2014年政风行风评议工作总结

2014年政风行风评议工作总结

今年以来，我处认真按照上级的部署和要求,紧紧围绕评议工作的指导思想和工作目标，深入地开展了民主评议政风行风、促进政风行风建设的工作，把解决制约影响发展和损害群众利益的突出问题作为重点，以评优评差为手段，以人民群众满意为标准，以社会各界的广泛参与为基础，不断探索工作方式，完善工作措施，加大工作力度，提升工作质量。通过抓规范、抓巩固、抓深入、抓提高，我处各参评单位整体呈现出领导高度重视，组织细致周密，部门主动参评，群众积极参与，社会广泛监督，整改见真见实，服从服务大局的良好局面。通过这次评议活动，使我处广大干部职工的服务意识得以加强，服务质量进一步提升，真正起到了凝聚人心、提升人气、优化环境、促进发展的作用，为我处的建设发展打下来良好的基础。

现将此次行风民主评议情况汇报如下：

一、基本情况

2014年我处的政风行风评议工作在巩固去年评议成效的基础上，劲不松、力不减，保持了良好的发展态势。今年我处的政风行风评议工作在处机关、处属各基层单位全面展开，参评范围涉及到我处的方方面面。此次行评工作历时数月月，历经“全面部署，深入动员”、“征求意见，自查自纠”、“反馈意见，整改建制”、“检查评比，集中统分”、“通报结果，总结表彰”五个阶段，处行评领导小组坚持“突出重点、突出特色、突出创新、突出实效”的工作思路，统筹安排，分类把握，精心组织，保证了各个阶段行评工作任务的全面落实。总的来看，我处各参评部门的行评工作保持了良好的态势，各参评单位都设立了政风行风评议领导机构，制定了实施方案，设立了评议意见箱，公布了举报电话，向社会进行了公开承诺。一年来，各参评单位共发放政风行风宣传材料1163份，出宣传板报20期，向民心网、《锦州日报》、《锦州晚报》等报刊投稿30余篇;召开行评专题会议15次;发放调查问卷200份，征求意见和建议97条，受理群众咨询问题73个，群众咨询问题解答率达到99%。各参评部门共聘请评议代表32名，制定行评整改措施13条，制定便民服务措施10条，为群众办实事、办好事17件。在评议过程中，我们始终坚持以人民群众满意为标准，围绕行风找问题，围绕问题查原因，围绕原因追责任，围绕责任抓处理，不仅纠正和解决了一批群众反映强烈的热点、难点问题，而且有力地促进和推动了各被评单位政风行业建设，使干部职工优化经济发展环境的意识明显增强，服务质量明显提高，工作作风明显转变，部门形象明显改观，社会满意度明显提升。

二、主要特点

(一)领导高度重视，主动积极开展工作。各级领导都把民主评议政风行风工作作为政风行风建设的一件大事摆上重要议事日程，按照党风廉政建设责任制模式“一岗双责”，既管业务，又管政风行风，实行了强有力的领导，部署、指导政风行风建设工作，分管领导具体负责，分点挂钩、分级部署、分段落实，将政风行风评议工作与业务工作同部署、同检查、同考核，切实把政风行风建设责任制落到实处。

(二)民主评议政风行风工作促进了各部门各单位工作的整体推进。由于采取两级联动的评议机制，有力地促进了我处行业作风的改进。一是促进了各部门各单位抓自身建设的积极性;二是促进了我处的行业作风建设，无论是执法水平，还是窗口部门的服务质量都有了明显提高，树立了良好的职业形象。

(三)民主评议政风行风促进了部门和单位与人民群众的密切联系。政风行风评议活动，不仅把行业风气置于有效的社会监督之下，而且各部门和单位在为群众服务中是否正确履行了职责，也是群众监督的重要内容。因此，行风评议活动促使各部门和单位真抓实干，以治理整顿的实际成果取信于民，切实解决了一些群众关注的“热点”、“难点”问题，密切了与群众的关系。

(四)民主评议政风行风活动，推动了社会服务承诺的开展，使老百姓的知情权、监督权和评议权真正得以体现。一是各参评单位通过报纸等新闻媒体等形式积极宣传本部门本单位的职能职责，并公开服务承诺内容，主动接受群众监督。今年以来，我处共接听群众举报电话56次，到目前大部门问题已得到基本解决。二是在行风评议过程中，各参评单位聘请的行风评议员、监督员范围广，评议员、监督员对各部门的关注程度也越来越高。一方面反映了群众参与评议的积极性和对参评单位政风行风建设的殷切期望，另一方面，也体现出群众对我们开展政风行风评议工作的信心。

三、工作成效

今年以来，我处政风行风评议工作，以其形式灵活、内容丰富、参与面广、监督有效、落实到位、运作规范、答复满意等特点，赢得了社会各界的好评。

一是进一步形成了强劲的评议合力。处党委把政风行风评议列入全处党风廉政建设和反腐倡廉的重点工作，主要领导亲自动员部署。各基层单位也都把评议工作摆上了重要议事日程。主要领导亲自挂帅，通过新闻媒体向社会公开承诺，亲自参加各种座谈会、恳谈会，与群众面对面互动交流、平等对话，倾听群众心声;各分管领导具体主抓评议工作，出台了评议方案，制定了评议制度，层层签订了目标责任状，建立了“一级抓一级、层层抓落实”的评议机制。全处上下形成了部门积极响应、群众踊跃评议、媒体全方位参与的评议合力。

