客服部工作职责范本


Posted in 职场文书 onFebruary 14, 2014

从字面上去理解“客服”这两个字,就是客户服务代表,为客户服务的,更深层次就需要更多的要求了,下面三水点靠木就为大家整理了客服部工作职责范本,大家可以通过阅读下文来了解客服的具体职责。

1、公司客户档案资料的建立。

把公司各部门发放出去的VIP卡客户的个人资料进行电脑存档,确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入,到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回顾客户。

2、制定客户促销方案,客户回馈政策。

目前以一楼的VIP卡积分活动及礼品回馈为主。

3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。

掌握公司VIP客户基本信息如:姓名、姓别、联系电话、生日、工作单位等。对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司制作的卡片(或其它小礼物)上门祝贺。了解本企业自己内部的实际情况,便于参考。

4、客户联系,定期回访,客户服务。

以电话或上门拜访途径来维护客户于公司之间的关系,每逢节气以电话或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐。每半个月根椐各部门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户,进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务,做好“问声、应声、送声”三声服务。

5、有关客户促销方案,客户回馈政策及时通知客户。

配合各部门的实际情况做一些促销方案,用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。根据客户的消费记录用电话告之客人回馈相应的礼品,如客人不便的情况下,可送礼上门。

6、建立客户回访资料,传达客户意见和建议。

把现场回访、电话回访和上门拜访的客户资料进行存档(卡号、姓名、姓别、联系电话、单位、回访地点、回访时间、客户意见和建议)并把客户的意见和建议,报告上级领导或相关部门负责人,特别重大改观的需在公司每周例会上探讨,待会议一至通过后在下达各部门执行,且必要时把客人意见和建议得出结果后,用电话方式告诉客人。


Tags in this post...

职场文书 相关文章推荐
毕业生求职简历中的自我评价
Oct 18 职场文书
初中生三年学习生活的自我评价
Nov 03 职场文书
自考毕业自我鉴定
Mar 18 职场文书
留学经费担保书
May 12 职场文书
团拜会策划方案
Jun 07 职场文书
音乐教育专业自荐信
Sep 18 职场文书
信息合作协议书
Oct 09 职场文书
教师党的群众路线教育实践活动个人整改措施
Nov 04 职场文书
2014年领导班子工作总结
Dec 11 职场文书
安全生产警示教育活动总结
May 09 职场文书
法定代表人资格证明书
Jun 18 职场文书
2019军训心得体会
Jun 27 职场文书
初中三年毕业生的自我评价分享
Feb 14 #职场文书
财务支持类个人的自我评价
Feb 14 #职场文书
电子信息工程专业推荐信
Feb 14 #职场文书
《雨霖铃》听课反思
Feb 13 #职场文书
小溪流的歌教学反思
Feb 13 #职场文书
《玩具柜台前的孩子》教学反思
Feb 13 #职场文书
《母亲的恩情》教学反思
Feb 13 #职场文书
You might like
DedeCms模板安装/制作概述
2007/03/11 PHP
PHP中基于ts与nts版本- vc6和vc9编译版本的区别详解
2013/04/26 PHP
php不允许用户提交空表单(php空值判断)
2013/11/12 PHP
php源码的使用方法讲解
2019/09/26 PHP
javascript入门·图片对象(无刷新变换图片)\滚动图像
2007/10/01 Javascript
30分钟就入门的正则表达式基础教程
2013/02/25 Javascript
JavaScript加强之自定义callback示例
2013/09/21 Javascript
ajax请求get与post的区别总结
2013/11/04 Javascript
Angularjs 1.3 中的$parse实例代码
2017/09/14 Javascript
javascript、php关键字搜索函数的使用方法
2018/05/29 Javascript
ExtJs使用自定义插件动态保存表头配置(隐藏或显示)
2018/09/25 Javascript
Openlayers学习之加载鹰眼控件
2020/09/28 Javascript
基于Vue2实现移动端图片上传、压缩、拖拽排序、拖拽删除功能
2021/01/05 Vue.js
[01:02:46]VGJ.S vs NB 2018国际邀请赛小组赛BO2 第二场 8.18
2018/08/19 DOTA
python 解析XML python模块xml.dom解析xml实例代码
2014/02/07 Python
Python基于smtplib实现异步发送邮件服务
2015/05/28 Python
Python生成密码库功能示例
2017/05/23 Python
使用python实现BLAST
2018/02/12 Python
Pandas 合并多个Dataframe(merge,concat)的方法
2018/06/08 Python
python集合比较(交集,并集,差集)方法详解
2018/09/13 Python
python实现狄克斯特拉算法
2019/01/17 Python
Python读取指定日期邮件的实例
2019/02/01 Python
Python使用APScheduler实现定时任务过程解析
2019/09/11 Python
Django框架请求生命周期实现原理
2020/11/13 Python
Pycharm配置autopep8实现流程解析
2020/11/28 Python
纽约现代艺术博物馆商店:MoMA STORE(室内家具和杂货商品)
2016/08/02 全球购物
有趣、实用和鼓舞人心的产品:Inspire Uplift
2019/11/05 全球购物
房地产开发计划书
2014/01/10 职场文书
百度吧主申请感言
2014/01/12 职场文书
建筑工地质量标语
2014/06/12 职场文书
党的群众路线教育实践活动方案
2014/10/31 职场文书
大学毕业生自我评价
2015/03/02 职场文书
纪录片信仰观后感
2015/06/08 职场文书
开学第一周总结
2015/07/16 职场文书
python爬虫selenium模块详解
2021/03/30 Python
pytorch 梯度NAN异常值的解决方案
2021/06/05 Python