服务明星事迹材料

服务明星事迹材料

在苏州市教育局206号办公室靠右首的一口书橱里，码着一排整整齐齐的笔记本，足足有六十本之多，熟悉基教处的人都知道，这是陶旭东同志的平时作业本，也是他完成苏州基础教育工作的基本手册，更是同事们眼中的“万宝全书”。“你们不知道吧，陶处的笔记本里面，对我们苏州教育的很多问题都有深入和前瞻的思考”，“谁要是得到这些宝贵资料，今后工作一定得心应手”。朱向峰副处长开玩笑道。的确如此，每天早晨，陶旭东还像在学校里当一线教师那样，七点钟左右到校，在上班前的两个小时里，将书桌前所有的报刊杂志浏览一遍，将其中重要信息剪贴到笔记本里，有时思想灵感来了，随手就密密麻麻的记录在笔记本的空隙里；每天必定关注重要的时讯网站，了解国内外最新的教育动态，一有重要资讯材料马上就打印黏贴在笔记本上。一沓沓笔记本，记载的是苏州基础教育的成长的过程及对未来的规划和思考。

三十二年前，陶旭东走出了江苏师范学院大门，成为恢复高考之后的第一届大学生，成了历史陶老师；二十年后，学术上功成名就，陶旭东成为了江苏省第八批特级教师，学生们尊称他为陶特，“陶特上课，我们就是爱听”；三十年后，陶特成了陶劳模，苏州市五一劳动奖章获得者，所在部门苏州市教育局基教处20ｘｘ年被评为苏州市级机关作风效能优秀处室。

作为一线教师，他最关心的是学生们的身心健康成长、学业进步；作为基教处长，他内心最牵挂的是让所有的学生都能享受到优质、公平和适切的教育；作为一名共产党员，二十多年来，他始终不忘入党时的誓言：为人民服务。

教育是民生之首。十几年来，陶旭东始终追踪着教育的根本问题的研究。“等我退休下来，我要将这些所有思考的问题要进行整理、完善和出版，留给后人。”陶旭东指着一叠厚厚的提纲说道。

什么叫党员，能在工作中敢为人先，对于所从事的事业精益求精，并为之奋斗的人，才能如此称呼。而陶旭东同志以他学者型的钻研精神，诠释着党员的称号。

单位看大门的老李经常半开玩笑地说，“你们陶处怎么没有休息日的”“基教处哪里有这么多的活儿要干”，翻看基教处20ｘｘ年一年的常规工作来看，日常事务就涉及到1ｘｘ条左右，相当多的工作量，由于人手等原因，全部压在了陶旭东的身上。今年春节前夕，市教育局正面临着教育部对张家港、常熟、太仓全国县域义务教育评估的最关键时刻，陶旭东的老父亲突然去世了，作为工作的实际执行者，陶旭东忍住自己的悲痛，在完成繁重公务的同时，没有请一天假，也没有和任何一个同事说起，默默的承受着自己内心的煎熬。

作为一个资深的教育者，陶旭东始终关心贫困家庭的子女的成长。景范中学女生小苏，因父亲突发疾病，生活陷入了困境。陶旭东得知后，从自己并不宽裕的收入中拿出钱物长期予以资助，平时还通过电话和家访，激励该生自强不息，鼓励她刻苦学习改变自己的命运。女生最终不负师长们的殷切期望，如愿考取幼师，“今后我要做像陶特一样的老师”。一位长者的悉心关怀使一朵正在遭受风雨的花蕾重新绽放了生机。

“陶处既是我的领导、更是我的恩师”，原基教处沈斌老师在谈到陶旭东时，动情地说道，“陶老师是我高中时的老师，工作后，还是在各方面指导我工作。”沈斌清楚地记得在刚踏入教育局工作时，陶老师就借给他一本书《民国时期社会调查丛编：文教事业卷》，希望他从实证主义角度来写一些调研报告，以学术的眼光来看待问题。后来调到政府教育督导室的沈斌将这些科学方法用到调查研究上，所撰写的许多调研报告增色不少，他本人也被苏州市人民政府评为“苏州市新疆籍高校毕业生岗位实习工作先进个人”的称号。

陶旭东同志就是这样一位乐于奉献，甘为人梯的长者。

作为省内最资深的基教处长，十多年的的基础教育经历让兄弟城市的许多同事都投来钦佩的眼光。苏北某市的陈处长，一见面就向我们问好“陶处，是我的亲戚，他帮我们苏北在苏儿童解决了很多问题。”