二是有效解决了一批群众关注的热点难点问题。在整个评议过程中，通过各参评单位组织的听证对话会、咨询会、座谈会等评议活动，在参评部门与人民群众之间架起了平等对话、互动交流的平台。各参评单位对征集到的问题，积极整改、立查立改，解决了一批关系群众切身利益的问题，以实际成效取信于民。比如今年年初，我们组织相关人员对全市所有街路的照明情况进行了一次全面实地调查，对存在的摸黑路、照度不佳的路段进行汇总上报，在征得上级主管部门的同意后，我们决定对29条摸黑路进行量化改造。为此，我们制定了详细、周密的施工计划，编制了详细施工时间表，组织精干的队伍进行施工，并派有专人负责。在我们干部职工起早贪黑的奋战下，只用了45天的时间就完成了657基路灯的新建安装任务。5月28日晚，在西宁一街送电现场，走在这条街上的行人欣喜地发现路灯亮了起来，尤其是周围的居民，更是兴奋不已，一位老大爷拉着施工人员的手说：“路灯亮了，我们再也不走摸黑路了”

三是深入开展社会服务承诺活动。市政建设与人民群众的生活息息相关，服务态度的好与坏直接影响城市的形象，影响人民的生活和社会的安定。为此，锦州市市政管理处向社会公开了排水、路灯、道路维修三个方面的承诺活动，即：①道路维修养护，路面发现严重塌陷和坑洞，原则上修复不过夜;②路灯维修养护，运行路灯小故障24小时内排除，大故障5日内修复;③排水维修养护，检查井盖丢失或损坏三日内更换补齐，清掏下水的污泥清运不超过24小时。坚持一个标准，即以群众满意、社会认可为标准。从而使承诺活动卓有成效地开展起来。

我们设立了“市政110”投诉电话，并在报纸上对社会公开，24小时为市民服务，并设专人接待，做到有诉必答，解决问题不过夜。

四是创建便民措施。市政工程的施工过程中，我们采取人性化施工，在保证工程质量和进度的情况下，尽量为市民提供安全方便的通行环境。如：在施工前，我们采用全封闭的彩色铁质围挡，把施工的主干路与人行步道进行隔离，既方便了施工，也为行人的通行提供了安全保障;对于无其它支路可绕行的主干路采取半幅施工的方法;对于交通繁忙的路口采取晚上或是最后施工;为了尽快还市民一个良好的交通环境，我们加班加点，对于具备夜间施工条件的进行夜间施工。夜间施工时，能不动用大型机械的就不动用，避免影响市民休息。以上措施虽然增加了施工成本，但却为市民提供了便利。

五是进一步促进了我处各项工作的健康快速发展。政风行风评议工作，既有效化解了各种矛盾，成为社会的稳定器，也激发了全处干部职工的工作热情和信心，为全年工作目标的顺利实现提供了坚实的基础。

四、存在问题

今年的政风行风评议活动得到了各参评单位的普遍重视。总体来看，通过评议，我处的工作作风已有较大改善，社会对我们的信任度、满意度有了一定的提高，但是，我们仍然应该看到，我处的政风行风建设还存在许多问题，主要表现在四个方面：一是有少数单位领导不重视，政风行风工作滞后，不安排、不部署、不检查，趋于应付;二是有的单位仍然存在重建设，轻管理、轻服务的现象;三是有的单位制度形同虚设，有制度不执行、不落实、不监督。四是有些服务行业、窗口单位存在服务态度不好、服务质量不高、作风粗暴、方法简单等问题。这些问题，严重影响了我处的政风行风建设，必须引起我们的高度重视，以便在今后的工作加以解决。

五、今后的工作思路

一是加强领导，健全机制。今后的评议工作，要继续在处属各单位中普遍推行。参评的有关部门要进一步建立健全民主评议政风行风工作领导机制，制定切实可行的评议工作方案。评议工作一定要紧扣主题，与业务工作同部署、同落实、同检查，切实做到主要领导带头抓、主管领导直接抓、具体工作专人抓，形成层层抓落实的评议工作领导责任体系。要努力做到业务工作延伸到哪里，评议工作就开展到哪里。处政风行风工作领导组办公室要加大指导、督查力度，深入调查研究，及时掌握和解决政风行风评议中出现的新情况、新问题。

二是改进方法，不断创新。今后，我处的政风行风工作总体思路要突出“四个转变”即：转变被动接受评议为登门服务上;转变制定书面规划制度为具体办实事落实上;转变年终算总账为平时纠察监督纠正上;转变应付上级检查考评为加强政风行风建设上。

今后要积极探索评议工作的科学评价体系，创新评议方法，充实评议内容，完善评议制度，规范评议行为，强化评议纪律，注重评议结果的运用，建立和完善长效评议机制和制度。要抓好行风评议典型示范工作，搞好行风建设成果展示，广泛接受群众和新闻媒体的监督，认真解决和纠正损害群众切身利益的不正之风问题。

2014年，我处的政风行风评议工作在各部门、各单位的共同努力下，紧扣“树立行业新风，优化发展环境”这一主题，取得了一定成绩。但这些成绩的取得还是初步的、阶段性的，不巩固的因素还很多，我们必须要正视存在的问题，坚持求真务实的态度，认真总结经验，密切贴近群众，扎扎实实工作，不断加强政风行风建设，为建设和谐锦州做出应有的贡献。

学校政风行风评议工作总结

根据《云阳县人民政府纠风办关于2013—2014年度民主评议政风行风工作的通知》（云纠办发〔2013〕3号）文件精神，我校严格按照方案规定的时限要求，完成了民主评议政风行风各项工作任务,现将评议工作总结如下∶

