持教育的社会氛围，改善教育环境，树立良好的教育形象，提升教育质量，促进学校发展。我校的行评工作经历了学习动员、自查自纠两个阶段。现将近期的行评整改工作做一总结。

一、加强组织领导，健全工作机构。

学校成立了以校长为组长的行风评议领导组，落实民主评议行风工作安排、组织协调和监督检查。将行风建设列入学校工作日程，联系实际详细制订工作计划，责任到人，并设专人负责行评工作相关资料的搜集整理、对外宣传、意见反馈、整改落实和督办工作，做到“事事有人抓、件件能落实”。同时，聘请了行风监督员，明确了职责和任务。形成一级抓一级，层层抓落实的工作格局，切实把行风评议工作抓到实处。

二、广泛宣传，积极发动

1、加大宣传力度。

为深入贯彻落实市、县廉政工作会议精神，有效推进我校政风行风转变，根据《云阳县人民政府纠风办关于2013—2014年度民主评议政风行风工作的通知》（云纠办发〔2013〕3号）文件精神，研究部署我校今年民主评议政风行风工作，推进我校政风行风建设工作深入开展，促进我校教育工作又好又快发展。我校召开了全校教职员工参加的民主评议政风行风工作动员大会，会上校长向全体教职员工传达了《云阳县人民政府纠风办关于2013—2014年度民主评议政风行风工作的通知》（云纠办发〔2013〕3号）文件精神，这次动员大会，提高了广大教职员对行评工作的认识，统一了思想和行动，使行评工作深入人心。

为了配合行风评议工作的开展,学校开通了评议举报电话，开设意见箱，并向社会公布，广泛收集学生、家长及社会各界对学校政风行风建设提出的意见和建议。同时，利用政治学习、学校广播、黑板报、标语等宣传工具进行宣传发动；学校狠抓师德师风建设、严禁有偿补课和学校教育改革发展的成果、存在的困难和问题，宣传政风行风评议的意义和作用、评议内容和要求，营造了良好的行评氛围。

2、认真落实行评工作。

学校组织行评领导小组和监督小组全体成员认真学习市、县有关行评的会议精神，并通过发放《问卷调查表》、《意见征求表》，组织进行了社会代表评议活动，就学校各方面工作进行了全面细致的评议，大家一致认为我校工作开展的很好，各方面管理也很到位，教师素质较高。会后，我校对政风行风评议工作作了部署和安排，研究制定了学校政风行风评议工作的实施计划：一是加强领导，落实工作责任制，以高度的政治责任感和使命感，按照工作职责范围，认真组织好政风行风评议工作。二是深入群众，广泛征求意见，找准存在的问题，深入剖析原因，制定切实可行的整改方案。在自查自纠阶段，严禁走过场，努力在整改落实上下功夫，做到揭矛盾不怕家丑外扬，查找问题不护短，处理违纪违规不手软。通过学习，全体教职员工对教育系统开展政风行风民主评议活动的意义有了深刻的认识，认识到此项活动的开展关系到社会安定和谐的大好局面，也直接关系到教师队伍整体素质的提高。

三、坚持标本兼治、纠建并举的方针，搞好自查自纠工作

1、加强师德师风建设。

师德建设是行风评议工作的重中之重。学校成立了加强师德师风建设工作领导小组，狠抓师德师风建设，提高教师的职业素养。学校提出明确师德师风建设的总体目标是：以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观以及十八大精神为指导，以“爱岗敬业、教书育人、为人师表”为核心，以提高教师思想政治素质、职业理想和职业道德水平为重点，弘扬高尚师德，强化师德教育，引领教师自觉完善自我，努力造就一支“师德高尚、境界高远、学识高深、能力高强、言行高雅”，令人民满意的教师队伍。

此外，学校大力弘扬“学为人师、行为师范”的职业道德，借助各种载体与活动形式加强师德师风教育。

2、深化校务公开，加强民主监督机制。

针对行风评议中的热点、难点问题，进一步深化和规范校务公开制度，并设置意见箱及举报电话，虚心听取意见，及时做出反馈。进一步规范校务公开的内容、程序、办法和资料的归档。通过校务公开制度，把学校的重大决策、财务收支、物品采购、基建项目、评先评优、职称晋升等教职工和社会关注的热点、焦点和难点置于广大教职工和社会各界的监督之下，增加透明度，增强公开的针对性和时效性，确保校务公开工作的规范性和实效性，让工作在阳光下运作，有效地防止各种不正之风的产生。实行阳光作业，调动了广大教工职的积极性。