是呀，在市政府的统筹规划下，在教育局领导的大力支持下，陶旭东坚持同城待遇，帮扶弱势群体。在“三个稳定”的前提下，不断提高公办校吸纳外来人员子女比例；他主持开设招生入学咨询服务窗口；开设小升初网上报名登记系统。主持制订中小学生综合素质评价方案、义务教育质量监测方案和初中发展性评价方案；引进办学绩效第三方评价；开发中小学生综合素质电子化评价系统。

这一条条便民惠民政策的制订，无不倾注着陶旭东同志的心血与智慧。三十余年的教育教学生涯和基础教育工作，改变了陶旭东同志的容颜，五十刚出头的人，已是一头银发，有人说这是陶旭东为苏州基础教育熬干了自己；有人说，这是他人生经历更上一个台阶的标志。而他自己却说，是苏州基础教育提供给他这样一个广阔的舞台，能为教育留下点什么，即使再苦再累，也是值得的。他最欣赏的就是乡贤范仲淹的名句“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”。这是以天下为己任者的共同心声，也是一个共产党员高度责任感的体现。

此时此刻，我好像看见了一轮朝阳在东海边喷薄而出，这或许暗合了“旭日东升”之意，而陶旭东同志用他朝阳般地光芒，带给身边人以温暖和鼓励。也正是因为无数像他一样的教育者，苏州教育才永远焕发着生机与活力。

银行服务明星事迹材料

李沙同志是中国民生银行苏州分行的一名普通员工，20ｘｘ年应届毕业后进入民生银行工作至今已有6个年头。多年来，她立足平凡的岗位，用心服务、踏实工作，先后从事会计柜员、营业经理等厅堂一线服务岗位，以及运营监控、流程优化、厅堂服务营销推动等中后台服务管理工作，同时兼任分行团委委员服务广大青年。业务精、能力强、服务好是领导、同事、客户对她的一致评价。

20ｘｘ年度中国民生银行运营系统先进工作者、中国民生银行第五届业务知识与技能大赛业务知识比赛个人第二名、20ｘｘ年中国民生银行支付结算与服务创新大赛优秀奖、20ｘｘ-20ｘｘ年度中国民生银行优秀共青团员、20ｘｘ年中国民生银行客户服务明星……一项项荣誉的背后，是民生银行上级领导对她的培养与关怀，亦是她自己付出的辛劳与汗水。

一、勤奋好学，争做岗位骨干。

工作之初，李沙同志在分行营业部担任客户助理一职，她刻苦学习业务知识，熟读业务流程与制度，积极响应岗位轮换计划，很快便成长为一名业务素质过硬的综合柜员。工作中，她始终保持优质规范、热情周到的服务。一个灿烂的微笑、一句亲切的问候、一份善意的提醒……使客户倍感亲切与贴心。

功夫不负有心人，在经过一系列的岗位锻炼和系统性的知识储备后，20ｘｘ年9月受分行领导的青睐和信任，李沙被提拔为分行的一名初级管理人员，成为了苏州分行历史上最年轻的营业经理。在担任相城支行营业经理的两年期间，她努力营造良好的团队氛围，注重运营人员的能力提升与成长成才，帮助年轻员工明确自己的职业发展方向。对外，相城支行优质的服务深得客户满意；对内，在严把业务质量关的同时，与客户经理默契配合为支行业务发展贡献运营团队的力量。

在调往分行运营管理部担任监控中心经理一职之后，李沙同志首先从自己担任柜员和营业经理的切身感受出发，着手解决一线柜台所面临的重点困难。建立了“运营知识宝典”论坛，通过优化业务知识学习模式来规范运营操作流程、提升综合业务能力；创立了支行监控岗能力提升计划，通过集中培训、风险例会、在线答疑、微信互动等形式，有效提升监控岗风险管控能力，不断强化监控派驻管理。