一、民主评议政风行风工作基本情况

（一）、加强组织领导，健全工作机构。

学校成立了以校长为组长的行风评议领导组，落实民主评议行风工作安排、组织协调和监督检查。将行风建设列入学校工作日程，联系实际详细制订工作计划，责任到人，并设专人负责行评工作相关资料的搜集整理、对外宣传、意见反馈、整改落实和督办工作，做到“事事有人抓、件件能落实”。同时，聘请了行风监督员，明确了职责和任务。形成一级抓一级，层层抓落实的工作格局，切实把行风评议工作抓到实处。

（二）、广泛宣传，积极发动

1、加大宣传力度。

为深入贯彻落实市、县廉政工作会议精神，有效推进我校政风行风转变，根据《云阳县人民政府纠风办关于2013—2014年度民主评议政风行风工作的通知》（云纠办发〔2013〕3号）文件精神，研究部署我校今年民主评议政风行风工作，推进我校政风行风建设工作深入开展，促进我校教育工作又好又快发展。我校召开了全校教职员工参加的民主评议政风行风工作动员大会，会上校长向全体教职员工传达了《云阳县人民政府纠风办关于2013—2014年度民主评议政风行风工作的通知》（云纠办发〔2013〕3号）文件精神，这次动员大会，提高了广大教职员对行评工作的认识，统一了思想和行动，使行评工作深入人心。

为了配合行风评议工作的开展,学校开通了评议举报电话，开设意见箱，并向社会公布，广泛收集学生、家长及社会各界对学校政风行风建设提出的意见和建议。同时，利用政治学习、学校广播、黑板报、标语等宣传工具进行宣传发动；学校狠抓师德师风建设、严禁有偿补课和学校教育改革发展的成果、存在的困难和问题，宣传政风行风评议的意义和作用、评议内容和要求，营造了良好的行评氛围。

2、认真落实行评工作。

学校组织行评领导小组和监督小组全体成员认真学习市、县有关行评的会议精神，并通过发放《问卷调查表》、《意见征求表》，组织进行了社会代表评议活动，就学校各方面工作进行了全面细致的评议，大家一致认为我校工作开展的很好，各方面管理也很到位，教师素质较高。会后，我校对政风行风评议工作作了部署和安排，研究制定了学校政风行风评议工作的实施计划：一是加强领导，落实工作责任制，以高度的政治责任感和使命感，按照工作职责范围，认真组织好政风行风评议工作。二是深入群众，广泛征求意见，找准存在的问题，深入剖析原因，制定切实可行的整改方案。在自查自纠阶段，严禁走过场，努力在整改落实上下功夫，做到揭矛盾不怕家丑外扬，查找问题不护短，处理违纪违规不手软。通过学习，全体教职员工对教育系统开展政风行风民主评议活动的意义有了深刻的认识，认识到此项活动的开展关系到社会安定和谐的大好局面，也直接关系到教师队伍整体素质的提高。

（三）、坚持标本兼治、纠建并举的方针，搞好自查自纠工作

1、加强师德师风建设。

师德建设是行风评议工作的重中之重。学校成立了加强师德师风建设工作领导小组，狠抓师德师风建设，提高教师的职业素养。学校提出明确师德师风建设的总体目标是：以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观以及十八大精神为指导，以“爱岗敬业、教书育人、为人师表”为核心，以提高教师思想政治素质、职业理想和职业道德水平为重点，弘扬高尚师德，强化师德教育，引领教师自觉完善自我，努力造就一支“师德高尚、境界高远、学识高深、能力高强、言行高雅”，令人民满意的教师队伍。

此外，学校大力弘扬“学为人师、行为师范”的职业道德，借助各种载体与活动形式加强师德师风教育。

2、深化校务公开，加强民主监督机制。

针对行风评议中的热点、难点问题，进一步深化和规范校务公开制度，并设置意见箱及举报电话，虚心听取意见，及时做出反馈。进一步规范校务公开的内容、程序、办法和资料的归档。通过校务公开制度，把学校的重大决策、财务收支、物品采购、基建项目、评先评优、职称晋升等教职工和社会关注的热点、焦点和难点置于广大教职工和社会各界的监督之下，增加透明度，增强公开的针对性和时效性，确保校务公开工作的规范性和实效性，让工作在阳光下运作，有效地防止各种不正之风的产生。实行阳光作业，调动了广大教工职的积极性。

3、狠抓教学常规管理，促进学校教育教学发展。

教务处加大自查力度，及时召开教研组长，进行布置落实，制定新学年的教学计划和教学进度表等，有计划的开展教学工作，落实教学常规。定期、不定期开展教案检查，从根本上杜绝教师无备课、无教案上课的现象发生。每周的教研活动时，教学主管领导深入年级段、备课组抽查教师的作业批改情况，要求各课任老师尽心尽职，本着为学生负责的精神，认真批改；发现问题，仔细讲解，及时补缺查漏。

同时，高度重视教师在新课程背景下的教研工作，鼓励老师将最新的教学理论和教学方式，应用到日常教学工作中，以促进我校新课程改革的不断深入开展。

强化家校联系制度，建立家校联系网络，要求各班主任每学期对每位同学家访1次，了解学生非在校期间情况，协调与家长的联系、相互交流、相互沟通，学生的情况，班主任能全面掌握，及时了解学生的心理状态，学习情况，以便对学生跟踪负责，使学生健康成长。

同时，努力做好学困生的转化工作，把其当作教学常规管理的一个重要内容。因材施教、分类要求，保证学困生留得住、学得进。

4、坚决治理乱收费。

在学校收费问题上，我校一直是坚持“严”字当头，坚决贯彻执行上级关于学校收费的各项政策和规定，规范收费行为，切实持杜绝乱收费现象。严格控制收费项目，认真执行上级收费政策，推行收费公示制度，增强收费工作透明度：公开收费依据、收费标准、收费范围，并印发给学生家长，接受社会监督。

