首页
所有分类
TAGS
文字工具 EMOJI BIBLE
编程 PHP

如何使用微信公众平台开发模式实现多客服

Posted in PHP onJanuary 06, 2016

其实微信公众平台的多客服功能已经出来好久了，并且一出来的时候我就已经为自己的公众号实现了，原本以为大家都已经会了，但是今天还是有人问起这个多客服功能怎么使用，我找了下网上也没什么好的教程，今天我就给大家发一篇比较简单易懂的教程吧！

在这篇微信公众平台开发教程中，我们将介绍如何使用开发模式实现多客服系统。

一、回复多客服消息

在新的微信协议中，开发模式也可以接入客服系统。 开发者如果需要让用户使用客服系统，需要在接收到用户发送的消息时，返回一个MsgType为transfer_customer_service的消息，微信服务器在收到这条消息时，会把用户这次发送的和以后一段时间内发送的消息转发客服系统。

返回的消息举例如下

<xml>
  <ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName>
  <FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName>
  <CreateTime>1399197672</CreateTime>
  <MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
</xml>

该消息的实现如下（以方倍工作室的微信公众平台PHP SDK为基础）

//回复多客服消息
  private function transmitService($object)
  {
    $xmlTpl = "<xml>
<ToUserName><![CDATA[%s]]></ToUserName>
<FromUserName><![CDATA[%s]]></FromUserName>
<CreateTime>%s</CreateTime>
<MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
</xml>";
    $result = sprintf($xmlTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time());
    return $result;
  }

二、触发多客服会话

一般情况下，用户想要咨询问题是，经常会问“你好”，“在吗”，这样的问题。

我们以这些词为触发关键词，当用户发送的文本消息内容中包含这些词的时候，就返回多客服消息给用户（用户在微信端感觉不到任何内容，但微信公众账号会将用户本次及以后一段时间的消息都转发到客服）。

实现代码如下：

//接收文本消息
  private function receiveText($object)
  {
    $keyword = trim($object->Content);
    if (strstr($keyword, "投诉") || strstr($keyword, "你好") || strstr($keyword, "在吗")){
      $result = $this->transmitService($object);
    }
    return $result;
  }