二、坚持创新，转型突破自我。

在运营条线成长期间，李沙同志除了踏实做好本职岗位工作外，还积极响应总、分行流程优化、服务创新的号召：梳理运营标准化业务流程，提出优化建议；倾听客户和客户经理的业务需求与意见，提出可行性方案；观察厅堂服务难点，提出厅堂服务提升措施；编写运营业务服务手册，给客户经理培训运营业务知识……20ｘｘ年ｘｘ月，李沙同志的作品《小微、私人银行的好帮手——联名账户系列产品创新》成功入围“中国民生银行20ｘｘ年支付结算与服务创新大赛”决赛，作为有决赛入围作品的9家分行之一的代表，李沙在决赛现场向总分行的领导阐述了她的创新产品理念，展示了苏州分行青年员工的风采。20ｘｘ年3月，李沙作为“支行授权效率提升”精益六西格玛运营流程优化项目的组长，带领运营业务骨干通过科学的手段寻求最优解决方案，打造更优质、高效、专业的运营服务。

20ｘｘ年8月，分行成立小微及小区售后服务管理部，李沙面对转型机遇，勇敢接受挑战积极投身零售事业，从一名新人做起，学习、吸收、思考、成长……从厅堂一体化建设的方案构思草拟，到试点实施，再到修订完善，李沙凭借多年的厅堂一线工作经验，积极思考更为有效的厅堂服务营销方式与推动手段，努力营造全行“用心服务、感动客户”的服务理念和“全员参与、主动营销”的营销理念。经过一年多的努力，苏州分行的厅堂基本实现了从结算型向服务营销型的转型，丰富多彩的厅堂客户活动拉近了与客户的距离，硕果累累的厅堂营销成绩赢得了总分行领导的认可。

三、甘于奉献，挥洒青春热情。

李沙同志发自内心地热爱民生这个大家庭，积极参与总分行组织的各项活动：运动赛场边的足球宝贝、演讲比赛中的有志青年、团拜会舞台上的水乡姑娘……处处都有她的身影。

同时，李沙同志还担任了分行团委宣传委员一职，日常运用微博、微信、门户、论坛等多种途径向基层团支部、广大青年员工传导团的思想、宣传团的活动，充分弘扬“担当、博发、超越、节坚”的民生青年精神。作为团委的一份子，她还积极参与各种团活动的组织策划，充分运用团委这个平台带动身边青年员工的工作热情，丰富他们的业余生活。虽然团委的工作往往需要利用班后的业余时间，但是两年多的团委工作经验让李沙同志感受到了青春的激情、团队的力量，也收获了个人成长的果实。

作为20ｘｘ年手机银行E行动、2014年服务I发现活动的项目经理，李沙同志都充分展现了一名优秀团干部应有的奉献与开拓。尤其是服务I发现活动中，她引领青年员工用心感知身边的美好，用微信随手拍记录服务的亮点，在全行营造了深厚的服务文化氛围。活动子版块服务体验研究实践评比中，苏州分行4支队伍入围总行30强，李沙作为组长的“姑苏巾帼七萌主 售后服务我做主”项目凭借独特的视角、细腻的观察、深入的思考以及创新的实践，在综合评比中拔得头筹，为分行争取了荣誉，也为售后服务体系的建设与改善做出了积极的贡献。

作为一名会计柜员，李沙业务扎实、服务热情，深得客户喜爱；

作为一名营业经理，李沙脚踏实地、善于沟通，带领团队成长；

作为一名检查辅导，李沙坚持原则、创新流程，严把运营风险；

作为一名零售新人，李沙勤于思考、敢于突破，推动厅堂转型；

作为一名团工作者，李沙青春激情、甘于奉献，弘扬青年精神。

自毕业加入民生家园以来，有同事的帮助、有领导的关怀，李沙同志心怀感激，心存梦想。她不会停下前行的脚步，她将持续发扬“担当、博发、超越、节坚”的民生青年精神，投身金融服务行业奉献属于自己的青春力量！

医院服务明星事迹材料

我是赵文芳孙庄医院一名护士，从事护理工作已16年。在护理工作的每个日日夜夜，我深知一名护士的职责，医院提倡优质化护理服务，以“微笑服务”和“视病人为亲人”的优质化护理服务理念，在实际工作中努力实践，牢固树立“一切为了病人，全程优质”的服务理念，变被动服务为主动服务的传统观念，做到“想病人所想，为病人排忧解难”，坚持以高度的责任心，良好的服务态度为病人提供优质服务，把爱心献给每一位患者，做患者的守护天使。