二、存在的主要问题及整改措施和结果

（一）、目前尚存在以下问题：

1、亟待加强师德师风的进一步建设。如个别教师的责任心不够，师德师风建设尚需进一步加强。

2、教师形象有待提高。个别老师在一定程度上还存在着一些变相体罚学生的现象，有损教师和学校形象。

3、学生的行为习惯养成和学习习惯的培养需要继续加大力度，有部分学生有厌学现象，也存在一些不文明现象。

4、在学校管理过程中，管理人员的工作作风有待进一步改变，效能有待进一步提高等等。

5、基建进度有待进一步提速。

6、幼儿园保教活动内涵要进一步提高。

（二）、整改措施及结果

问题1：亟待加强师德师风的进一步建设。如个别教师的责任心不够，师德师风建设尚需进一步加强。

措施及结果：加强学习，特别是通过暑假政治学习，全体教师统一了思想，统一了认识，思想觉悟进一步提高。同时，通过打造特色学校的一系列活动，教师的责任心加强了。现在，我校是上下一心，为打造文明礼仪教育，为实践“凤翔课堂”模式而努力工作。

问题2：教师形象有待提高。个别老师在一定程度上还存在着一些变相体罚学生的现象，有损教师和学校形象。

措施及结果：除在各种会议对教师进行教育外，还启动监督机制，让学生、教师及社会进行监督，一经发现，严厉批评，并结合考核进行处罚。现变相体罚的现象都不存在。

问题3：学生的行为习惯养成和学习习惯的培养需要继续加大力度，有部分学生有厌学现象，也存在一些不文明现象。

措施及结果：对留守儿童、特别是留守儿童中有厌学现象的孩子，我们通过家访、一对一的帮助、生活上关爱，特别是通过文明礼仪教育，使这部分孩子的心热了起来，从而使他们热爱学习了，也文明起来了。

问题4：在学校管理过程中，管理人员的工作作风有待进一步改变，效能有待进一步提高等等。

措施及结果：在行政会议上，开展批评与自我批评，让自己和他人都谈每个人的不足，每个人工作的缺陷，从而让自己反省。再加上实行版块负责制，每个人的工作细化明确并进行考核，极大地提高了每个人的积极性。也极大地提高了学校班子的行政效能。

问题5：基建进度有待进一步提速。

措施及结果：加强认识，调集人手，同时积极协调各方面的关系，加班加点，现在基建进度起来了，学校运动场通过暑假的建设，已投入使用。

问题6：幼儿园保教活动内涵有待进一步提高。

措施及结果：大力加强幼儿园的管理力度，派出校级干部蹲点督导，内设配置了3名中层干部。这样，领导力度加大了。同时和云阳实验幼儿园结对，向他们学习，请他们指导。另外走出去学习，如到实验幼儿园、巴蜀幼儿园等。这样，我校幼儿园的保教质量有了进一步的提高。

以上这些问题的存在，经过我们全体教职员工的努力，基本上得到了整改。但有些地方还不尽人意，还有待进一步改进。

我们将进一步发挥主人翁的意识，自查自纠自我提高，互帮互助共同发展。我们有决心、有信心使我校的行评工作更上一层楼。我们将牢固树立长期作战的思想，通过坚持不懈地抓民主评议行风政风工作，有效地遏制消极腐败现象的发生，创造良好的发展环境，进一步推动学校的文明礼仪、课改和特色学校创建的进程。

银行政风行风评议工作总结

2014年以来，在县政府纠风办和行评代表的悉心指导和支持帮助下，我行认真贯彻落实《尤溪县2014年民主评议政风行风工作实施意见》精神，以“担当社会责任，做最好的银行”为目标，按照“业务过硬、服务优质、管理严格”的行业创建标准，健全民评行风工作机制，加强督导检查，努力提升服务品质，实现争先晋位。现将我行2014年上半年民主评议政风行风建设情况报告如下：

一、强化领导，落实责任，明确目标

我行始终把民主评议政风行风列入党支部的重要议事日程，强化“一把手”工程，由党支部书记、行长康子辉任组长，程鹏纪检监察员、林有生副行长任副组长，各团队负责人为小组成员，全行上下联动共同抓的整体运作工作机制，从而实现了政风行风建设全行“一盘棋”整体运作。

（一）加强领导，健全组织。一是我行切实把政风行风建设列为“一把手工程”，党支部书记、行长康子辉任组长，程鹏纪检监察员、林有生副行长任副组长，各团队负责人为小组成员分头抓。二是多次召开专题会议，今年三月初，在分行召开的全辖党风廉政建设暨监察内控保卫工作会议后，我行结合年度党风廉政建设工作要求，对2014年行风评议工作进行动员部署，明确今年的目标，落实政风行风分创先争优责任制并纳入绩效考核。康子辉行长在员工大会上多次强调要围绕《尤溪县2014年民主评议政风行风工作实施意见》，紧盯监管部门要求和客户关注的行业热点问题，坚持把党风廉政建设、政风行风建设与业务发展结合起来，同部署、同落实、同考核，要结合第二批群众路线教育实践活动，党风带行风，以行风促作风，以求真务实的态度全力做好今年的行评工作，切实解决服务客户“最后一公里”问题，让客户真正体验到尤溪中行的优质服务文化。三是强化行风监督考核，我行领导与各团体负责人签订《2014年民主评议政风行风创先争优责任书》，把政风行风建设考评成绩纳入绩效考核体系，与年终绩效和评先表彰挂钩，对综合考评成绩不理想的团队，将进行诫免谈话；对因组织不力、工作不落实、失误等原因，影响综合考评成绩的，将追究责任。