3、狠抓教学常规管理，促进学校教育教学发展。

教务处加大自查力度，及时召开教研组长，进行布置落实，制定新学年的教学计划和教学进度表等，有计划的开展教学工作，落实教学常规。定期、不定期开展教案检查，从根本上杜绝教师无备课、无教案上课的现象发生。每周的教研活动时，教学主管领导深入年级段、备课组抽查教师的作业批改情况，要求各课任老师尽心尽职，本着为学生负责的精神，认真批改；发现问题，仔细讲解，及时补缺查漏。

同时，高度重视教师在新课程背景下的教研工作，鼓励老师将最新的教学理论和教学方式，应用到日常教学工作中，以促进我校新课程改革的不断深入开展。

强化家校联系制度，建立家校联系网络，要求各班主任每学期对每位同学家访1次，了解学生非在校期间情况，协调与家长的联系、相互交流、相互沟通，学生的情况，班主任能全面掌握，及时了解学生的心理状态，学习情况，以便对学生跟踪负责，使学生健康成长。

同时，努力做好学困生的转化工作，把其当作教学常规管理的一个重要内容。因材施教、分类要求，保证学困生留得住、学得进。

4、坚决治理乱收费。

在学校收费问题上，我校一直是坚持“严”字当头，坚决贯彻执行上级关于学校收费的各项政策和规定，规范收费行为，切实持杜绝乱收费现象。严格控制收费项目，认真执行上级收费政策，推行收费公示制度，增强收费工作透明度：公开收费依据、收费标准、收费范围，并印发给学生家长，接受社会监督。

四、存在问题

在自查自评中发现我校目前尚存在以下问题：

1、亟待加强师德师风的进一步建设。如个别教师的责任心不够，师德师风建设尚需进一步加强。

2、教师形象有待提高。个别老师在一定程度上还存在着一些变相体罚学生的现象，有损教师和学校形象。

3、学生的行为习惯养成和学习习惯的培养需要继续加大力度，有部分学生有厌学现象，也存在一些不文明现象。

4、在学校管理过程中，管理人员的工作作风有待进一步改变，效能有待进一步提高等等。

5、基建进度有待进一步提速。

6、幼儿园保教活动内涵要进一步提高。

所有这些问题的存在，都需要我们全体教职员工充分发挥主人翁意识，自查自纠自我提高，互帮互助共同发展。我们有决心、有信心使我校的行评工作更上一层楼。我们将牢固树立长期作战的思想，通过坚持不懈地抓民主评议行风政风工作，有效地遏制消极腐败现象的发生，创造良好的发展环境，推动学校各项工作持续、健康发展，不断迈上新台阶。

公司行风评议整改报告

为了贯彻落实县纠风办行风评议工作的要求，进一步推进我公司的各项工作开展，树立**企业良好形象,针对现阶段我公司行风建设工作不达标的现状，我公司认真分析了这次行风评议所暴露出的问题，查找出现问题的原因，研究制定整改措施，现将行风评议整改工作汇报如下：

一、分析原因，寻找差距，把整改工作摆在当前工作的重要位置。 从今年的行风评议结果来看，我们清醒的认识到这一结果充分反映出我们在服务质量、工作作风等方面确实存在一定的问题，我们必须从主观上找原因，找差距，端正态度，提高认识。我们把本次行风评议整改工作作为促使**进一步改进服务质量、工作作风和提高效率，推动各项工作迈上新台阶的动力；作为解放思想、更新观念、开拓创新的过程和内强素质、外树形象，加强**行风建设的重要手段。把行风评议整改工作摆在当前**工作的重要位置，抓紧、抓实、抓好，抓出成效。

