前台岗位职责


Posted in 职场文书 onFebruary 13, 2015

行政前台岗位职责

1.接听电话,接收传真,记录留言,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确。

2.对来访客人做好接待、登记、引导,安排洽谈地点,及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

3.保持会议室清洁,展示公司良好形象。

4.负责公司快递、信件、包裹的收发、记录等工作、通讯录的更新;

5.负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作,合理使用,降低材料消耗。

6.配合行政人事的招聘工作。

7.负责公司饮用水的订购与管理。

8.按照公司规定协助人事部员工社保事项的联络与办理;

9.负责采购、保管、发放、登记、盘点各项办公用品,定期统计各部门办公用品低值易耗品需求,保证及时供应,定期汇总统计一次公司固定资产,编制固定资产清查报告;

10.协助政府扶持基金的申请,资质证件申请、变更、年检、复查等工作;

11.协助公司与政府职能部门(包括工商行政管理局、社会保险公司等)的关系协调,保证政令通达;

12.协助上级完成日常工作,完成上级交办事务。

前台经理岗位职责

1、制订前台工作时间表

2、安排前台人员的工作时间,合理安排假期和休息时间

3、如因下属员工出现的空岗应能及时安排他人代替

4、招聘和推荐适合前台工作的员工

5、为新员工进行基础培训

6、教导员工如何处理在工作中出现的问题

7、及时更新符合实际的工作标准

8、定期召开部门会议

9、每月员工工作表现评估

10、将会员记录归纳入会员档案

11、按计划认真完成工作

12、参加部门经理例会,能理解领导意图并及时传达到员工

前台主管岗位职责

1.协助前台部经理做好日常接待工作,主持前台班次全面工作,创造和谐的工作气氛,减少工作环境中的磨擦。

2.直接督导迎送服务,确保服务程序贯彻执行,督导问讯应接服务的进行,满足客人要求。

3.掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店客人名单,最大限度地销售即时客房。

4.负责编制员工更期表,合理安排属下的工作,管理、调配本部门使用的各项消耗品,严格控制成本,及时传达前厅部经理的指示。

5.参加主管例会,及时了解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、劳动纪律、微笑服务、礼貌用语及工作效率。

6.负责检查本部门的安全、消防工作,负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实和检查,负责检查前厅所有报告的准确性。

7.制定培训计划,组织实施,公平地评估下属工作,做好工作周记。

8.参与前厅接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系。

9.与大堂副理和收银处保持密切联系。

前台接待岗位职责

1.服从接待处经理、主任之工作安排。

2.异常特殊事情必须向上级汇报。

3.随时接受上司委派之任何工作。

4.做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。

5.接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务的必要的协助。

6.提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。

7.打印各种营业报表。

8.注意酒店内的各种宣传活动。

9.推销客房及酒店各项设施及服务。

10.参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。

前台文员岗位职责

1、公司电话接听、传真,转接、登记

2、热情、主动,准确好访客的登记,

3、负责公司文件、通知、信件、邮件、报刊杂志的分发,做好分发记录并保存;

4、负责公司会议的准备工作,做好会议通知、会议记录工作。

5、负责公司订餐、订客房,机票、火车票订购;

6、公司饮用水的订购

7、维护前台、接待区域及会议室内的整洁;监督公司办公环境卫生;对办公区域内的报刊杂志的整理;

8、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养;

9、做好办公用品的采购、管理、发放登记;

10、配合行政人事经理完成文字工作、招聘工作

11、配合库管员做好公司所需产品的订购,及跟踪

12、配合市场部做好产品的发货工作

13、对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见

14、完成上级领导交办的其他任务

前台收银岗位职责

1. 服从前台主管的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2. 总台收银员是酒店整体服务质量好坏的集中体现,要求做到,心理素质好,有较高的自身函养,对客人说话时要口齿伶俐,语言清晰,简练,温和,自然得体,大方,面部始终带有微笑,语言要使用普通话,衣着要整洁、整齐,不许染发,不留奇形怪发,不染指甲,佩带与工作无关的佩物,不许吃带有异味的食品。

3. 以良好的仪表、仪容,饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务。

4. 当班人员小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备,作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。

5.有强烈的工作责任心,遵守考勤制度,负责收银和结帐工作,做到一丝不苟,大公无私,不多收、少收客人的现金,严格遵守财务规章制度,按规定办事,不弄虚作假,原则上的问题要多请示、勤汇报,自作主张或责任心不强出现帐亏,钱亏,责任自负,并承担经济责任根据标准处罚

6、掌握现金、支票、信用卡、签单、挂帐等结帐程序;

7 .掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。

8.不许自作主张少收客人的现金,工作中光明磊落,出现挪用公款、贪污钱财,视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。

9.配合好接待员的工作服务,主动向顾客打招呼,客人来结账,首先要问清楚客人是否退房(有些客人是来结一部分帐的),如是退房,则要问清楚客人的房号,请客人交回房卡及押金单,如是团队,一定要注意和客房部核对是否所有房间都报齐并查房OK。一定要向客人报清消费的服务项目及各种项目的价位,解释客人对帐单的一切疑问,准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。对各种钞票必须能够验明真伪,对签名结账的必须有依据。找给客人零钱,唱收唱付唱找。注:总台收银员在客人离店结账时,应立即与客房楼层防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。

10.接受使用信用卡结账业务,并严格按程序进行操作;

11.每天收入的现款、票据必须与帐单,报表核对相符,在每班结束后,将当班收到的款项打印出收银员每班收入表;

12.认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,做好备用金及未完成事宜的交接,前帐不清后账不接,认真做好每班的交接,

13.由于责任心不强或马虎大意出现错算、漏算等情况,除承担经济损失外,还要承担经济责任处罚10元。

14.严格遵守财务制度,每天的现金收入必须及时上交,长短款如实需向管理人员汇报,做到款帐相符;

15.把好经济关,一切以大局为重,个人利益服从集体利益,严字当头,做好本职工作。

16 .周转备用金必须每班核对,不得以白条抵库,每天的营业收入现金未经财务经理批准不得私自挪用备用金,不得将营业收入现金和备用金,以任何借口借给任何部门和个人。

17. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。

18.工作中需暂离岗位,应注意钱款安全,随时锁好抽屉和钱柜;有人顶替方可离开。

19 .上班时间不得携带私人款项上岗操作;工装口袋内不得存放私人现金,否则以作弊论处。还要承担经济责任处罚10元

20.熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法,防止伪钞收入;

21.在收款中做到快、准、礼貌,不错收、漏收客人款项,对签单及挂帐者,必须依据充足方可;

22. 熟记酒店各部门员工姓名及内线电话号码,在工作中与服务员、接待员等公司员工保持良好合作关系;

23.熟悉电脑开机、关机过程及电脑日常故障的排除工作;工作中电脑常出现的简单故障有一定的检修能力。


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