投诉信回复范文


Posted in 职场文书 onJuly 03, 2015

投诉信回复范文

xx小区业主:

市政府网站转来题目为“xx县xx小区业主的投诉信”的群众信件办理意见表已收悉,经调查,现就有关问题答复如下:

一、20xx年城西有限责任公司以出让的形式取得该宗土地使用权(岚国用20xx出字35号),土地性质是综合用地。按照《中华人民共和国土地管理法》的规定综合用地使用年限是五十年,所以xx小区土地使用权也只能是50年。

二、20xx年6月,县住建局组织有关部门对xx小区二期工程的规划设计方案进行了评审会,与会人员对绿化、停车位、通风采光、消防安全、防洪通道等方面提出了修改意见。由于现场建设用地紧张和县城规划建设的实际情况,请你们予以理解。

三、小区商品房的质量问题

1、xx小区共有5幢住宅楼,结构形式均为砖混底框结构,图纸设计、图纸审查及开工建设均在20xx年4月以前完成。根据《安康市建设局关于进一步加强城镇建筑抗震防灾工作的通知》(安建发[20xx]15号)文件要求:从20xx年12月1日起,所有新建建筑都要禁止使用预制混凝土楼板。xx小区1-5号楼的开工建设时间均在20xx年12月1日之前,不在文件规定的时间之后,施工单位按照设计图纸施工、小卧室为预制混凝土板,客厅、厨房、卫生间及阳台为现浇混凝土楼板。

2、业主反映房屋墙体及楼板出现裂缝的情况,已通知由xx小区的物业公司配合开发单位、施工单位对小区住房可能存在的问题进行检查核实,并按有关规定和责任督促尽快予以妥善解决。

四、xx小区因规划核实和房屋竣工验收未完成,办证所需要提交的初始登记资料不全,故暂不能办理《房屋所有权证》。现已督催开发商要抓紧办理相关手续。

五、关于物业的问题,现由开发商组建设立的物业服务机构,经查确实存在服务不到位的问题,我局已督查进行整改。如小区业主对该物业公司服务不满意,可以自行组织召开业主大会,成立业主委员会,自行选择物业公司进行物业管理。对于物业收费标准,应由物价部门管理,住建局无权进行审批。

六、小区修建封闭围墙属于开发商的配套建设部分,业主或物业公司可督促开发商尽快完善,维护其利益。关于监控设施、密码安全门和可视电话设施的安装,物业公司可对上述设施做好预算,在小区内予以公示,然后召开业主大会表决。如果表决通过,可以申请住宅维修资金支付该笔费用。

七、业主与开发商之间应平等和气的以事实为依据协商解决有关问题,若开发商及物业服务损害了你们的利益,请广大业主应依法维护其合法权益。

xx县住房和城乡建设局

xx县国土资源局

公司员工投诉信回复范文

生产简先生、叶先生、行政谢先生、生产车间员工谭xx:

关于员工谭xx心声的回复:

1、公司一直以来是欢迎并鼓励各员工以实名制方式提出自己的意见和建议,不管其意见和建议是对与错,如果是对的,我们作为主管的要去改进,错的要给员工耐心解释清楚,帮助解决员工提出的困难,行政要组织并定期的召开员工代表沟通会,让员工畅所欲言反映心声并及时解决存在的问题,建立一个员工、主管、公司沟通机制,三厂要在员工打卡处设立总经理投诉信箱,给广大员工向公司反映问题或心声提供多一个反馈渠道。我建议给谭某某员工记一个嘉奖。

2、各级主管要提高自己的管理能力,以身作则,工作要注重细节,与员工开会要讲究质量效益,既要上传下达让员工明了,又要言简意赅。日常工作中要有意识的重视员工的多岗位操作技能培训,一人胜任多岗,提高员工的技能与品质意识,实现员工的减人增效,有效让员工得到合理流动,人力资源结构得到优化,这样既可以在公司要满足客户交货的同时也可以让少数员工得到轮流日常休息或休假,让员工休息好后能够更好的投入到工作中去。对于一个2年都不能休假的又是家里有紧急事情的员工请假,我个人认为是可以考虑让其休假的。及时满足客户需求是我们各级主管的职责,关心、帮助、尊重员工也是我们各级主管的职责所在,以人为本的经营理念不要只成为口号而要根植于我们各级主管的心中。