（二）学习提高，制定方案，明确选题。为提高对开展民主评议政风行风工作重要性的认识，增强做好政风行风评议工作的自觉性和有效性，结合今年评议方式发生重大变化，我行学习领会县纠风办有关文件精神，以进一步提认识，增强责任感和紧迫感。根据《尤溪县2014年民主评议政风行风工作实施方案》，结合我行开展群众路线教育实践活动方案，一是制定下发《中国银行尤溪支行2014年民主评议政风行风工作实施方案》，对日常工作考评内容和工作任务逐条进行细化列表、分解落实细，明确工作内容、任务、主协办责任和完成时限进度，保证各团队各负其责，齐抓共管，确保实现今年综合评议争先目标。二是认真分析我行客户反映最强烈的热点问题，从维护客户利益出发，本着解决问题，服务客户，提升质效的宗旨，制定了《中国银行尤溪支行2014年民主评议政风行风选题评议活动实施方案》，确定今年我行选题评议的议题为“担当社会责任，做最好的银行”。

（三）重视建设，及时报送，接受监督。为在全行掀起政风行风评议工作热潮，做到上下联动，强化横向沟通交流，向社会公开我行服务承诺、咨询投诉电话等信息资料，同时，结合我行政风行风建设工作开展情况，及时收集整理本行与考评内容相关的实施方案、建章立制等工作动态资料上传和发布，接受尤溪县纠风办和广大群众对我行日常工作的检查和评议。

二、统一部署，多措并举，服务社会今年，我行严格管理，不断巩固优质服务成果，全面提升服务能力、有效发挥服务监督管理正导向作用，为群众提供更优质、更贴心的服务，提高了客户的满意度和忠诚度。

（一）广泛征求意见，找准热点问题。我行始终把征求客户（群众）意见作为行风评议查摆问题的重要途径和有效手段，将找准解决客户反映服务上的难点热点问题作为抓好整改落实的前提，以追求卓越、精益求精的工作态度，改进服务品质，强化环境管理，切实解决我行在服务客户工作中存在的不足或问题。从今年四月初就结合群众路线教育实践活动，开始深入基层、客户多渠道启动“开门纳谏”工作。广泛收集监督员、社会各界和广大客户对我行政风行风评议工作的意见和建议，有效促进我行行评工作开展。

（二）强化管理，提升服务。以客户为中心，想客户之所想，急客户之所及，以贴心服务提高客户满意度。一是加强规范管理。着眼形势发展和客户需求，我行紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念，深入实践“1+N”服务模式，以此提升服务管理的规范化和制度化水平。同时，要求两营业网点以“班前服务训练和班后服务讲评”形式，深化“5S”、“六要素”、“四无五不走”，进一步抓好员工服务规范养成，切实把服务规范的基础工作抓实抓好。二是强化技能训练。在全行员工中叫响“技能要练精，争当好员工”口号，每月支行组织2次技能测评，并落实“六个一”制度，着力提高员工业务技能和柜台业务熟练程度，有效提升服务质效。三是开展营业网点优质高效服务活动，鼓励员工爱岗敬业、无私奉献，争当先进。通过抓管理，把服务过程做精做实做透，实现从让客户满意到让客户感动的升华。

（三）加强宣传力度，提高民众知情权和风险防范能力。一是开展银行业消费者保护集中宣传月活动。为畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益，告知金融消费者维权的各种正当渠道和方式，使金融消费者了解金融机构内部的投诉受理渠道和处理机制。2014年3月，我行开展金融消费者权益保护集中宣传月活动中，2个营业网点的LED宣传栏统一播放宣传标语，利用营业网点电子宣传栏介绍产品信息，增加了我行与客户的沟通与信任。二是提高社会公众风险防范能力。近年来，民间非法集资已严重干扰正常的经济、金融秩序，甚至引发社会不稳定。为从源头上遏制非法集资案件发生，切实防范非法集资活动蔓延，2014年5月我行开展了防范和打击非法集资宣传月活动，统一制作电子宣传刊物详细介绍非法集资的特征、表现形式和常见手段，揭露犯罪分子的惯用伎俩等方式，依托网点大堂经理开展非法集资风险提示，大大提高社会民众识别和自觉抵制非法集资的意识和能力。三是开展金融知识宣传普及教育活动。在县中心广场、紫阳公园、红土地工业园、埔头工业园、文公高级中学等开展宣传活动，发扬了主动服务、优质服务，履行“担当社会责任，做最好的银行”，得到了大家的好评。

（四）助推企业发展，支持地方经济建设。我行历来以全力支持尤溪经济发展为己任，加强小微企业扶持力度。一是强化品牌宣传。5月份，我行开展了小微企业金融服务宣传月活动，大大促进了全县小微企业对中行金融服务政策、产品的了解，受到了社会各界的一致好评。二是给予企业信贷支持。今年截至2014年5月末，我县全口径小微企业授信余额达2.6亿元；票据100万元；住房贷款1003万元；卡分期3105万元。有效支持了当地小微企业的发展。