1、加强业务学习，提高护理水平

深知要想做了一名好护士，工作不能简单地停留在打针、发药、执行医嘱上，更重要地是丰富自己的理论知识和实践经验能力，为了提高自身素质，增强服务意识，培养理论强、技术硬的基本技能，坚持理论指导实践，实践检验理论，注意融会贯通，学以致用。在学习上认真学习理论知识，于20ｘｘ年报考护理本科专业学习，与20ｘｘ年4月取得护理本科，并于去年5月份参加主管护师考试并顺利通过，为以后优质服务打下扎实基础。

2、工作中护理工作是繁杂而辛苦的。

在内科工作的十余年年中，针对内科疾病病情重、变化快的情况，及时准确地为病人做基础护理，耐心细致地为病人做病情观察。“三查七对”从不含糊，熟练运用护理操作技能。真正做到了待患如亲人。有一次我值夜班一位年过六旬的老人，因突发“脑出血”被抬入病房。当时老人已陷入昏迷状态，脸上和衣服上都是呕吐物，大小便失禁，亲人还未赶到，看此情景，我立即投入急救中，赶紧把老人头偏身一侧，擦掉脸上脏物，清除口腔分泌物，并把大小便洗干净，她很从容。从吸氧、静脉输液到留置导尿，动作轻柔、技术闲熟，每一项都认真地完成。观察生命体征，监视病情的进展，穿梭于老人与护理站之间。通过我跟医生的密切配合把老人从死亡线上拉了回来。随然不能像从前生活自理但是经过一个多月的努力老人在家人的陪伴下可以进行基本的生活。老人那不清晰的话语中听到“谢谢”。这样的例子很多，所以赢得了患者及家属的赞誉，也受到科室领导及院领导的充分肯定。本院住的大都是脑梗塞、冠心病、糖尿病病情比较轻，一般只要多巡视几次，多跟他们交流问他没有没有什么需要，替他们打点水把药递给他，扶她们上厕所帮他们拿输液瓶，帮他们拉拉被子。特别是老人夜晚没有子女在身边，主动跟他们拉拉家常问问他们在医院能否睡得安稳。冬天尽量给他们安排阳光充足的房间。夏天安排通风好有空调的房间等等。

3月中旬的一天下午四点左右，一位母亲抱着五、六岁左右的一个小男孩一边哭一边喊不知所措，我急忙跑上前帮忙。一看小男孩四肢抽搐口吐白沫。根据学到的理论知识，帮他把小孩接过来放到床上，头偏向一侧立即实施简单急救措施。我一边急救还一边安慰急的团团转的家属。等医生询问病情后根据医嘱对症下药，30分钟后小男孩恢复正常。此时的家属像是办了错事的孩子不停的说谢谢。像这样的家属屡见不鲜，遇到情况不知所措又哭又喊。像这样急诊病人是比较多。大都是外伤有出血的，在我们医护人员看来不着急但是对那些患者来说他们是随时威胁生命的事。记得我刚参加工作不久一位中年男患者捂着脸自己走到医院说明情况。我看出血较多身上衣裤鞋子里全是血，就跟他说快躺下出血多别晕倒，说完没一会他浑身抽搐。虽然跟他点上点滴测血压正常。后来在医生的劝导下在我的讲解下他慢慢不抽了，回想此事多半跟他紧张有关。在这种事发突然的情况下要的就是我们必须给她安全感及信任感，像亲人一样安慰她照顾陪她拿药、付款、化验平复他的急躁情绪。

护理这份职业是普通、琐碎与辛劳的。与千万个护理姐妹一样，工作中兢兢业业，脚踏实地，以身作则，严于律已，在普通中收获成长、在辛劳中收获欣慰、在琐碎中收获人生的价值。深知护理工作无多少闪光之处。不过仔细算起来一年护理住院病人也有200个多病人在我的精心护理下满意而归。急诊病人也有ｘｘ0多个。也有8个晚期癌症虽然得到患者的认可最终不能挽回生命，2个外科病人治疗不及时转入我院，在我的精心护理下奇迹般的康复出院。

3、坚定信念树立党员形象

一个党员在岗位中发挥了先锋模范作用，就为群众树立了榜样。作为企业的党员我深知一言一行都会影响到身边的同事。所以，在日常工作中和生活中。认证学习党的理论值知识丰富自己的头脑。牢固树立正确的人生观、世界观、价值观坚定共产主义信念。在日常工作中时时处处以党员标准严格要求自己，约束自己的言行，加强党的修养。无论工作生活中都率先垂范，发挥党员的风模范作用。用善心对待身边的每给人每件事，让“党员”这个称号在自己身上发光。

