前台文员岗位职责及工作流程


Posted in 职场文书 onNovember 19, 2013

前台文员主要是接待工作/转接电话--是最基本的。是代表公司第一印象,所以要求长相和身高,还有声音甜美。以下介绍了前台文员岗位职责及工作流程,请参考。

前台文员是客户进入公司的第一个接待人员,也是能让客户对公司的产生第一印象的重要人员之一。前台工作的表现直接影响着公司的形象,所以作为前台文员要从礼仪、素质、能力等方面不断地改善自己,做好本分工作。一个公司的前台文员岗位职责及工作流程是:

1、客户接待及信息管理

Ø公司来访客户的日常接待流程:客户上门——引导接待入座(询问来源)——倒水——联系相关人员接待——客流详情登记;

Ø市场部的客户意向登记流程:家装顾问报意向(每日10:00前、16:30分后)——录入《市场部意向客户登记表》——签字确认该客户录入完毕;

Ø客户回访流程:后门当班前台文员回访前一天上门客流——录入客户档案——如有异常来源客流转存《异常上门客户登记表》——交至行政主管回访审核。

2、办公用品管理流程

Ø申报流程:前厅文员发放《办公用品申请表》——申请部门经理签字同意采购——前台文员回收整理——行政主管审核——总经办签字批准;

Ø采购流程:总经办签字批准——前台文员电话通知供货商——检收采购的物品质量是否复合要求——发放并签字确认;

Ø电话充值:持卡人至前台充值——详情登记——持卡人签字确认。

3、门禁管理

Ø钥匙管理:每日晨会后除材料区铁门外其他工作通道门正常开启,公司钥匙在经行政主管与相关部门同意的情况下方可以书面转借他人;

Ø加班钥匙管理:前台文员负责锁闭所有通道门(除洽谈区左通道门),确保各通道门已正确上锁,加班钥匙必须落实到个人并完整填写《钥匙领用登记表》。

4、物资管理

Ø公司邮件、包裹的收发:因工作需要所寄出的邮件由前台文员联系相关快递公司与之洽谈,员工包裹必须由本人或直接委托人签收并签字确认;

Ø仓库管理:仓库实行台帐管理,帐目日清日高,每月对仓库物资进行盘点登录台帐并将物品盘点表报行政主管;

Ø工作区域的卫生清洁:两名前台文员自行安排轮换值日,营业期间各负其责;

Ø名片定购:各部门名片由前台文员统一使用QQ或邮件联系指定厂家订做,并在两个工作日内送货,收取货品时由责任人核对内容并签字确认;

Ø花木管理:前台文员负责与供应商联系花木的后期服务(更换、浇水)和花木的数量管理,月底清点数量并造表交行政主管;

Ø水电照明的检查:后门当班前台文员负责协助行政主管检查公司除办公区域以外的所有区域的水电照明设备,发现损坏或异常情况立即内上报;本着开源节流的原则督促改进用水用电浪费现象,由前门当班文员负责洽谈区域的灯光正常照明,每相隔半小时后门当班前台巡查楼层区域内所有照明(家具、主材区域),如非客流高峰,保证正常照明,大功率照明关闭;下班后,除办公区所需照明,其他区域照明电源关闭。


Tags in this post...

职场文书 相关文章推荐
医学院毕业生自荐信
Nov 08 职场文书
外贸英语专业求职信范文
Dec 25 职场文书
有关爱国演讲稿
May 07 职场文书
知识改变命运演讲稿
May 21 职场文书
团队激励口号
Jun 06 职场文书
2014年最新学校运动会广播稿
Sep 17 职场文书
副检察长四风问题对照检查材料思想汇报
Oct 07 职场文书
化验员岗位职责
Feb 14 职场文书
中学生社会实践教育活动总结
May 06 职场文书
2015年环保局工作总结
May 22 职场文书
2019年图书室自查报告范本
Oct 12 职场文书
导游词之南迦巴瓦峰
Nov 19 职场文书
CNC数控操作工岗位职责
Nov 19 #职场文书
总务岗位职责
Nov 19 #职场文书
数据员岗位职责
Nov 19 #职场文书
电气技术员岗位职责
Nov 19 #职场文书
机械绘图员岗位职责
Nov 19 #职场文书
体育老师的教学自我评价分享
Nov 19 #职场文书
医学院学生的自我评价分享
Nov 19 #职场文书
You might like
对squid中refresh_pattern的一些理解和建议
2009/04/17 PHP
基于PHP静态类的原罪详解
2013/05/06 PHP
PHP爬虫之百万级别知乎用户数据爬取与分析
2016/01/22 PHP
js和html5实现手机端刮刮卡抽奖效果完美兼容android/IOS
2013/11/18 Javascript
jQuery选择器全集详解
2014/11/24 Javascript
node.js中的fs.writeSync方法使用说明
2014/12/15 Javascript
javascript实现类似超链接的效果
2014/12/26 Javascript
js实现获取两个日期之间所有日期的方法
2016/06/17 Javascript
浅谈js和css内联外联注意事项
2016/06/30 Javascript
jQuery实现隔行变色的方法分析(对比原生JS)
2016/11/18 Javascript
AngularJS中一般函数参数传递用法分析
2016/11/22 Javascript
原生JS实现不断变化的标签
2017/05/22 Javascript
jQuery修改DOM结构_动力节点Java学院整理
2017/07/05 jQuery
JavaScript判断浏览器和hack滚动条的写法
2017/07/23 Javascript
layui select动态添加option的实例
2018/03/07 Javascript
VueJS 组件参数名命名与组件属性转化问题
2018/12/03 Javascript
socket在egg中的使用实例代码详解
2019/05/30 Javascript
JavaScript中break、continue和return的用法区别实例分析
2020/03/02 Javascript
ES6箭头函数和扩展实例分析
2020/05/23 Javascript
js实现飞机大战游戏
2020/08/26 Javascript
Vue中component标签解决项目组件化操作
2020/09/04 Javascript
关于vue属性使用和不使用冒号的区别说明
2020/10/22 Javascript
python中的hashlib和base64加密模块使用实例
2014/09/02 Python
详解使用Python处理文件目录的相关方法
2015/10/16 Python
Python 实现网页自动截图的示例讲解
2018/05/17 Python
点球小游戏python脚本
2018/05/22 Python
Python产生一个数值范围内的不重复的随机数的实现方法
2019/08/21 Python
Pytorch之parameters的使用
2019/12/31 Python
Python绘制全球疫情变化地图的实例代码
2020/04/20 Python
网络维护中文求职信
2014/01/03 职场文书
高中历史教学反思
2014/02/08 职场文书
2014年五四青年节活动方案
2014/03/29 职场文书
2014购房个人委托书范本
2014/10/12 职场文书
慰问信格式
2015/02/14 职场文书
工程竣工验收申请报告
2015/05/15 职场文书
中秋节随笔
2015/08/15 职场文书