（五）改进作风建设，以党风促行风。今年我行党支部把改进作风建设作为一项政治任务来抓，严格监督检查。一是在开展党的群众路线教育实践活动，活动分为三个环节，把学习教育、征求意见、解决问题贯穿始终，把反对“四风”贯穿始终，把整风精神贯穿始终，把领导带头贯穿始终，把制度建设贯穿始终，着力抓好学习教育、听取意见；查摆问题、开展批评；整改落实、整章立制三个环节，着力使各项管理制度和措施更加适应基层和市场实际，与建设良好企业文化相结合，增强上下之间的穿透力，提高全行凝聚力和战斗力。二是开展廉洁风险防控工作。针对腐败问题易发多发的重点领域、关键环节和领导班子、管理人员关键岗位，我行先后开展了采购工作廉洁风险防控五项工作、工程建设领域突出问题专项治理“五个一”工作、领导干部廉政谈话活动等，把廉洁防控工作与作风建设、加强内部管理、提高工作效率结合起来，做到业务向前发展，廉政建设同步前移，整体提高反腐倡廉建设科学化水平。

（六）创建平安中行，维护客户资金安全。针对社会诈骗多发，危害群众资金安全的情况，我行以创建“平安中行”为载体、以安防科技为引领，突出安全服务保障、外部风险防范和安全规范管理等工作为重点，提升安全保障能力和管理水平，有力打击外部欺诈犯罪活动，维护客户资金安全。截止5月底，我行共堵截电信诈骗案件2起，堵截金额近7万元。

三、加强监督，长效机制常抓不懈。一是县纠风办吴小红主任、邵晓明副局长到我行现场指导政风行风注意事项，文明优质服务方面问题。二是聘请3名社会监督员，充分发挥社会监督作用，6月11日邀请县纠风办、监督员召开座谈会，对我行今年政风行风进行指导，随后对我行2个网点文明优质服务进行现场协查。三是发挥服务督导专项检查、第三方机构专项暗访检查作用，由省行、分行文优督导员、第三方机构定期不定期地开展文明优质服务暗访检查，重在发现问题、提出不足、提高网点服务水平。四是网点建立文优专管员的服务管理制度，由营业部副主任、沈城支行副行长兼任文优服务专管员，进一步加强服务监督管理。

通过各级领导推动、员工积极主动、检查传导触动、全行上下联动的“四个动”形式，举全行之力，全面深入推进我行政风行风评议工作,全行上下以客户为中心，以市场为导向的服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效率明显提高、服务能力明显提升，取得良好的社会效益和经济效益。下半年，我行将继续深入开展民主评议政风行风工作，做到规定动作做扎实，自选动作有特色，以民评行风带动我行各项业务发展，为我县经济发展贡献力量。

医院政风行风评议工作总结

根据《明溪县2014年民主评议政风行风工作实施方案》精神，我院结合实际，认真抓好今年的民主评议行风工作。通过开展专题评议，服务意识不断增强，医疗行为进一步规范，行业作风明显改进，群众满意率有较大提高，医院各项工作有了新的进展。

一、健全完善工作机制。一是加强组织领导。落实院长一手抓业务管理，一手抓行风建设的“一岗双责”制度，院领导班子实行明确的职责分工，每人挂点一个科室，形成主要领导负总责，分管领导具体抓，班子其他成员协同抓，各科室各负其责，全院员工共同参与的领导体制和工作机制，确保组织领导、责任分工和工作部署“三到位”。二是制定实施方案。结合本院行业特点，制定了《明溪县医院2014年民主评议行风工作实施方案》，《明溪县医院转变行业作风，深化“三好一满意”活动选题评议方案》，以“改善服务、满意群众”为主题；以“诚信服务、高效服务、优质服务”为主要内容；以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标，努力为广大人民群众提供全程、全方位的医疗服务。三是形成良好氛围。召开全院民评行风动员大会，回顾去年工作情况，部署今年民评行风工作，统一思想，形成共识。邀请县督导组检查指导，聘请行风监督员进行监督。认真落实服务承诺，完善便民措施，发动社会群众共同参与，把民评行风贯穿于医院管理、文明创建和业务工作的始终，形成人人讲行风、抓行风、正行风的良好氛围。

二、加强医德医风教育

一是加强政冶理论学习。深入学习党的十八大和十八届三中全会精神和深化医药卫生体制改革的有关文件精神，教育和引导全体员工树立正确的世界观、人生观、职业观和价值观。开展“努力实现公立医院“三回归”，即公立医院回归到公益性质、医生回归到看病的角色、药品回归到治病的功能大讨论”，使医务人员增强事业心、责任感和使命感，忠于职守，谨慎执业，诚信行事，坚持“以病人为中心”，热情、周到地为病人服务。二是强化医德医风教育。贯彻落实中央“八项规定”，严格执行卫计委公布的卫生行业纪律“九不准”，自觉遵守《医疗机构从业人员行为规范》，做到依法执业，廉洁行医。院政工科建立了《医务人员医德医风档案》，一人一档。把医德医风考评与医务人员个人职称评定、晋升骋任、绩效工资、年终考评、评先评优等挂钩，做到有章可循，违章必究，奖惩分明。三是推进廉政文化建设。把开展医院廉政文化建设作为民评行风和文明创建的重要载体，组织医务人员参加预防职务犯罪专题讲座，收看《警钟长鸣》等电教片，对新入院人员进行岗前培训，开展有益于职工身心健康的文体活动，打造医院廉政文化环境，营造依法执业、廉洁行医的浓厚氛围。