二、提高认识，端正思想，全面加强行风建设工作。

针对县政府纠风办警示提醒的问题，我们认真反思，虽然有种种客观原因，但不能成为理由。今后，我们将更加提高思想重视程度，在07年的工作中加强公司的行风建设工作，从思想作风、服务态度、服务质量，劳动纪律和工作效率等方面全面提高标准，认真落实县委、县政府等各级部门指派的工作。

加强行风建设工作首先要找准切入点，对症下药，以实实在在的整改成果取信于民，并且广泛听取群众的意见和建议，重点解决服务态度、办事效率等问题，提高公司整体服务水平，以尽职、尽责、创优、守纪、真诚的职业道德规范服务于广大**用户。

三、强化管理，提高服务质量，全面提升**业务品牌。 我们认真查找和分析我公司在为民服务和管理方面的不足，以“热爱服务事业，忠于本职工作。坚守各自岗位，追求客户满意。精通业务技术，保证服务质量。遵守服务纪律，严守通信秘密。急客户之所急，帮客户之所需”的服务规范要求全体员工，做到宣传发动抓认识，精心组织抓实施，认真自查抓整改，建章立制抓管理，强化责任抓领导，明确目标责任制，实行分工负责制，制订责任追究制，行评工作扎实开展，稳步推进。

四、突出重点，认真整改，落实措施，确保实施。

2006年是公司的“发展服务年”，全面推进行风建设工作是公司提高服务水平、提升核心竞争能力的客观需要。因此，我公司将坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，将行风建设与公司业务发展紧密结合，以提升用户满意度为目标，提高认识，真抓实干，主动解决倍受社会和用户关注的热、难点问题，不断缩小客户期望与公司服务能力之间的差距，促进公司发展能力和服务水平的同步提升。明确加强行风建设对推进电信行业思想道德体系建设和诚信建设，进一步落实电信服务标准，切实解决电信服务中存在的突出问题，不断提高服务质量，树立行风新形象具有重要意义。

（一）贯彻落实行风建设工作，规范管理，降低客户投诉率：

1.成立投诉处理中心

为有效改善申诉量、服务质量等焦点问题，公司成立了投诉处理中心。该中心将直接行使经理授权的督办和查究权力，在认为有必要进行快速高质解决问题时，以督办单形式执行。主要负责对公司整体投诉处理工作的监控和管理，对各单元的投诉质量进行考核和评价，对各业务单元提出人员和工作内容要求。重点解决申诉、投诉处理时限差、回复质量不高的问题，促进公司整体服务水平的不断提高。

2.进一步加快SP规范管理力度

坚决落实“四个转变”，通过细化管理、细分用户群等措施，着力减少客户抱怨，杜绝同一用户同一业务反复定制，谨慎对待不同业务同一用户多次定制情况。注意增值业务推广和宣传的普及率和到达率，优化推广手段，畅通退订渠道，用户不需要的业务必须退订，用户体验时决不能收费，特别避免二次放号费用问题。同时，切实做好“黑名单”管理，减少越级投诉可能性。

3.加强对服务窗口的服务管理

针对自有渠道的服务质量问题，相关部门要从意识和管理等角度不断加强对营业窗口（自/合建）、代理商、客户俱乐部等的服务管理，强化代理商承载服务业务的能力，正确引导，对所辖代理商严格执行基本服务规范，实行服务联产，建立快捷处理通道。针对服务窗口存在的不足，加大员工的培训、认证工作，提高员工整体的服务水平，为改善服务工作做好支撑；坚持每月对各窗口单元进行服务质量的明查暗访和督办、查究。针对代理商服务存在的问题，要加大监督、培训和考核力度，对由于盗证、延迟资料登录及虚假宣传承诺等导致的企业有责案件，要进行严格考核及惩处。

4.对各服务渠道的骨干人员实行轮岗制度

针对服务意识不强、服务支撑不到位、申诉案件数量居高不下的问题，在各服务渠道的骨干人员之中实行轮岗制度，帮助各渠道人员总结服务经验、改善服务技巧，加深对服务工作的认识，带动全员共同提升为客户解决实际问题的能力。