作为一名党员深知现代护理事业，不断发展，日新月异，对护理人员提出了更高的要求，为更好为患者服好务，提高护理水平做出努力。始终以“奉献亲情，关爱生命”为服务宗旨，牢固树立“满怀爱心尽职责，永葆亲情为病人”的服务理念，发挥白衣天使特色，想病人所想，急病人所急。努力为患者提供优质高效的护理服务，从小事入手，从细微之处入手，为患者送温暖,加强护患沟通等。尽其所能给患者提供温馨、舒适、优雅的住院环境和亲情般的关爱。时时处处以楷模为榜样，奉献浓浓亲情为患者提供优质服务，使护理服务得以提升。在今后的生活工作中时刻牢记党的教导，不懈努力奋斗。

保险服务明星事迹材料

ｘｘ，今年ｘｘ岁，至ｘｘ年ｘｘ月进入ｘｘ公司从事理赔工作。从参加工作那一天起，就深深地爱上了这一职业。时间如白驹过隙，一晃而过。在这几年的工作实践中，没有轰轰烈烈、惊天动地的业绩，更没有感人，催人奋进的豪言壮语，但他却孜孜不倦，脚踏实地，一步一个脚印，一丝不苟的在平凡的工作岗位上，为保险事业默默地奉献着自己的一切。从参加工作的那天起，刘栋就被安排在盘县与黔西南州的交界处，一个人在这里一人身兼数职。他深知在激烈的保险竞争中，保险市场已从以产品为中心转移至以客户为中心，保险公司已从单纯经营保险产品转向经营客户，客户既是保险公司产品和服务的消费者，同时更是保险公司经营活动的核心资源。热情地接待客户，耐心地为客户解释条款和承保规定，诚恳地为客户选择和比较险种的优劣，中肯地回答客户的提问，从不在承保工作中误导客户，并正确引导客户了解保险险种的特点和作用，准确、快速地为客户办理业务，至始至终把优质服务、诚实守信、遵纪守法的原则贯穿于工作中，维护了客户的利益和人保财险公司的良好社会形象。

ｘｘ最大的优点就是诚恳，时时替客户着想，处处把方便留给别人。四年多来，在客户眼中，从来没看到他有过淡漠的表情、勉强的笑容、机械的行为，也没有听过冰冷的语言。

在理赔过程中，他始终坚持讲诚信，严格按照保险合同和有关法律法规办事，笃守信用，切实维护保险合同双方当事人的合法权益；对每一个理赔案件的处理，都坚持以事实为依据，不掺杂任何个人主观臆断，做到既不惜赔,也不滥赔；不扩大和缩小保险责任，对客户如实告知，不误导、不夸大、不诋毁同业公司，不对客户乱承诺，对客户提出焦点问题时，他都要耐心说服解释，晓之以理。使客户能对保险充满信任诚信是立业之本，只要自己襟怀坦荡、真诚待人，客户的疑团就会消散，这样才能有据可依，客户才会信服。她是这样说，也是这样做的，不管什么工作，不管事情大小，她都认真对待、一丝不苟；承担每一项任务、处理每一笔业务，都兢兢业业，扎扎实实，保证工作的质量和实效。

从事保险工作不仅要具备丰富的保险理论知识、法律法规知识及相关的常识，还要在实践工作中不断积累经验。作为一名保险工作者，为具备更多的知识、更强的能力、更高的素质，切实加强学习显得至关重要，因此她在工作之余加强业务知识学习，熟练掌握岗位技能，努力提高自己的综合素质，使自己成为做好本职工作的行家里手。

成绩的后面伴随着的往往是艰辛和汗水。为了保险事业黄林全身心地投入，舍弃了很多。但在工作与家庭之间她永远选择前者，为了保险工作，他无怨无悔！

自从走上工作岗位的第一天起，他就认为，付出越多，得到的回报就越多，始终把公司的经营理念作为指导自己工作的最高准则。缺乏专业知识，默默勤奋学习，没有相关经验，积极请教，不为别的，只为对得起自己的每一寸光阴，对得起公司付给的每一分薪水。他觉得自己只是这项事业中一颗小小的螺丝钉，能当好这一颗小小的螺丝钉，是对工作的唯一想法，每个人都做好自己的本职工作，这个团队就能成就一项伟大的事业。