三、完整代码

<?php
/*
  方倍工作室
  CopyRight 2014 All Rights Reserved
*/
define("TOKEN", "weixin");
$wechatObj = new wechatCallbackapiTest();
if (!isset($_GET['echostr'])) {
  $wechatObj->responseMsg();
}else{
  $wechatObj->valid();
}
class wechatCallbackapiTest
{
  //验证消息
  public function valid()
  {
    $echoStr = $_GET["echostr"];
    if($this->checkSignature()){
      echo $echoStr;
      exit;
    }
  }
  //检查签名
  private function checkSignature()
  {
    $signature = $_GET["signature"];
    $timestamp = $_GET["timestamp"];
    $nonce = $_GET["nonce"];
    $token = TOKEN;
    $tmpArr = array($token, $timestamp, $nonce);
    sort($tmpArr, SORT_STRING);
    $tmpStr = implode($tmpArr);
    $tmpStr = sha1($tmpStr);
    if($tmpStr == $signature){
      return true;
    }else{
      return false;
    }
  }
  //响应消息
  public function responseMsg()
  {
    $postStr = $GLOBALS["HTTP_RAW_POST_DATA"];
    if (!empty($postStr)){
      $this->logger("R ".$postStr);
      $postObj = simplexml_load_string($postStr, 'SimpleXMLElement', LIBXML_NOCDATA);
      $RX_TYPE = trim($postObj->MsgType);
      switch ($RX_TYPE)
      {
        case "event":
          $result = $this->receiveEvent($postObj);
          break;
        case "text":
          $result = $this->receiveText($postObj);
          break;
      }
      $this->logger("T ".$result);
      echo $result;
    }else {
      echo "";
      exit;
    }
  }
  //接收事件消息
  private function receiveEvent($object)
  {
    switch ($object->Event)
    {
      case "subscribe":
        $content[] = array("Title" =>"欢迎关注方倍工作室", "Description" =>"使用方法：\n1.发送快递单号,例如6367532560,可查询快递详情", "PicUrl" =>"http://www.3856.cc/weixin/weixin/logo.jpg", "Url" =>"");
        break;
      default:
        $content = "receive a new event: ".$object->Event;
        break;
    }
    if(is_array($content)){
      if (isset($content[0])){
        $result = $this->transmitNews($object, $content);
      }else if (isset($content['MusicUrl'])){
        $result = $this->transmitMusic($object, $content);
      }
    }else{
      $result = $this->transmitText($object, $content);
    }
    return $result;
  }
  //接收文本消息
  private function receiveText($object)
  {
    $keyword = trim($object->Content);
    if($keyword == "时间" || $keyword == "测试"){
      $content = date("Y-m-d H:i:s",time());
      $result = $this->transmitText($object, $content);
    }
    //触发多客服模式
    else if (strstr($keyword, "您好") || strstr($keyword, "你好") || strstr($keyword, "在吗") || strstr($keyword, "有人吗")){
      $result = $this->transmitService($object);
      return $result;
    }
    return $result;
  }
  private function transmitText($object, $content)
  {
    $textTpl = "<xml>
<ToUserName><![CDATA[%s]]></ToUserName>
<FromUserName><![CDATA[%s]]></FromUserName>
<CreateTime>%s</CreateTime>
<MsgType><![CDATA[text]]></MsgType>
<Content><![CDATA[%s]]></Content>
</xml>";
    $result = sprintf($textTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time(), $content);
    return $result;
  }
  private function transmitNews($object, $newsArray)
  {
    if(!is_array($newsArray)){
      return;
    }
    $itemTpl = "  <item>
    <Title><![CDATA[%s]]></Title>
    <Description><![CDATA[%s]]></Description>
    <PicUrl><![CDATA[%s]]></PicUrl>
    <Url><![CDATA[%s]]></Url>
  </item>
";
    $item_str = "";
    foreach ($newsArray as $item){
      $item_str .= sprintf($itemTpl, $item['Title'], $item['Description'], $item['PicUrl'], $item['Url']);
    }
    $newsTpl = "<xml>
<ToUserName><![CDATA[%s]]></ToUserName>
<FromUserName><![CDATA[%s]]></FromUserName>
<CreateTime>%s</CreateTime>
<MsgType><![CDATA[news]]></MsgType>
<Content><![CDATA[]]></Content>
<ArticleCount>%s</ArticleCount>
<Articles>
$item_str</Articles>
</xml>";
    $result = sprintf($newsTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time(), count($newsArray));
    return $result;
  }
  private function transmitMusic($object, $musicArray)
  {
    $itemTpl = "<Music>
  <Title><![CDATA[%s]]></Title>
  <Description><![CDATA[%s]]></Description>
  <MusicUrl><![CDATA[%s]]></MusicUrl>
  <HQMusicUrl><![CDATA[%s]]></HQMusicUrl>
</Music>";
    $item_str = sprintf($itemTpl, $musicArray['Title'], $musicArray['Description'], $musicArray['MusicUrl'], $musicArray['HQMusicUrl']);
    $textTpl = "<xml>
<ToUserName><![CDATA[%s]]></ToUserName>
<FromUserName><![CDATA[%s]]></FromUserName>
<CreateTime>%s</CreateTime>
<MsgType><![CDATA[music]]></MsgType>
$item_str
</xml>";
    $result = sprintf($textTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time());
    return $result;
  }
  //回复多客服消息
  private function transmitService($object)
  {
    $xmlTpl = "<xml>
<ToUserName><![CDATA[%s]]></ToUserName>
<FromUserName><![CDATA[%s]]></FromUserName>
<CreateTime>%s</CreateTime>
<MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
</xml>";
    $result = sprintf($xmlTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time());
    return $result;
  }
  private function logger($log_content)
  {
    if(isset($_SERVER['HTTP_APPNAME'])){  //SAE
      sae_set_display_errors(false);
      sae_debug($log_content);
      sae_set_display_errors(true);
    }else if($_SERVER['REMOTE_ADDR'] != "127.0.0.1"){ //LOCAL
      $max_size = 10000;
      $log_filename = "log.xml";
      if(file_exists($log_filename) and (abs(filesize($log_filename)) > $max_size)){unlink($log_filename);}
      file_put_contents($log_filename, date('H:i:s')." ".$log_content."\r\n", FILE_APPEND);
    }
  }
}
?>

本段代码经过测试，在自定义菜单中返回多客服消息，无法让用户进入多客服状态，使用多客服消息后，后续所有消息在一段时间内都将作为客服消息转发，原来的开发模式下的自动回复都将失效。

