电话客服专员岗位职责


Posted in 职场文书 onJune 28, 2014

在很多从事电话营销的公司,电话客服专员也是不可或缺的岗位之一,不同的行业中,电话客服专员分别有着怎样的岗位职责呢?以下整理的电话客服专员岗位职责资料,可供参考。

1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;

6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。


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