三、提升医疗服务水平

努力转变行业作风，深入开展党的群众路线教育实践活动，在深化“三好一满意”专题评议活动中，我院重点抓好“三改二推一满意”活动的巩固、深化、提高。一是改善服务流程。公开病人就医流程，简化就诊手续，减少就医环节，缩短患者等候时间。落实服务承诺和便民措施，设立志愿者服务点，完善120绿色通道建设。二是改善服务环境。改善门诊和住院条件，设有导诊服务台，入院病人接待处。提供饮水、电话、座椅、轮椅、雨伞、针线、纸笔及健康教育等服务，设有军人、残疾人、离休干部及老年人优先窗口等设施。新增设了医技楼专用电梯，新兴建的病房大楼已完工并于5月份投入使用。投资1000多万元购置了部分先进大、中型医疗设备，拓展了业务范围，增强了服务能力。开展无烟医院宣传和在院区公共场所禁烟活动，深化“平安医院创建和安全标准化建设，搞好医院环境美化、绿化、净化，为患者提供较好的服务环境。三是改善服务质量。通过增强医院人力资源配置，完善医疗信息管理平，落实医疗核心制度和责任制护理制度，开展“医疗质量万里行”和“优质护理服务工程示范病房”活动，积极推进临床路径和按病种付费管理制度改革，实行药品零差价等，不断改善服务质量。四是推进预约门诊、节假日门诊。普通门诊和专家门诊及部份检查项目实行开放预约。实行节假日门诊上午开诊，120“绿色通道”全天24小时服务，各临床科室、医技科室节假日、班外时间安排值班人员及二线班人员，医务人员手机24小时开通，保证随叫随到，方便病人就医和急、重、危病人的抢救及突发性应急事件。五是开展社会评议医院活动。通过院务公开、召开座谈会、问卷调查、明察暗访、组织测评、处理投诉等形式，广泛征求意见建议，查找存在问题，制定有效措施，认真落实整改并及时反馈。上半年，共处理患者投诉8起，整改率达100%。开展出院病人满意度调查120人次。

企业政风行风评议工作总结

为进一步建立健全民评工作机制，深化我司政风行风建设，根据福州市2014年民主评议政风行风工作部署与要求，我司以群众路线教育实践活动为契机，认真贯彻落实中央八项规定，坚持不懈纠正“四风”，认真开展以解决群众利益的热点、难点为目的，以人民群众满意为标准的政风行风活动。现将上半年工作的进展情况和取得的成效汇报如下：

一、领导率先垂范，强化责任意识

（一）确定机构，制定方案。根据市纠风办的部署与要求，确定民主评议政风行风工作领导机构，党政主要领导亲自挂帅,并结合企业实际情况制定了公司2014年度民主评议政风行风工作方案，研究解决2013年度民评工作中存在的问题和群众提出的意见与建议，抓好选项工作，重新抽取了覆盖四城区200位供水用户服务对象，接受市民评议。

（二）组织动员，提高认识。在全司范围内召开了动员部署大会，要求各级领导要转变思路，增强民评工作的使命感和责任感。进一步提升广大职工的主动服务意识，以群众的满意度为出发点和落脚点，不断改进工作作风，着力解决供水服务中的薄弱环节。以更大的决心、更高的标准和更严的要求，让我司的供水服务工作和民主评议政风行风工作登上一个新台阶。

（三）加强沟通，促进工作。为确保民评工作更好地开展，我司加强与市民评代表的沟通联系。邀请市民评代表参加我司监督员会议和动员大会，参观了解供水生产与服务工作，并汇报我司政风行风工作开展情况，时时将我司开展的各项工作、活动以简报的形式上报，时常与市民评代表联系听取意见，改进工作，促进我司民评各项工作扎实有效地开展。

（四）权责明晰，确保落实。为更好的贯彻落实民评工作，我司严格执行问责制。从公司领导、高管到基层单位都明确了各自的职责，并确定了对外公开事项的负责部门与负责人。为进一步提高办事效率,提升民评工作满意度起到了很好的监督保证作用，真正做到让政府放心，让群众满意。

二、健全民评工作机制，深化政风行风建设

(一)多元化推动户表改造进度。

今年，我司在扩大宣传力度、加强与社区、物业配合的基础上，强化主动户改的力度，实行用户自愿申请与福州市小区综合整治工程相结合的方式，加快推进户表改造，进一步提高供水安全，让用户尽早喝上放心水。上半年完成一户一表改造7926户，地面管改造6474户，余下户数力争在年底前完成。

（二）抓好管网维修服务水平。

公司合理布局维修点，加大设备投入，增添人员配置，积极采用新工艺、新技术，最大限度缩短停水时间，提高抢修及时率。上半年，我司累计完成小区管网及供水设施维修任务15992项；管线管理所累计完成市政管网维修任务4938项，二者维修及时率均达98.5%。

（三）做好供水服务评级工作。

为强化企业管理，提升公司整体供水服务品质，2014上半年，我司作为发起单位正式加入中国供水服务促进联盟，并根据中国供水服务评级指标体系（1.1版）的规范要求，开展2014年度供水服务评级工作。目前已完成第一阶段自评工作，中国水网联盟专家组于7月3日莅临我司，开展评定前指导工作。通过评级工作可直观了解我司在运营管理过程中存在的问题和潜在风险，逐步建立和完善自我发展、自我约束的机制，在“以评促改，以评促建、以评促管、评建结合”的基础上，提升供水服务水平，竖立行业标杆，重塑行业品牌，实现行业可持续发展。

（四）加大违章用水查处力度，规范用水次序。

加大违章用水有奖举报宣传力度，对外公布举报奖励电话、奖励条款，提高违章行为的曝光和查处。加强对《福州市城市供水管理办法》等供水法律法规的宣传，充分运用法律武器规范用水次序。上半年，我司共查处违章用水案件74起，累计追缴违章爆管索赔552.71万元。

