售后客服工作职责


Posted in 职场文书 onJune 16, 2014

不管是淘宝公司的售后客服,或者是电话销售的客服人员,都有其不同的工作职责。以下整理了售后客服工作职责的范本,可供参考。

1.处理客户反馈的快递问题。

a.催件—因迟迟没有收到件需要催促。

b.查件—想要知道快递具体到什么位置了。

c.不是本人签收—快递官网显示已经签收了,但是顾客本人没有签收的。

d.丢失件,破损件—包裹被快递公司弄丢或者是包裹破损的。

e.拒收件,退回件—由于各种原因(如顾客不想要了,超区顾客不愿自取)造成的拒收,退回件。

2.处理顾客反馈的收到产品后发现的问题。

a.收到的产品不是所购买的产品,如颜色错误,型号错误。错发件问题。

b.收到的产品数量不足,少发件问题。

c.收到的产品被压变形,护理液破损。包装问题

d.未收到赠品或者赠品不足。

3.处理顾客所反馈的所有与产品相关的问题。

a.佩戴、打理问题

b.价格下调是否可退差价。。。。等等相关的问题。

4.处理顾客的退换货问题。

a.错发件,请顾客将产品寄回并填写好售后服务卡片,先垫付邮费,我们收到后及时的换发,告知顾客换发快递单号,并支付宝转账退邮费。(换发货做表交由销售内勤处理)(做表交

b.少发件,赠品少发问题,及时的给顾客补发并告知单号。由销售内勤处理)

c.顾客退货,及时的处理退款申请,收到退货及时的退款,有需要顾客修改退款协议的,联系顾客修改。

5,最重要的是做顾客的挽回工作。顾客提出退货的,需询问退货原因,并作出相应的处理,尽量的挽回顾客。


Tags in this post...

职场文书 相关文章推荐
俄语专业职业生涯规划
Feb 26 职场文书
感恩的演讲稿
May 06 职场文书
科技之星事迹材料
Jun 02 职场文书
2014党员批评和自我批评思想汇报
Sep 21 职场文书
个人创业事迹材料
Dec 30 职场文书
李白故里导游词
Feb 12 职场文书
2015廉洁自律个人总结
Feb 14 职场文书
倡议书格式及范文
Apr 29 职场文书
人口与计划生育责任书
May 09 职场文书
微观世界观后感
Jun 10 职场文书
催款函范文
Jun 24 职场文书
靠谱的活动总结
Apr 16 职场文书
机械工程师岗位职责
Jun 16 #职场文书
优秀应届生求职信
Jun 16 #职场文书
化工专业自荐书
Jun 16 #职场文书
英语教师求职信
Jun 16 #职场文书
应届大专生自荐书
Jun 16 #职场文书
服装设计专业求职信
Jun 16 #职场文书
应聘教师自荐书
Jun 16 #职场文书
You might like
轻松入门: 煮好咖啡的七个诀窍
2021/03/03 冲泡冲煮
PHP+javascript液晶时钟
2006/10/09 PHP
php中支持多种编码的中文字符串截取函数!
2007/03/20 PHP
一周让你学会PHP 不错的学习资料
2009/02/06 PHP
php把文件设置为插件的技巧方法
2020/02/03 PHP
php的无刷新操作实现方法分析
2020/02/28 PHP
js CSS操作方法集合
2008/10/31 Javascript
jQuery 浮动广告实现代码
2008/12/25 Javascript
理解JSON:3分钟课程
2011/10/28 Javascript
jquery实现邮箱自动补全功能示例分享
2014/02/17 Javascript
$.each与$().each的区别示例介绍
2014/03/20 Javascript
详谈JavaScript 匿名函数及闭包
2014/11/14 Javascript
jquery判断输入密码两次是否相等
2020/04/22 Javascript
jQuery.deferred对象使用详解
2016/03/18 Javascript
AngularJS入门教程之数据绑定用法示例
2016/11/01 Javascript
用v-html解决Vue.js渲染中html标签不被解析的问题
2016/12/14 Javascript
详解JavaScript中this的指向问题
2017/01/20 Javascript
JavaScript+H5实现微信摇一摇功能
2018/05/23 Javascript
详解Vue.directive 自定义指令
2019/03/27 Javascript
tsconfig.json配置详解
2019/05/17 Javascript
vue iview多张图片大图预览、缩放翻转
2019/07/13 Javascript
mpvue 页面预加载新增preLoad生命周期的两种方式
2019/10/17 Javascript
JS如何生成动态列表
2020/09/22 Javascript
Openlayers实现距离面积测量
2020/09/28 Javascript
[05:07]DOTA2英雄梦之声_第14期_暗影恶魔
2014/06/20 DOTA
Python实现保证只能运行一个脚本实例
2015/06/24 Python
python中redis的安装和使用
2016/12/04 Python
Python第三方库face_recognition在windows上的安装过程
2019/05/03 Python
Python for循环通过序列索引迭代过程解析
2020/02/07 Python
Python实现自动签到脚本的示例代码
2020/08/19 Python
Mountain Warehouse澳大利亚官网:欧洲家庭户外品牌倡导者
2016/11/20 全球购物
主题团日活动总结
2014/06/25 职场文书
2014乡镇干部对照检查材料思想汇报
2014/09/26 职场文书
2014年后勤工作总结范文
2014/12/16 职场文书
2015个人简历自我评价语
2015/03/11 职场文书
在Django中使用MQTT的方法
2021/05/10 Python