在他的工作日程表上没有上下班、节假日，就连生病也不例外。在参加工作的四年中，从来不计较工作时间的长短，从来不吝惜节假日的加班，上班的时候认真工作，下班以后也把心思放在工作上，无论是工作时间还是工作量，都不甘人后，即使生病，也竭力不耽误工作。

不懈努力终有回报，工作得到了领导的肯定，得到了同事们的认可，也得到了客户的赞扬。平凡的岗位，他说贵在“坚持”，他一直在坚持着，用一颗热情、火热的心，成为这个冬天里最温暖的一丝阳光！

移动服务明星事迹材料

罗小剑，女，2004年进入移动公司参加工作，成为一名营业员。由于业务突出，2007年初被公司任命为营业厅值班经理。她始终把“客户满意就是我最大的快乐”这一诺言作为追求目标，六年如一日，爱岗敬业，真诚服务，不断创新，无私奉献，成了客户心目中移动“优质服务”的代名词。她像一位光的使者，把融入微笑、温暖的优质服务带给每一位有需要的客户，为移动的事业默默工作，奉献青春。

“三心”到家提升满意度

营业窗口是企业一面的明镜，更是联系客户的桥梁和纽带，要做好前台服务工作，必须建立真心真意服务用户的心态，主动、细心地了解用户的需求。面对清一色的“女兵”，罗小剑暗暗发誓要带出一支精细又干练的优秀团队。她对班组成员提出四句要求：“环境一尘不染，服务毫厘不差，遇事有礼有节，笑容发自内心。”在罗小剑的带领下，云梦梦泽大道营业厅的营业员早已养成每天微笑服务、三声服务、站立服务的行为规范。为了提高服务素质，使服务做到更方便、快捷、有效。罗小剑在班组中开展“一天一讲评”，“一周一培训”活动，加强了全员的服务意识，切实树立争创一流服务的思想观念。她要求大家做到“六化”，即：服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化。为提高客户满意度，她还把客户的服务宗旨细化为“三心”服务理念：即：省心——使客户感受到首问负责制带来的方便、高效；舒心——让客户感受到最优质、最快捷的服务；放心——把最真诚的服务送给每一位客户。并提出把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，要求员工们把它作为座右铭，使每位前来营业厅的客户都有宾至如归的温馨感觉，在每个月的全市客户满意度排名中一直都是名列前茅。

真诚奉献，提升业绩

记得有这样一位客户，拿着身份证到前台办理退网业务，罗小剑通过与客户耐心、细致的交流得知：该客户经常到外地做生意，每月的话费都比较高，前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了，回来后一气之下要求退网。罗小剑和颜悦色地对他说："王老板，您生意做得这么大，如果您换了号码，客户与您联系不上，对您的生意肯定有很大影响。"客户仍然坚持："我没有收到任何通知就停机了，难道对我的生意就没有影响？""对不起，您的心情我非常理解，您看这样行吗？从今天开始，您的这个号码每月由我监控，预存话费不多的时候，我会打电话通知您，以免停机给您带来不便，您说好吗？"经过一番挽留，客户终于答应继续使用这个号码了。在以后的工作中，这位老板也经常因为一些业务方面的问题经常与罗小剑联系。这样的例子举不胜举，也正是因为她的这份真诚和敬业，感动着客户，客户顾问成了她的代名词。进入罗小剑的飞信日志里，你可以看到她这样的留言：让我痴迷的是工作，最让我欣慰的是用户；最让我感动是的集体，最让我愧疚的是家庭。不少同龄的朋友问她，小剑啊，现在是市场经济，凡事都讲个效益，你这样没日没夜的想着工作，觉不觉得亏呀？她说得最多的一句话是：“要做就把她做好！只有我们把客户服务工作做好了，我们才能稳住客源稳住市场”。

苦练业务，提高技能

在云梦移动公司，提起罗小剑的勤思肯干，认识她的人都会不由自主地竖起大姆指。她认为不断加强移动通信知识的学习，熟练的掌握各种业务知识才是提供优质服务的第一前提，因此，她在平时不放过任何一个学习的机会，为及时掌握各种手机的操作方法，她准备一个笔记本，把每个手机操作方法都记录下来，这样几年来有几大本手机操作大全，对于新业务，每天晚上回家捧书钻研，有不懂就问，遇难点就钻，她甚至主动与各地市业务尖子联系，向她们讨点子，取经验。凭借这种锲而不舍的钻研精神，经过努力，在多次的技能比武中取得优异成绩，并且在她的带动下营业厅形成了一种良好的学习氛围，营业厅多次获得学习型班组的称号。