3、公司的福利从来就没有减少,只有在不断增加例如已有的每个月的福利品、生日会,符合条件的员工均有父母纪念奖、服务满5年的金牌奖、尾牙的抽奖活动,一年一次旅游、感恩日活动、员工子女扶助金、医疗补助、休闲设施、社团活动、中秋福利、除夕活动、开工利是封、女员工的三八妇女节礼品、七级及以下级别员工的年资奖等等。

4、行政人员要有很好的服务意识,对员工的吃与住要重点管理好,落实到细节上,虽然大家来自五湖四海,每个公司的食堂都存在众口难调,但要让员工能吃饱、吃的卫生安全,住的安全卫生,部分员工提出夏天煮些稀饭建议我想这个应该可以去满足的,如果每月有节省的员工伙食费要投入到改善员工的伙食中,专款专用不能做其他用途。

5、至于员工提出在尾牙活动希望拔河比赛在各生产车间进行拉(或组)与拉(或组)之间进行比赛,我想在今后的尾牙活动是可以这样做,实行多参与小奖励,请人力资源部门与体系部门优化与尾牙活动相关的文件,在2013年尾牙活动开始实施。

每个公司都存在这样或那样的问题xx也不例外,也请大家能理解与谅解,我希望我们所有xx人一起努力进步,共同发展,实现我们公司力出一孔、利出一孔的经营理念。

xxx公司

20xx.01.28

酒店客人投诉信回复范文

尊敬的客人::

您好!很感谢您对我们酒店的服务提出意见,我代表我们酒店向您道歉。对于我们员工的失误,我们感到很抱歉,我们一定会加强对员工的管理。

我们企业坚信一个道理就是“100-1=0”。她有两个含义:一是酒店出售的产品由多种服务项目购成,每项服务产品如客房、餐饮、娱乐等都代表着一个整体的酒店形象,如果其中任何一项产品出了质量问题,损害的不仅是这项产品的声誉,而是整个酒店的名声,故100-1=0。二是客人入住酒店消费,其消费项目由多种服务项目购成,顾客对服务项目的任何一项不满意,他们的满意度不会因 此按减法递减,而是全面否定,因为他不可能体验所有的服务项目。在他看来,他体验的那个项目就代表了所有项目的服务质量。在市场竞争日趋激烈的条件下,他不会当“回头客”,再消费这家酒店提供的服务,对这家酒店来说,它的服务收益便等于零。所以从根本上说,服务质量是酒店的生命。

它告诉我们,对顾客而言,服务质量只有好坏之分,不存在较好较差的比较等级。好就是全部,不好就是零。服务不是零零散散的行动,而是一个系统的工程。挑剔的顾客,会因为系统中一个“点”的问题,而对整个系统的其他部分予以否定。这其实不是顾客的非理性,而恰恰就是“顾客理性”。在顾客理性面前,任何抱怨都是无用的。服务,就必须要追求顾客满意。对此,我们酒店对 “满意”的诠释是:没有投诉,并不等于满意;没有不满意,也不等于满意;真正的满意是让顾客感动,是让顾客的积极情感发酵、膨胀,不由自主地想对别人讲述自己的被感动状态。只有这样的“满意”,才是真正的“满意情感”。

我们会设立服务质量管理组织结构。作为服务质量体系的组织保证,建立内容全面、科学合理、控制严密的服务质量控制系统,通过一定的制度、规章、方法、程序等,使酒店质量管理活动系统化、标准化、制度化,把酒店各质量活动纳入统一的质量管理系统中。我们将对各服务项目的日常管理和服务环节明确质量标准,制定工作规范和工作程序,使员工服务行为有章可循。对酒店各岗位、各环节的服务过程进行如实记录,仔细分析研究,按照质量管理要求进行改进,使之合理化,并以文字和图表的形式确定下来,形成服务程序。同时,我们还将制订服务质量检查程序和控制标准,建立质量信息反馈系统,收集分析服务不符合标准的原因,提出和实施改进措施。

感谢您对我们酒点的服务提出的意见,我们以后决不会出这类的问题了,我们会以最优质的服务来回抱给顾客。

我们翘首以待,期待着您对我酒店的宝贵意见,希望在新的一年里我们能够“不断地创造新服务,围绕宾客创造价值,与宾客一同成长发展!”

