客服部工作职责范本


Posted in 职场文书 onFebruary 14, 2014

从字面上去理解“客服”这两个字,就是客户服务代表,为客户服务的,更深层次就需要更多的要求了,下面三水点靠木就为大家整理了客服部工作职责范本,大家可以通过阅读下文来了解客服的具体职责。

1、公司客户档案资料的建立。

把公司各部门发放出去的VIP卡客户的个人资料进行电脑存档,确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入,到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回顾客户。

2、制定客户促销方案,客户回馈政策。

目前以一楼的VIP卡积分活动及礼品回馈为主。

3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。

掌握公司VIP客户基本信息如:姓名、姓别、联系电话、生日、工作单位等。对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司制作的卡片(或其它小礼物)上门祝贺。了解本企业自己内部的实际情况,便于参考。

4、客户联系,定期回访,客户服务。

以电话或上门拜访途径来维护客户于公司之间的关系,每逢节气以电话或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐。每半个月根椐各部门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户,进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务,做好“问声、应声、送声”三声服务。

5、有关客户促销方案,客户回馈政策及时通知客户。

配合各部门的实际情况做一些促销方案,用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。根据客户的消费记录用电话告之客人回馈相应的礼品,如客人不便的情况下,可送礼上门。

6、建立客户回访资料,传达客户意见和建议。

把现场回访、电话回访和上门拜访的客户资料进行存档(卡号、姓名、姓别、联系电话、单位、回访地点、回访时间、客户意见和建议)并把客户的意见和建议,报告上级领导或相关部门负责人,特别重大改观的需在公司每周例会上探讨,待会议一至通过后在下达各部门执行,且必要时把客人意见和建议得出结果后,用电话方式告诉客人。


Tags in this post...

职场文书 相关文章推荐
18岁生日感言
Jan 12 职场文书
面试后的感谢信范文
Feb 01 职场文书
中药专业毕业自荐书范文
Feb 08 职场文书
擅自离岗检讨书
Feb 11 职场文书
保护母亲河倡议书
Apr 14 职场文书
说明书格式及范文
May 07 职场文书
基层党员公开承诺书
May 29 职场文书
预备党员学习十八届三中全会精神思想汇报
Sep 13 职场文书
基层党员四风问题自我剖析材料
Sep 29 职场文书
2014年统战工作总结
Dec 09 职场文书
2015最新民情日记范文
Jun 26 职场文书
2016年清明节期间群众祭祀活动工作总结
Apr 01 职场文书
初中三年毕业生的自我评价分享
Feb 14 #职场文书
财务支持类个人的自我评价
Feb 14 #职场文书
电子信息工程专业推荐信
Feb 14 #职场文书
《雨霖铃》听课反思
Feb 13 #职场文书
小溪流的歌教学反思
Feb 13 #职场文书
《玩具柜台前的孩子》教学反思
Feb 13 #职场文书
《母亲的恩情》教学反思
Feb 13 #职场文书
You might like
php4的彩蛋
2006/10/09 PHP
优化php效率,提高php性能的一些方法
2011/03/24 PHP
php语言流程控制中的主动与被动
2012/11/05 PHP
PHP下载远程文件到本地存储的方法
2015/03/24 PHP
PHP错误处理函数
2016/04/03 PHP
JavaScript Event学习第四章 传统的事件注册模型
2010/02/07 Javascript
提升你网站水平的jQuery插件集合推荐
2011/04/19 Javascript
JavaScript数字和字符串转换示例
2014/03/26 Javascript
JavaScript动态创建div等元素实例讲解
2016/01/06 Javascript
Node.js中JavaScript操作MySQL的常用方法整理
2016/03/01 Javascript
微信支付 JS API支付接口详解
2016/07/11 Javascript
sea.js常用的api简易文档
2016/11/15 Javascript
获取JavaScript异步函数的返回值
2016/12/21 Javascript
简单的jQuery拖拽排序效果的实现(增强动态)
2017/02/09 Javascript
基于Bootstrap模态对话框只加载一次 remote 数据的解决方法
2017/07/09 Javascript
vue与TypeScript集成配置最简教程(推荐)
2017/10/17 Javascript
使用Vue中 v-for循环列表控制按钮隐藏显示功能
2019/04/23 Javascript
vue2路由方式--嵌套路由实现方法分析
2020/03/06 Javascript
el-form 多层级表单的实现示例
2020/09/10 Javascript
Django中url的反向查询的方法
2018/03/14 Python
使用PyCharm创建Django项目及基本配置详解
2018/10/24 Python
python解析json串与正则匹配对比方法
2018/12/20 Python
Python使用内置函数setattr设置对象的属性值
2020/10/16 Python
numpy实现RNN原理实现
2021/03/02 Python
HTML5 Web Workers之网站也能多线程的实现
2013/04/24 HTML / CSS
可口可乐唇膏:Lip Smackers
2019/08/27 全球购物
教师年度考核自我鉴定
2014/01/19 职场文书
教育科研先进个人材料
2014/01/26 职场文书
安全承诺书范文
2014/03/26 职场文书
四风问题个人自查剖析材料思想汇报
2014/09/21 职场文书
关于运动会广播稿300字
2014/10/05 职场文书
秋冬农业生产标语
2014/10/09 职场文书
2014年实习期工作总结
2014/11/27 职场文书
2014年网络管理员工作总结
2014/12/01 职场文书
MySQL七大JOIN的具体使用
2022/02/28 MySQL
Python读取和写入Excel数据
2022/04/20 Python