服务无限聆听花开

保持一颗平常心,默默无闻、兢兢业业地去做自己应做的一切，这是罗小剑一直所坚持的。罗小剑常说：“我最希望得到的赞美是来自客户的肯定，微笑服务，为服务而微笑，将永葆年轻的心。真心付出就会获取真诚回报。在营业厅工作的六年，她多次被省市公司评为“先进个人”，20ｘｘ年荣获省服务与业务技能大赛个人一等奖、团体一等奖、20ｘｘ年、20ｘｘ年连续两年被评为百佳岗位能手、20ｘｘ年被评为省内训师、20ｘｘ年荣获省公司终端技能比武大赛团体二等奖。在平凡的岗位上罗小剑同志演绎着新时代“螺丝钉”的故事，得到了客户的信任，同事的尊重和大众的喜爱。在服务的过程中，罗小剑都是用心去聆听，用心去思考，让每个动作、表情和心思，都渗透着对人的关心和尊重，在血液里流淌着真挚的感情，让服务的真情看得到，听得到，感受得到……

电信服务明星事迹材料

自加入中国电信这个大家庭以来，从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作的第一线，虽没做出什么惊天动地的大事业，也没有赢得更多的鲜花和掌声，但是我可以无愧地说：我尽到了自己的职责，没有辜负公司领导对我多年的培养，始终加强自己业务技能的学习，个人的综合能力和职业素养都得到了很大的提升。树立“服务是企业生存、发展的命脉！”、“客户的事是最大的事”的理念，在奉献中体现自己的人生价值。用自己的言行证明了“客户在我心中”的誓言。

（一）做学习型的客户经理

随着通信事业的飞速发展，社会竞争异常激烈，对在职人员理论素质的需求越来越高。为适应新形势下做好本职工作的需要，我严格要求自己，十分注重加强自身的理论学习，不断增强爱岗敬业的意识，并通过坚持不懈地努力学习增加自己参与社会竞争的砝码。凡公司组织的各项业务知识培训，我都积极参加，认真听讲，做好笔记。通过不断的学习来加深对业务的认知度，并熟练掌握公司各项业务，及时有效地为客户解决问题，体现中国电信的优质服务，赢得客户满意。

正确的定位是最重要的前提条件，作为一名客户服务经理，始终牢记我们的服务理念“用户至上，用心服务”，我们就是为客户服务的，就得满足各种用户需求。对于自身能力以及学习工作中面对的各种困难和挑战充满必胜的信心，“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”。面对失败总是积极应对，永不言弃；工作中不断总结，总结客户咨询、投诉的热点，对业务理解中的疑点和难点以及自己的不足之处进行重点学习，帮助自己将新老业务融会贯通；

（二）用心服务，感动用户

“为您服务，是我们的职责，您的满意是我最大的快乐”。我们出售的不仅仅是电信产品，还有充满情感体验的服务，正如客户给我影响终生的评价：“我接受的是你工作的真诚态度，其次才是你所代表的公司业务”。所以我始终保持良好的心态，对每一个用户都会抱以甜美的微笑。我深知自己的工作言行早已与公司的形象和利益融为一体，在工作中时刻告诫自己，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火，让他们感受到我的真诚与友好。我一直秉承“用户至上、用心服务”的服务理念，以自己饱满的热情、真诚的服务来感动每一位用户，以一颗感恩的心来回报每一位用户，始终不渝的为用户提供合理的通信解决方案和优质的服务，满足用户的需求，让用户满意而归。因为用户满意度是用户对产品忠诚度的前提，只有对产品及服务满意的用户才可能成为我们的忠诚用户，才能接受、传播和向亲朋推荐我们电信的产品。同时我非常珍惜自己的这份为之终生奋斗的工作，这不仅仅是因为公司为我们提供了良好的工作环境，更是因为当用户在感受到我的真诚服务时，报以的感谢和微笑；当我在生病时，用户在电话线那边传递给我的亲人般的关心和呵护；当过年过节时，用户给予我的真诚的祝福……。