（五）加强重点项目建设，为我市的安全优质供水提供保障。

1、水厂建设方面：造福福州人民的飞凤山水厂建设已完成立项现着手土地报批及土地征收前期准备。新义序水厂完成选址、总平、建筑设计方案，现进入招投标阶段。两水厂建成后将解决江南、江北水厂分布不合理，江南片区供水能力不足，特别是福湾片区奥体中心水量、水压无法满足需求的问题，为海峡西岸经济区的跨越式发展奠定良好的基础。东南区水厂鳌江引水原水管道工程已完成沿线岩土勘察和地下管线探测任务，下穿铁路涵洞的初步设计，并进入安全评估阶段和可研审批程序。该项目工程完成后，东南区水厂将成为我市第一个双水源供水厂，进一步提升水质应急处理能力，确保该片区安全优质供水。

2、市政管网改造工程方面：上半年公司投资完成温泉支路、观海路、洪山桥过河管联络管改造等5条小街巷改造项目，总长1363米。配合完成地铁1号线东街口二期给水管道迁改工程、六一南路（南江滨-三高路）给水管道改造工程等6条市政管道改造项目，总长1523米。改造后有效缓解周边小区的供水压力；解决了部分地区由于旧管埋设太深而导致的管道严重漏水却无法维修的问题。

（六）加大宣传力度，提升企业形象。

1、我司建立首次同新闻媒体的专项合作关系，首家定点媒体单位为福州晚报社，合作事宜包括以下几个方面：确定停水通知的媒体定点发布事宜；同福州晚报热线968800建立协作对接机制；供水服务定期正面专版宣传；同福州晚报社联合组织策划各项便民及宣传工作。让更多用户了解供水行业，促进我司品牌形象的提升。

2、为了让市民关注水、认知水，使他们更加了解福州市自来水有限公司各项工作。3月份我司组织开展了2014年第二届供水联合开放日活动，邀请了近60名来自各行各业的市民代表和数家新闻媒体记者参观了北区水厂，实地了解城市供水的制水工艺流程、水质管理和水质安全情况，通过组织讲解、演示、参观、互动问答等活动环节，建立了公众与供水企业间的沟通渠道，让市民们亲身感受到了生命之源的珍贵。通过零距离的接触，切身感受到福州自来水的安全与优质。同时，我司还和福州闽江学院附中共同开展了“学雷锋·节水月”活动暨雷锋班交接启动仪式，倡导环境保护和节约用水两大主题，并组织中学生走进西区水厂，近距离地观察自来水的生产过程，提高他们保护水源地，节约水资源的意识。

（七）、结合党的群众路线教育实践活动，切实改进作风建设。

我司始终坚持以“为民务实清廉”为主题，以“确保安全供水，打造优质服务，提升企业形象”为发展目标，大力弘扬“马上就办、办就办好”的优良传统，深入贯彻落实中央八项规定，紧紧抓住反对“四风”这个重点，把教育实践活动与破解企业改革发展矛盾和难题紧密结合起来，着力解决群众反映强烈的“四风”突出问题和切身利益问题，切实做到刹“四风”、树形象、解难题、促发展。

1、公司领导根据各自党建目标联系分工点，下基层召开15场党内外职工群众座谈会，在公司两级班子“四风”方面存在的问题、关系职工群众切身利益方面的突出问题、企业基层党组织建设方面、对开展好群众路线教育实践活动等四个方面征求职工的意见，共收集职工意见、建议168条，其中归纳整理后65条，为领导班子决策提供重要参考，促进了企业的改革与发展。

2、公司行政服务中心窗口严格执行礼仪规范，努力提升业务服务水平，供水服务工作实现零投诉、零差错，各项供水服务工作得到了市行政服务中心领导的高度肯定。4月份我司在市行政服务中心的营业窗口获得福州市行政服务中心先进窗口称号。

3、公司与司属各基层单位纷纷以党员活动日、团员活动日、志愿者活动日等形式，深入社区开展便民服务45次218人（次），为群众答疑解惑、排忧解难，宣传供水政策、节水意识。半年来，我司共收到用户送来的锦旗17面，感谢信22封。

（八）内外结合、纠建并举，强化对民评工作的监督检查。

1、公司纪委监察不定期对基层单位，尤其是对外服务窗口单位进行抽查，发现问题及时提出，并要求他们限期整改。

2、要求机关各职能部门每季度不少于2次主动为基层服务，并上交下基层服务卡，列入部室季度考核。加强对机关部室的监管，提高他们主动服务意识。

3、每年召开公司内部党风廉政建设监督员会议，针对公司管理机制、职工福利、企业文化等方面征求职工的建议，供领导班子决策、参考。在机关大楼报刊栏上方设意见箱，接受广大职工群众的监督。

4、五月中旬，我司召开供水服务社会监督员会议，邀请社会监督员、市民评代表参加，认真听取他们的意见与建议。会议共征集意见与建议12条，为我司的改革与发展提出了宝贵的建议。

三、不足之处与下阶段努力的方向

半年的工作取得了一定成效，但我司在客服管理模式、二次供水维护管理和户表改造工作等方面有待进一步创新。下一阶段，我司将继续从全面优化客户服务质量入手，进一步强化对客户的分类、管理模式等基础管理，加强二次供水维护管理和加快户表改造步伐，进一步改进工作作风，优化办事流程。要坚持纠、评、建并举，把民主评议政风行风工作与本单位（部门）各项业务工作有机结合，把解决热点难点问题作为主线贯穿于民主评议全过程，不断研究新情况，解决新问题，总结新经验，使之适应群众的新需求、新期待，为把我市建设成为“百姓富、生态美”的文明城市做出贡献。