祝您们事事顺心!

xx酒店

20xx年xx月xx日


Tags in this post...

职场文书 相关文章推荐
外贸业务员的岗位职责
Nov 23 职场文书
毕业生求职找工作的自我评价范文
Nov 27 职场文书
2014婚礼司仪主持词
Mar 14 职场文书
给孩子的新年寄语
Apr 08 职场文书
工商企业管理应届生求职信
May 04 职场文书
2014年个人思想工作总结
Nov 27 职场文书
幸福家庭事迹材料
Dec 20 职场文书
先进事迹材料怎么写
Dec 30 职场文书
2015个人半年总结范文
Mar 09 职场文书
搭讪开场白台词大全
May 28 职场文书
升学宴来宾致辞
Jul 27 职场文书
2016高一新生军训心得体会
Jan 11 职场文书
英文投诉信格式
Jul 03 #职场文书
英语投诉信范文
Jul 03 #职场文书
公司开业主持词
Jul 02 #职场文书
总结会主持词
Jul 02 #职场文书
祝寿主持词
Jul 02 #职场文书
红歌会主持词
Jul 02 #职场文书
交流会主持词
Jul 02 #职场文书
You might like
PHP遍历二维数组的代码
2011/04/22 PHP
PHP setTime 设置当前时间的代码
2012/08/27 PHP
深入PHP中慎用双等于(==)的详解
2013/06/06 PHP
PHP对象链式操作实现原理分析
2016/10/09 PHP
一次因composer错误使用引发的问题与解决
2019/03/06 PHP
jquery遍历checkbox的注意事项说明
2014/02/21 Javascript
js计算任意值之间随机数的方法
2015/01/16 Javascript
javascript手工制作悬浮菜单
2015/02/12 Javascript
JS禁止查看网页源代码的实现方法
2016/10/12 Javascript
值得分享的JavaScript实现图片轮播组件
2016/11/21 Javascript
Vue.js实现文章评论和回复评论功能
2020/05/30 Javascript
bootstrap-table.js扩展分页工具栏(增加跳转到xx页)功能
2017/12/28 Javascript
推荐15个最好用的JavaScript代码压缩工具
2019/02/13 Javascript
Vue 组件修改根实例的数据的方法
2019/04/02 Javascript
[03:49]DOTA2 2015国际邀请赛中国区预选赛第二日现场百态
2015/05/27 DOTA
Python实现从订阅源下载图片的方法
2015/03/11 Python
使用python实现tcp自动重连
2017/07/02 Python
利用Python进行数据可视化常见的9种方法!超实用!
2018/07/11 Python
关于python列表增加元素的三种操作方法
2018/08/22 Python
Python3多目标赋值及共享引用注意事项
2019/05/27 Python
django实现后台显示媒体文件
2020/04/07 Python
查看jupyter notebook每个单元格运行时间实例
2020/04/22 Python
python轮询机制控制led实例
2020/05/03 Python
python 下载m3u8视频的示例代码
2020/11/11 Python
Python爬虫+tkinter界面实现历史天气查询的思路详解
2021/02/22 Python
css3类选择器之结合元素选择器和多类选择器用法
2017/03/09 HTML / CSS
澳大利亚汽车零部件、音响及配件超市:Automotive Superstore
2018/06/19 全球购物
RetroStage德国:复古服装
2019/02/03 全球购物
俄罗斯奢侈品牌衣服、鞋子和配饰的在线商店:INTERMODA
2020/07/17 全球购物
如何高效率的查找一个月以内的数据
2012/04/15 面试题
腾讯广告词
2014/03/19 职场文书
党员先锋岗事迹材料
2014/05/08 职场文书
2014年党风廉政工作总结
2014/12/03 职场文书
干部考察材料范文
2014/12/24 职场文书
亮剑观后感500字
2015/06/05 职场文书
2015年终个人政治思想工作总结
2015/11/24 职场文书