（二）履行服务承诺，切实解决客户热点、难点问题

严格按照《电信服务明码标价规定》，实行明码标价，力争作到资费透明、收费明确、让用户明明白白消费。制作的各种业务宣传资料和海报对业务资费、优惠方式和优惠时限都应作以详尽的文字说明和解释，力争作到简单明了、通俗易懂。任何业务资费的制定或变动，要及时传达到公司各个部门，及时对营业前台人员进行培训，统一咨询解释口径，以便向客户做出正确的宣传解释。在新的资费调整出台后，要及时对各营业厅和卖场的资费展板进行修改，并对过期作废的宣传资料进行回收销毁，以免做出不正确的宣传。

对“业务强订、收费存疑”等问题，应认真分析研究，落实责任，加大对SP服务运营商的监管力度，不断完善相关监控措施和考核机制，确保此类问题在第一时间得到解决。

（三）提升一线人员的业务素质和服务技巧，落实服务联产激励责任制

营业厅经理必须挂牌上岗，且一周内必须有两天时间在营业现场开展工作，以此提升前台解决问题的能力，强化各层人员履行职责的意识。同时，要逐步开展对后台关键支撑岗位的测评和考核，对关键支撑岗位的专业水平和对前台的服务质量进行民主评议，以此加强后台服务支撑力度，改善服务支撑质量。

各部门尤其是营业厅、大客户部、市场部、乡镇办事处等服务渠道监管部门，要不断加强对基层服务人员的日常培训，保障基层员工对《电信服务规范》的学习和应用，以营业服务标准为基本的行为准则，不断培养、验收日常业务知识的学习效果，强化、提高甄别问题的能力，提升员工对突发事件的敏感性，深入理解“服务态度和沟通技能决定客户情绪”的重要性，提高基层员工和骨干“晓之以理、动之以情”的本领。全程坚持“首问负责”和“责任查究”的主要机制，结合星级评定对一线人员进行服务联产激励。

（四）不断加大考核力度，提升整体服务水平

以月为单位定期召开服务质量分析会，对服务质量进行通报。重点解决客户抱怨、投诉的焦点问题，加强对申诉用户、重点用户的监控及维护工作力度，将各级申诉消除于萌芽状态，提升客户满意度。

行风建设工作对提升公司的服务形象意义重大，我们将高度重视，不断提高服务水平，提升核心竞争力，逐项落实整改方案内容，确保工作有效开展，务求取得成效，扎扎实实做好该项工作。

医院行风评议整改报告

根据市委、市卫生局统一安排部署，我院积极开展了民主评议政风行风活动，现将自查整改情况报告如下：

一、主要做法

（一）查找问题，广泛征求意见

我们按照实施方案要求，对照评议内容，展开了本院内部的自查自纠工作。主要采取以下几种方式进行自查：一是召开医院中层干部会议，发放征求意见表征求意见；二是召开老干部座谈会、人大代表、政协委员、社会监督员座谈会，广泛听取社会各界的意见和建议；三是利用“两走”（走进乡村、走进社区）活动征求意见，近期我院市场部深入马家榨、黄垅、小东关等社区以及环潭、淮河、丰江等乡镇组织了16次义诊，在义务诊疗的同时，现场发放调查表，积极征求人民群众对我院行风工作的意见和建议。

（二）注重落实，多措并举抓整改

针对查摆出来的问题，对照政风行风评议的内容和要求，采取多种方式进行边查边改。一是认真梳理问题。对多种方式收集的问题和建议进行精心梳理，分别归类，列出哪些是能及时解决或通过努力能解决的，哪些是暂时无条件解决的，哪些是涉及政策性问题的，为有的放矢抓整改做好基础性工作。二是制定整改方案。在全面深入梳理问题的基础上，认真制定整改方案，列出各项问题和建议的整改目标、整改措施、完成时限、具体责任人和责任领导，确保能及时解决或通过努力能解决的问题，限时解决；暂时无条件解决的，列出整改计划；涉及政策性的问题，作出说明。三是完善机制制度。从发生问题的源头分析原因，进一步完善相关制度规定，建立健全监督制约机制。四是加强组织领导。按照“谁主管、谁负责”的原则，组建专班抓落实，完善一级抓一级，层层抓落实的机制，同时加强各科室之间的沟通联系，理顺工作关系，明确职能分工，各司其职、各尽其责，提高工作的整体效能，确保政风行风评议工作落到实处、取得实效。