“一年之计在于春，一天之际在于晨”，提前做好工作计划是我多年养成的工作习惯，有了事先的计划才能有的放矢、考虑周密，确保客户的事情提前准备，杜绝了因工作忙乱而造成的工作失误。良好的工作习惯，让我每次与客户的预约见面都准时到达；良好的工作习惯，使得客户交办的各项事宜均按时完成，真正让客户做到称心、放心、省心，在客户心目树立良好的客户经理形象。

自20ｘｘ年4月公司开展“天翼争先”劳动竞赛活动以来，我积极、主动、不厌其烦地与客户进行协商、沟通，最终实现了ｘｘｘｘ、ｘｘｘｘ、等单位新增手机业务以及ｘｘｘｘ×、ｘｘｘｘｘｘ等单位的移动业务续签工作。在确保原有移动客户量的同时个人新增翼龙手机ｘｘ×余部。在整个活动过程中让我记忆最深刻的是与ｘｘｘｘ×签订移动业务协议的过程，20ｘｘ年8月31日，该学校的ｘｘ校长来电反应学校的网速很慢，使用起来很是困难，希望电信公司给予解决。借此机会我想在解决网速问题的同时争取该校手机业务的发展。于是我与他们约定第二天，也就是9月1号到学校现场进行处理。那天是星期六，也是公司开展校园营销活动的日子，考虑到公司车辆紧张，我决定坐车前往，于是我特地起了个早床提着事先准备好的手提电脑以及手机样品直奔ｘｘ，本来ｘｘ×只有七十多公里，由于中途转了两次车，直到上午十一点钟才通过搭乘摩托车到达目的地，急客户之所急，想客户之所想，我连走带跑的直奔校长办公室，记得当时校长还开玩笑说：我们都以为你走丢了，结果还是安全到达了。通过现场测试和双方友好的协商，终于在下午两点多钟达成一致意见，以互联网光纤专线享提速优惠解决学校对网速的需求。精诚所至，金石为开，态度决定一切，在我不懈的努力下，ｘｘ中学行政不仅认可了电信公司，同时也认同了我，决定为管理人员ｘｘ人统一办理翼龙手机业务，为我公司的移动业务注入了新鲜血液。

这虽然是我一次平凡的销售经历，但通过此事，让我明白了一点，愚者错失机会，智者善抓住机会，成功者创造机会，机会总是留给有准备的人！不管有多困难，不管有多辛苦，只要能站在客户的角度，信任客户，以客为尊，积极主动、坦诚沟通，不仅能让客户满意而归，也会使公司的业务取得长足的发展。

（三）我的努力方向

现在通信市场竞争激烈，而面对移动、联通、铁通等各大运营商的冲击，我们也不能再坚守“酒好不怕巷子深”这句话，而要以自己的主动行为来提高市场占有率。以前我们是等着用户办理业务，而现在主动营销已成为我们工作的重要内容，惟有时时处处以客户为中心，努力为客户提供优质高效的服务，才能长盛不衰。

为适应市场和公司发展的要求，除了认真参加公司组织的各种业务知识培训外，我也通过阅读《电信营销管理》、《电信服务营销技巧》等营销类的书籍来加强营销意识，提高营销技能，解决实际工作中遇到的各种营销服务问题，应对营销中的各种尴尬局面。力争成为一个主动的、优秀的客户经理、人人夸赞的服务明星。

（四）一份耕耘，一份收获

在公司各级领导的关心和指导下，在同事们的帮助下，勇于开拓，直面困难，以公司经营发展为中心，以服务质量为保证，以汗水换质量，以真心换民心，圆满完成上级交办的各项工作任务。“一份耕耘，一份收获”，在即将结束为期半年的“天翼争先”劳动竞赛中，取得了名列公司个人名列前茅的良好业绩；同时我的工作成绩也得到了公司、同事以及客户的认可，在近两年的公司绩效考评成绩均为优秀，近五年内未因自身原因导致客户各类有理由投诉，并在20ｘｘ年被公司评为“营销骨干”。

虽然客户服务是平凡的、默默无闻的、掺杂着酸甜苦辣的，也是无形的，但我一直努力以自己的真心、细心、耐心、爱心、贴心将无形服务变成有形产品。同时真正地把自己当作企业的主人，把自己的发展切切实实地融入到了企业的发展中，与企业同甘苦、共命运，共发展。