售后客服工作职责


Posted in 职场文书 onJune 16, 2014

不管是淘宝公司的售后客服,或者是电话销售的客服人员,都有其不同的工作职责。以下整理了售后客服工作职责的范本,可供参考。

1.处理客户反馈的快递问题。

a.催件—因迟迟没有收到件需要催促。

b.查件—想要知道快递具体到什么位置了。

c.不是本人签收—快递官网显示已经签收了,但是顾客本人没有签收的。

d.丢失件,破损件—包裹被快递公司弄丢或者是包裹破损的。

e.拒收件,退回件—由于各种原因(如顾客不想要了,超区顾客不愿自取)造成的拒收,退回件。

2.处理顾客反馈的收到产品后发现的问题。

a.收到的产品不是所购买的产品,如颜色错误,型号错误。错发件问题。

b.收到的产品数量不足,少发件问题。

c.收到的产品被压变形,护理液破损。包装问题

d.未收到赠品或者赠品不足。

3.处理顾客所反馈的所有与产品相关的问题。

a.佩戴、打理问题

b.价格下调是否可退差价。。。。等等相关的问题。

4.处理顾客的退换货问题。

a.错发件,请顾客将产品寄回并填写好售后服务卡片,先垫付邮费,我们收到后及时的换发,告知顾客换发快递单号,并支付宝转账退邮费。(换发货做表交由销售内勤处理)(做表交

b.少发件,赠品少发问题,及时的给顾客补发并告知单号。由销售内勤处理)

c.顾客退货,及时的处理退款申请,收到退货及时的退款,有需要顾客修改退款协议的,联系顾客修改。

5,最重要的是做顾客的挽回工作。顾客提出退货的,需询问退货原因,并作出相应的处理,尽量的挽回顾客。


Tags in this post...

职场文书 相关文章推荐
护理不良事件检讨书
Feb 06 职场文书
中国梦主题教育活动总结
May 05 职场文书
廉洁教育学习材料
May 19 职场文书
历史学专业求职信
Jun 19 职场文书
2014办公室副主任四风对照检查材料思想汇报
Sep 20 职场文书
2014副局长群众路线对照检查材料思想汇报
Sep 22 职场文书
模范教师事迹材料
Dec 16 职场文书
2014城乡环境综合治理工作总结
Dec 19 职场文书
2014会计年终工作总结
Dec 20 职场文书
保留意见审计报告
Jun 05 职场文书
公司财务管理制度
Aug 04 职场文书
小学英语教学随笔
Aug 14 职场文书
机械工程师岗位职责
Jun 16 #职场文书
优秀应届生求职信
Jun 16 #职场文书
化工专业自荐书
Jun 16 #职场文书
英语教师求职信
Jun 16 #职场文书
应届大专生自荐书
Jun 16 #职场文书
服装设计专业求职信
Jun 16 #职场文书
应聘教师自荐书
Jun 16 #职场文书
You might like
小偷PHP+Html+缓存
2006/12/20 PHP
PHP 页面跳转到另一个页面的多种方法方法总结
2009/07/07 PHP
Ajax+PHP 边学边练之四 表单
2009/11/27 PHP
服务器web工具 php环境下
2010/12/29 PHP
Yii框架函数简单用法分析
2019/09/09 PHP
在Iframe中获取父窗口中表单的值(示例代码)
2013/11/22 Javascript
jquery实现ajax提交表单信息的简单方法(推荐)
2016/08/24 Javascript
Bootstrap实现圆角、圆形头像和响应式图片
2016/12/14 Javascript
微信小程序页面传值实例分析
2017/04/19 Javascript
Vue3.x源码调试的实现方法
2019/10/13 Javascript
微信小程序实现单个或多个倒计时功能
2020/11/01 Javascript
python基于Tkinter库实现简单文本编辑器实例
2015/05/05 Python
python学习笔记之调用eval函数出现invalid syntax错误问题
2015/10/18 Python
python中异常捕获方法详解
2017/03/03 Python
JS设计模式之责任链模式实例详解
2018/02/03 Python
Python使用matplotlib实现的图像读取、切割裁剪功能示例
2018/04/28 Python
matplotlib subplots 调整子图间矩的实例
2018/05/25 Python
python爬取哈尔滨天气信息
2018/07/14 Python
Python通过TensorFlow卷积神经网络实现猫狗识别
2019/03/14 Python
python3.5安装python3-tk详解
2019/04/26 Python
Python semaphore evevt生产者消费者模型原理解析
2020/03/18 Python
浅谈Python __init__.py的作用
2020/10/28 Python
Whittard官方海外旗舰店:英国百年茶叶品牌
2018/02/22 全球购物
华纳兄弟工作室的官方授权商店:WB Shop
2018/11/30 全球购物
Hush Puppies澳大利亚官网:舒适的男女休闲和正装鞋
2019/08/24 全球购物
ZWILLING双立人法国网上商店:德国刀具锅具厨具品牌
2019/08/28 全球购物
函授本科毕业生自我鉴定
2013/10/16 职场文书
保险公司早会主持词
2014/03/22 职场文书
承诺书格式
2014/06/03 职场文书
领导班子自我剖析材料
2014/08/16 职场文书
党员干部四风问题整改措施思想汇报
2014/10/12 职场文书
机关干部四风问题自查报告及整改措施
2014/10/26 职场文书
华清池导游词
2015/02/02 职场文书
Python爬虫实战之爬取京东商品数据并实实现数据可视化
2021/06/07 Python
Java存储没有重复元素的数组
2022/04/29 Java/Android
sql查询语句之平均分、最高最低分及排序语句
2022/05/30 MySQL