（三）突出重点，注重和医院日常工作相结合

紧紧围绕医院当前主要工作，做到了“五个结合”，即：与创先争优活动结合起来，与腐败风险防控工作结合起来，与党风廉政建设结合起来，与医院发展规划结合起来，与医院两个主题年活动结合起来，把政风行风评议作为改进工作的切入点，推出一系列便民、利民、惠民措施，进一步抓好医德医风教育，规范执业行为，提高服务质量，控制医疗成本，降低医疗费用，在全社会树立卫生行业良好形象。

二、存在的主要问题及原因分析

我们按照行评实施方案要求，对照评议内容，展开了本院内部的自查自纠工作。通过多途径，多渠道，多形式查找，我们对收集到的意见和建议进行了梳理归类，主要问题集中在六个方面：一是个别医务工作者，医疗技术水平较差误诊误治问题。二是个别门诊医生服务态度差，在为患者诊治的时候，没有耐心细致的解释，使病人对自己的病情和为什么要做这些检查有疑问。三是看病贵问题，依然存在的开单提成现象。四是人力资源不足的问题，人才和技术不能满足医院发展的要求。五是医院病床过少，硬件设施有待提高。六是医院医务人员工作时吸烟，损害自身与他人健康，污染医院环境。分析其原因主要体现在三个方面：一方面是对政风行风工作重要性和必要性的认识不够。二是医德医风教育力度有待进一步加强。三是医疗体制机制有待进一步健全。

三、整改目标及措施

（一）近期整改的问题

1、医院医务人员工作时吸烟，损害自身与他人健康，污染医院环境。整改措施：医院积极响应卫生部创建无烟单位的号召，目前正在大力开展创建“无烟医院”活动，希望全体员工积极行动，以身作则。整改责任领导：刘国政

整改责任部门：院办

2、离退休人员在医院就诊和体检时得不到很好的接待和服务，希望各科室对前来就医的本院老同志给予关心照顾。

整改措施：医院设立了专门的医保门诊，本院职工可到医保门诊就诊。医院将加强对在岗人员的素质教育，不断提高服务水平，改善服务态度。整改责任领导：张仁奎郑晓芹整改责任部门：工会办病友服务中心（二）短期整改的突出问题

1、个别医务工作者，医疗技术水平较差误诊误治问题。

整改措施：狠抓教育，提高医疗质量。我院将今年主题定为学科与人才建设年，通过加大员工继续教育力度，狠抓三基三严培训，请上级专家教授来院指导授课，选送医务人员赴上级医院进修学习，联合武汉大学人民医院开设研究生学习班等具体措施，努力提高医务人员的专业技术素质。

整改责任领导：许景东操传斌

整改责任部门：医务科护理部科教科

2、个别门诊医生服务态度差，在为患者诊治的时候，没有耐心细致的解释，使病人对自己的病情和为什么要做这些检查有疑问。

整改措施：多措并举，改善服务态度。一是深化职业道德教育，加强内涵建设。紧紧围绕行风建设中出现的新情况和新问题，增强职业道德教育的针对性和实效性。从提高思想政治素质和医院的文化建设入手，强化医务人员的爱岗敬业精神和诚信为民服务理念，增强医务人员的责任感和荣誉感，提高医务人员遵纪守法和廉洁行医的自觉意识。二是加大社会监督力度，提高医院透明度。继续公开对社会服务的承诺，设立举报箱，积极参加市直卫生系统行风评议活动，定期召开社会监督员会议，听取社会各界的意见和建议，邀请社会各界人士到医院进行药价质询和监督，使合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费得到全面贯彻。

三是开展查找“最差工作人员”活动，认真解决工作中的“五个不”：不够热情、不够时间、不够准时、不会说话、不太守信，患者来医院就诊时因医务人员态度不好，服务质量差等问题的投诉，一经查实，实行投诉待岗制，医院各科室实行末位待岗制。