本文写的不好，还望海涵，有好的意见欢迎分享，大家共同学习进步。同时，感谢大家一直以来对三水点靠木网站的支持。

如何使用微信公众平台开发模式实现多客服

- Author -

mrr

声明：登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。

PHP 相关文章推荐
PHP6 先修班 JSON实例代码
Aug 23 PHP
PHP 命令行工具 shell_exec, exec, passthru, system详细使用介绍
Sep 11 PHP
利用curl 多线程 模拟 并发的详解
Jun 14 PHP
windows7下php开发环境搭建图文教程
Jan 06 PHP
Zend Framework创建自己的动作助手详解
Mar 05 PHP
Zend Framework教程之Autoloading用法详解
Mar 08 PHP
php redis实现文章发布系统（用户投票系统）
Mar 04 PHP
PHP编程实现多维数组按照某个键值排序的方法小结【2种方法】
Apr 27 PHP
PHP网站自动化配置的实现方法(必看)
May 27 PHP
PHP7扩展开发教程之Hello World实现方法示例
Aug 03 PHP
Laravel5.5 实现后台管理登录的方法(自定义用户表登录)
Sep 30 PHP
phpfpm的作用和用法
Oct 10 PHP
基于PHP技术开发客服工单系统
Jan 06 #PHP
分享php邮件管理器源码
Jan 06 #PHP
CI(Codeigniter)的Setting增强配置类实例
Jan 06 #PHP
WordPress开发中短代码的实现及相关函数使用技巧
Jan 05 #PHP
WordPress开发中用于获取近期文章的PHP函数使用解析
Jan 05 #PHP
Yii中表单用法实例详解
Jan 05 #PHP
php实现购物车功能（下）
Jan 05 #PHP
linux(15) DFA(1) JSON(10) pyqt5(3) css3 (2) pygame(3) Qlabel(1) pycharm(6) MapReduce(1) Slice(1)
You might like
ThinkPHP采用原生query实现关联查询left join实例
2014/12/02 PHP
php中stdClass的用法分析
2015/02/27 PHP
php批量删除操作（数据访问）
2017/05/23 PHP
TP(thinkPHP)框架多层控制器和多级控制器的使用示例
2018/06/13 PHP
PHP实现微信提现功能
2018/09/30 PHP
选择TreeView控件的树状数据节点的JS方法(jquery)
2010/02/06 Javascript
javascript学习笔记(十二) RegExp类型介绍
2012/06/20 Javascript
JS实现根据当前文字选择返回被选中的文字
2014/05/21 Javascript
node.js入门教程
2014/06/01 Javascript
jquery图形密码实现方法
2015/03/11 Javascript
javascript异步处理工作机制详解
2015/04/13 Javascript
jquery带翻页动画的电子杂志代码分享
2015/08/21 Javascript
js仿小米手机上下滑动效果
2017/02/05 Javascript
nodejs开发——express路由与中间件
2017/03/24 NodeJs
vue2项目使用sass的示例代码
2017/06/28 Javascript
vue结合axios与后端进行ajax交互的方法
2018/07/06 Javascript
自己动手封装一个React Native多级联动
2018/09/19 Javascript
element ui分页多选,翻页记忆的实例
2019/09/03 Javascript
详解Vue+elementUI build打包部署后字体图标丢失问题
2020/07/13 Javascript
在Python中使用__slots__方法的详细教程
2015/04/28 Python
Python使用cx_Oracle模块操作Oracle数据库详解
2018/05/07 Python
pyqt5 使用label控件实时显示时间的实例
2019/06/14 Python
Python 获取windows桌面路径的5种方法小结
2019/07/15 Python
Python 获取项目根路径的代码
2019/09/27 Python
解决flask接口返回的内容中文乱码的问题
2020/04/03 Python
HTML5实现分享到微信好友朋友圈QQ好友QQ空间微博二维码功能
2018/01/03 HTML / CSS
Regatta官网：英国最受欢迎的户外服装和鞋类品牌
2019/05/01 全球购物
幼师自荐信
2013/10/26 职场文书
接受捐赠答谢词
2014/01/27 职场文书
社区敬老月活动实施方案
2014/02/17 职场文书
幼儿教师演讲稿
2014/05/06 职场文书
党支部换届选举方案
2014/05/08 职场文书
干部选拔任用方案
2014/05/26 职场文书
2014年银行柜员工作总结
2014/11/12 职场文书
2014年专项整治工作总结
2014/11/17 职场文书
Python内置的数据类型及使用方法
2022/04/13 Python