整改责任领导：张仁奎

整改责任部门：党办病友服务中心

3、针对“看病贵”、开单提成问题

整改措施：严格管理，遏制看病贵问题。一是严格执行招标采购制度，坚持公开、公平、公正原则，增加透明度，实行阳光操作，试剂、设备、卫生材料等物资的采购和大型基建工程等热点敏感工作全部采取公开招标的方式择优选用，确保优质优价、高性价比，并请市检察院、市卫生局领导到场监督指导，杜绝采购活动中的不正之风。二是坚持每月统计用量和用药金额占前10名的药品和医生，每月对用量占前10位的药品进行降扣处理，对药品费用前10名的医务人员进行诫勉谈话和警示教育，并依照相关规定予以处罚，做到严格要求，防微杜渐。三是管住医生“笔头”。组织纪检监察、审计物价等人员定期对患者费用清单进行抽样调查，认真查看住院病人费用“一日清”制度的执行情况，及时纠正不合理收费，一旦发现明知故犯、拒不执行国家价格政策的科室和个人，坚决予以严惩。

整改责任领导：张仁奎

整改责任部门：党办

（三）长期整改的突出问题

1、人力资源不足的问题，人才和技术不能满足医院发展的要求

整改措施：一是在坚持以内部培养为主的同时，也加大了外部招聘，加强了人力资源配置管理。今年，我院成功引进北京大学口腔颌面外科博士研究生一名，并协助市卫生局公开招考选聘硕士研究生13名、本科生5名充实到临床一线。目前，医院拥有博士研究生2名，硕士研究生86名，加强了人才梯队建设，增强了医院发展后劲。二是把握医疗科技发展内在规律，加大技术创新支持力度，发挥团队力量，强化自主创新，突破关键技术，实行多学科、多单位联合攻关，借助先进医院的资源、条件和智力支持，提高疑难病及危重症诊治能力，使医院的技术水平快上新台阶。三是遵循医疗人才成长规律，科学规划、统筹考虑，多渠道、广视野培养、引进人才，不断健全用好人才、留住人才、吸引人才的工作机制，努力造就结构合理的高素质专业技术梯队和管理干部梯队，为推动医院协调、可持续发展积蓄动力，提供人力资源储备。四是压担子、创条件、搭平台，加大科研考核力度，创新科学研究与临床应用之间的衔接、转化机制，努力提高医院整体科研水平。

整改责任领导：操传斌张仁奎

整改责任部门：人力资源科医务科科教科

2、医院病床过少，硬件设施有待提高。

整改措施：一是在院内加大基础设施建设，并列入“十二五”规划中，将在医院本部兴建一幢与世康大楼相匹配的内科综合住院大楼，力争使我院床位数达到1800张左右。二是拓展医疗服务领域，院外征用医疗用地，在市经济开发区兴办“随州市中心医院开发区分院”。

整改责任领导：陈绍斌

整改责任部门：基建科后勤服务中心

四、初步取得的成效及下一步工作打算

（一）初步工作成效

通过我们的不懈努力，我院政风行风取得一定成效：一是全院干部职工的认识进一步增强，窗口部门服务态度明显改善。二是开单提成、收受红包等腐败现象得到有效遏制。三是人才梯队逐步形成。四是医疗技术水平明显提高。五是医院基础性建设日趋完善。

（二）下一步工作打算

民主评议政风行风工作是一项阶段性的工作，但政风行风建设是一个长期的任务，为巩固政风行风整改成果，确保医院政风行风建设工作常抓不懈，下一步，我们将着重抓好以下几个方面的工作：

（一）进一步增强全院干部职工对行评工作重要性和必要性的思想认识。

（二）严肃认真地对待行评征求到的意见建议和问题。

（三）进一步建立、健全和完善各项制度，强化监督管理，形成政风行风建设的长效机制。

（四）进一步加大民主评议工作的督导检查力度，确保此项工作取得明显实效。

（五）巩固整改成果，防止已完成整改的问题出现回潮现象。

（六）进一步规范资料整理工作，对行评资料进行整理和归档。

政风行风建设是一项长期性、艰巨性任务，我们将以更加高昂的斗志，饱满的热情，在抓好重点评议和重点整改的基础上，把规范服务行为、改进服务态度、提高服务质量等为主要内容的医德医风建设，切实抓实、抓好、抓出成效，推进医院政风行风建设再上新台阶。